Quando efetuei o meu primeiro pagamento de 200€, fui informado por e-mail que o deveria receber no prazo de 10 minutos, até um máximo de um dia útil.
Solicitei meu pagamento há 3 dias úteis, no dia seguinte às 10h recebi o e-mail de confirmação do meu pagamento, que dizia que eu deveria tê-lo em minha conta dentro de 10 minutos no máximo no dia seguinte.
Bem, 2 dias úteis já se passaram hoje e eu não recebi nenhum dinheiro, em vez disso, fui adiado no chat ao vivo que supostamente primeiro precisa ser aprovado pelo provedor de pagamento (os saques da conta não passam pelo próprio cassino? ) e que isso pode demorar até 5 dias úteis pode!?
Sinceramente, sinto-me bastante traído, pois precisaria do dinheiro com urgência, pois agora é um fim de semana prolongado e não posso comprar mantimentos.
Espero que o dinheiro ainda chegue, mas depois de 50 horas desde o e-mail de confirmação, nada chegou.
Só posso aconselhar a todos contra este cassino!
Edit 18/08/2022: Hoje recebi este e-mail que apenas sugere que eles não querem sacar e estão jogando por tempo!
Eles (supostamente) cometeram um erro ou tiveram problemas técnicos, mas em vez de fazer a transferência novamente, o dinheiro volta para minha conta de jogo congelada há muito tempo?
Eu o bloqueei por 1 mês para não poder mais jogar nenhum dinheiro, pois a transferência já havia sido confirmada há muito tempo!
Segue o e-mail de hoje:
"18 de agosto de 2022, 13:22
Olá sr *******
Entraremos em contato com você a partir do Atendimento ao Cliente UberLucky.
Seus € 200,24 estão de volta na sua conta de jogador, pois não foram pagos devido a um erro técnico, confirmou nossa equipe. Pedimos sinceras desculpas por isso. Assim que sua conta for reativada, você poderá solicitar um saque novamente.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Nós estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Denis
Sobre a equipe de suporte da Lucky"
Depois disso, voltei direto para o chat ao vivo e escrevi novamente para Dennis, que me garantiu novamente que infelizmente não havia outra maneira senão que eu teria que fazer o pagamento novamente e que ele não poderia abrir minha conta por um momento para pelo menos pegue um rápido para solicitar outro pagamento.
Eu não acho que precisa de mais nenhuma indicação do que este cassino infelizmente é um golpista e eles aparentemente não podem nem pagar € 200, embora eu já tenha depositado € 500 naquele dia!
Edit 2: Minha conta foi bloqueada para sempre sem motivo e o dinheiro foi retido!
"Dennis
18 de agosto de 2022, 14h41
Oi *****,
Confirmamos que sua conta UberLucky foi encerrada permanentemente. Informamos também que ao encerrar sua conta de jogador, todas as outras contas relacionadas à nossa marca também serão encerradas.
Também vou te enviar links que podem te ajudar:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Outra etapa disponível é instalar um software que bloqueie todo o acesso aos sites de jogos de azar. Observe que isso pode gerar custos. Se você quiser saber mais sobre o tema, você pode encontrar alguns exemplos nos seguintes links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban. com
Além disso, observe que este software e sites são de propriedade de terceiros.
Se você tiver alguma outra dúvida sobre este assunto, entre em contato conosco novamente!
Desejamos-lhe tudo de melhor para o futuro.
Atenciosamente,
Denis
Sobre a equipe de suporte da Lucky"
Edit 3: Edit: Ok, depois de postar este post, recebi o seguinte e-mail e espero que isso seja resolvido de maneira justa.
"18 de agosto de 2022, 15:23
Olá sr ********,
Entraremos em contato com você a partir do Atendimento ao Cliente UberLucky.
Nossa equipe solicitou uma retirada manual para você, pois sua conta foi encerrada permanentemente. Informaremos quando este for pago.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar. Nós estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
*******
Sobre a equipe de suporte da Lucky"
When I made my first payout of €200, I was informed by email that I should receive this within 10 minutes, up to a maximum of one working day.
I applied for my payout 3 working days ago, the next day at 10 a.m. I received the confirmation email of my payout, which said that I should have it in my account within 10 minutes by the next day at the latest.
Well, 2 working days have already passed today and I have not received any money, instead I was put off in the live chat that it supposedly first has to be approved by the payment provider (don't account withdrawals go through the casino itself?) and that this can take up to 5 working days can!?
I honestly feel quite betrayed as I would need the money urgently as it is now a long weekend and I cannot buy groceries.
I hope that the money will still arrive, but after 50 hours since the confirmation email, nothing has arrived.
I can only advise everyone against this casino!
Edit 08/18/2022: Today I received this email which only suggests that they don't want to cash out and are playing for time!
They (allegedly) made a mistake or had technical problems, but instead of making the transfer again, does the money come back to my long-frozen gaming account?
I had it blocked for 1 month so that I can no longer play back any money, since the transfer had already been confirmed long ago!
Here is today's email:
"August 18, 2022, 13:22
Hello Mr *******
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Your €200.24 is back in your player account as it was not paid out due to a technical error, our team confirmed. We sincerely apologize for that. Once your account is reactivated, you can request a withdrawal again.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
After that I went straight back into the live chat and wrote to Dennis again, who assured me again that unfortunately there was no other way than that I had to make the payment again and that he couldn't open my account for a moment to at least get a quick one to request another payment.
I don't think it needs any more indication than that this casino is unfortunately a scammer and they apparently can't even pay out €200, although I've already deposited €500 that day!
Edit 2: My account was just blocked forever for no reason and the money was withheld!
"Dennis
August 18, 2022, 2:41 p.m
Hi *****,
We hereby confirm that your UberLucky account has now been permanently closed. We also inform you that upon closing your player account, all other accounts related to our brand will also be closed.
I'll also send you links that might help you:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonymous-players.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Another available step is to install software that blocks all access to the gambling websites. Please note that this may incur costs. If you want to learn more about the topic, you can find some examples at the following links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
In addition, please note that this software and websites are owned by third parties.
If you have any other questions about this topic, please contact us again!
We wish you all the best for the future.
Kind regards,
Dennis
About Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, after posting this post, I got the following email and I hope that this will now be resolved really fairly.
"August 18, 2022, 15:23
Hello Mr ********,
We will contact you from UberLucky Customer Service.
Our team has requested a manual withdrawal for you as your account has been permanently closed. We will inform you when this has been paid out.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us. We're here to help!
Kind regards,
*******
About Lucky Support Team"
Mir wurde bei meiner ersten Auszahlung von €200.- per Mail mitgeteilt, dass ich diese innerhalb von 10 Minuten, bis maximal einen Werktag erhalten soll.
Ich habe meine Auszahlung vor 3 Werktagen beantragt, am nächsten Tag um 10 Uhr Vormittag bekam ich die Bestätigungsmail meiner Auszahlung, wo drinnen stand, dass ich diese eben innerhalb von 10 Minuten bis spätestens am nächsten Tag am Konto haben soll.
Tja, heute sind bereits 2 Werktage vergangen und ich habe kein Geld erhalten, statdessen wurde ich im Live-Chat vertröstet, dass es angeblich erst vom Zahlungsanbieter (Kontoauszahlungen laufen doch über das Casino selbst?) genehmigt werden muss und dies bis zu 5 Werktage dauern kann!?
Ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich betrogen, da ich das Geld dringend benötigen würde, da jetzt ein verlängertes Wochenende ansteht und ich keine Lebensmittel kaufen kann.
Ich hoffe, dass das Geld noch eintrifft, aber nach mittlerweile 50 Stunden seit der Bestätigungsmail kam einfach nichts an.
Ich kann nur jedem von diesem Casino abraten!
Edit 18.08.2022: Heute habe ich diese Email erhalten, was nur darauf hindeutet, dass sie nicht auszahlen wollen und auf Zeit spielen!
Die haben (angeblich) einen Fehler gemacht, bzw. technische Probleme, aber anstatt die Überweisung erneut durchzuführen, komt das Geld wieder auf mein längst gesperrtes Spielkonto zurück?
Ich habe es für 1 Monat sperren lassen, damit ich eben kein Geld mehr zurückspielen kann, da die Überweisung ja schon längst fix bestätigt war!
Hier die Email von heute:
"August 18, 2022, 13:22
Hallo Herr *******
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Ihre 200.24€ sind zurück auf Ihrem Spielerkonto, da diese durch einen technischen Fehler nicht ausgezahlt wurden, wie unser Team bestätigte. Wir entschuldigen uns vielmals dafür. Sobald Ihr Konto wieder freigeschaltet ist, könnsen Sie erneut eine Auszahlung anfordern.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Danach bin ich direkt wieder in den Livechat gegangen und habe nochmals mit Dennis geschrieben, der mir nochmals versicherte, dass es leider nicht anders geht, als dass ich die Auszahlung erneut tätigen muss und er mein Konto auch nicht kurz öffnen kann, um zumindest schnell eine erneute Auszahlung zu beantragen.
Ich denke mehr Anzeichen braucht es nicht, als dass dieses Casino leider Betrüger sind und sie offenbar nicht mal €200.- auszahlen können, obwohl ich bereits €500.- an diesem Tag eingezahlt habe!
Edit 2: Soeben wurde grundlos mein Konto für immer gesperrt und das Geld einbehalten!
"Dennis
August 18, 2022, 14:41
Hallo *****,
Hiermit bestätigen wir, dass Ihr UberLucky-Konto nun permanent geschlossen wurde. Wir teilen Ihnen auch mit, dass bei der Schließung von Ihrem Spielerkonto auch alle weiteren Konten, die im Zusammenhang unserer Marke stehen, geschlossen wurden.
Ich schicke Ihnen auch Links, die Ihnen vielleicht weiterhelfen können:
• http://www.cafe-beispiellos.de/
• http://www.anonyme-spieler.org/
• http://www.spielsuchthilfe.at/
• http://www.gluecksspielsucht.de
Ein weiterer verfügbarer Schritt besteht darin eine Software zu installieren, die jeglichen Zugriff auf die Glücksspiel-Webseiten blockiert. Beachten Sie bitte, dass dies mit Kosten verbunden sein kann. Wenn Sie mehr über das Thema erfahren möchten, finden sie einige Beispiele unter den folgenden Links:
• Gamblock.com
• Betfilter.com
• Gamban.com
Bitte beachten Sie zusätzlich, dass diese Software und die Webseiten von Drittanbieter sind.
Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut!
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen,
Dennis
Uber Lucky Support Team"
Edit 3: Edit: Okay, nachdem ich diesen Beitrag gepostet habe, bekam ich nun folgende Email und hoffe, dass dies nun wirklich fair gelöst wird.
"August 18, 2022, 15:23
Hallo Herr ********,
Wir kontaktieren Sie vom UberLucky Kundenservice.
Unser Team hat eine manuelle Auszahlung für Sie angefordert, da Ihr Konto permanent geschlossen wurde. Wir werden Sie informieren, wann diese ausbezahlt wurde.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
*******
Uber Lucky Support Team"
