Two-Up Casino - A retirada do jogador foi enviada através do método de pagamento errado.

Caro Rachid,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você solicitou que seus ganhos fossem enviados por transferência bancária com antecedência? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, encontrei este artigo online, você seria capaz de recuperar seus fundos seguindo as etapas recomendadas?

https://news.bitcoin.com/how-to-recover-bitcoin-wallet/

Agradeço desde já a sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Petronela

Olá ,

Sim, solicitei transferência bancária como pode ver no anexo, mas eles enviaram em BTC porque perdi o meu telefone e não consigo recuperar a minha carteira.

Obrigado

Olá,

Você poderia informar como depositou fundos em sua conta?

Eu depositei via cartão de crédito

Se você depositou com cartão de crédito, por que seus fundos foram enviados para a carteira eletrônica Bitcoin? Não era uma opção enviar seus ganhos para o mesmo método de pagamento? Você já depositou fundos via Bitcoin?

Não, nunca depositei por bitcoin e solicitei o pagamento através da minha conta bancária

Com que base o cassino enviou seus ganhos para a carteira eletrônica Bitcoin?

USD

Peço desculpas, não perguntei direito, por que o cassino enviou seu dinheiro para uma carteira eletrônica Bitcoin? Com base em qual pedido?

Não sei se eles pediram meu endereço de btc quando verifiquei minha conta e, em seguida, solicitei o pagamento via transferência bancária

Muito obrigado, Rachid, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Rachid.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Two-up Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.

Hello Rachid.

O casino informou-o claramente sobre a alteração do método de pagamento (para que possa reagir que o endereço bitcoin já não é válido)?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Prezada equipe do Two-up Casino.

Por favor, você poderia reagir?

Caro cassino duplo.

Por favor, especifique como obteve a comprovação de que o valor já foi sacado da carteira bitcoin?

Caro Rachid.

Por favor, você poderia reagir? Você entrou em sua conta e pegou o valor?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.