Two Fat Ladies Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ganhei no cassino e já fui pago antes, mas ganhei muito agora e segui todos os processos de verificação que eles pediram e 6 semanas depois ainda não me pagaram, continuam me contando a mesma história que quase aconteceu e me enviaram um e-mail, mas nada

Caro Tags1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante a verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, enviei todos os documentos e extratos bancários, minha identidade e documentos foram todos aprovados, mas continuaram me pedindo extratos bancários com certas datas, então eu os enviava e eles retornavam perguntando se eu poderia provar como obtive o saldo em minhas contas, certas datas que eu provei e verifiquei, mas depois voltei mais datas para provar como obtive o saldo. Esta não é apenas minha conta corrente, minha conta comercial também.

Enviei carteira de motorista e contas de serviços públicos, além de fotos minhas segurando a identidade que eles pediram e cerca de 30 extratos bancários diferentes de conta corrente e conta empresarial. Acho que o último que foi enviado foi em 1º de novembro. Eles continuam me pedindo para fazer login, fazer upload e abrir um banco, mas bloquearam minha conta.

Obrigado por suas respostas. Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou para o cassino, juntamente com toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Caro(a) Tags1982,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, eles finalmente terminaram e me pagaram, muito obrigado

Caro Tags1982,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru