O jogador de Berlim solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Com base no histórico de jogo fornecido, o jogador violou repetidamente a aposta máxima permitida, portanto, decidimos rejeitar esta reclamação.
Olá, depositei € 200 no Uberlucky e depois reivindiquei o bônus de 100% e ganhei um total de € 5460. Então eu acidentalmente joguei acima das apostas máximas (ou seja, €10). No entanto, estes não foram rejeitados. Então eu tive a oportunidade de perder, mas não ganhar. Eu então joguei cerca de 80% do bônus em slots com apostas abaixo de € 10.
Então eu me vejo enganado aqui.
Infelizmente não consigo enviar nenhum documento. Em seguida, eu os enviaria por e-mail para você.
Olá de novo. O dinheiro que ganhei foi completamente confiscado. São cerca de 5460€. Não consigo mais efetuar nenhum pagamento. Gostaria de enviar-lhes a correspondência por correio. Para qual endereço de e-mail?
Obrigado pela resposta, stefanzander. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"A aposta máxima é de 10€."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Os termos e condições indicam que o dinheiro pode ser confiscado. Que tipo de padrão é esse? Se você der ao jogador a oportunidade de perder com esse dinheiro, mas não a oportunidade de ganhar e, acima de tudo, aceitar apostas mais altas, isso é trapaça para mim. Enviarei os documentos por e-mail amanhã.
stefanzander, recebi seu e-mail, mas infelizmente não encontrei o histórico de jogo solicitado. Observe que não podemos prosseguir com este caso sem essa evidência sua.
Vou verificar o histórico do jogo com o cassino e enviá-lo para você o mais rápido possível.
Acabei de te enviar um e-mail com o gameplay completo.
Obrigado pelo e-mail, Stefanzander. Vejo que você violou repetidamente a aposta máxima permitida enquanto o bônus estava ativo. Entendo sua frustração e, claro, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
