O jogador do Reino Unido sacou fundos com sucesso no passado, mas está enfrentando atrasos com uma vitória recente significativa, apesar de concluir todos os processos de verificação necessários. Seis semanas se passaram sem pagamento, e o jogador recebe garantias repetidas sem resolução.
Ganhei no cassino e já fui pago antes, mas ganhei muito agora e segui todos os processos de verificação que eles pediram e 6 semanas depois ainda não me pagaram, continuam me contando a mesma história que quase aconteceu e me enviaram um e-mail, mas nada
Caro Tags1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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