O jogador da Noruega solicitou o saque há um mês, mas não foi processado devido a verificações internas. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação da parte dele, portanto fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Saí há um mês, 12 de fevereiro. Toda a verificação foi boa. Joguei na liga principal e alguns esportes de inverno (eu também sou esquiador).
Mas aí teve um processo interno, falaram que iam me ligar para verificar. Eu disse tudo bem, mas fiquei frustrado, isso tomou meu tempo. E eles não ligaram e as coisas estão demorando, eles apenas dizem "estamos trabalhando nisso", isso parece errado quando já passou mais de um mês e nada aconteceu. Não recomendo esta casa de apostas
Prezado Jensinejensen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Passei na verificação, tive os ganhos com bônus sim, apostados com futebol. Nenhuma retirada bem-sucedida antes.
Muito obrigado pela sua resposta, jensinejensen. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Existem muitos semelhantes a este:
14 de março de 2023 às 11h21
Chat iniciado: 2023-03-14 10:12 AM UTC
(10h12min26s) Jensine J***: 4 semanas desde a abstinência. nada ainda. atualizando minha análise sobre o guru do cassino. este é um serviço extremamente ruim.
(10h12min33s) Suporte ao cliente: Bem-vindo ao nosso bate-papo ao vivo! Um de nossos agentes irá ajudá-lo em breve.
(10:13:08 AM) Suporte ao Cliente: Nossa equipe está trabalhando para ajudá-lo e entraremos em contato em breve.
(10h15min28s) Suporte ao cliente: Agradecemos seu tempo e sua espera. Nós o ajudaremos o mais rápido possível, um dos membros de nossa equipe estará com você em breve.
(10:16:49 AM) *** Filipe entrou no chat ***
(10:16:55 AM) Filipe: Olá Jensine :) e bem-vindo ao chat ao vivo!
Eu sou o Filipe e vou estar a ajudar-te hoje!
(10:18:27 AM) Jensine J***: sim, eu disse acima
(10:18:29) Jensine J***: problema
(10h18min34s) Jensine J***: 4 semanas desde a abstinência. nada ainda. atualizando minha análise sobre o guru do cassino. este é um serviço extremamente ruim.
(10:19:09 AM) Filipe: Pedimos desculpa pela demora, o assunto está encaminhado vamos pedir actualizações. Assim que a equipe nos fornecer informações, entraremos em contato com você.
(10:19:11 AM) Filipe: Tem alguma outra questão ou dúvida que queira ver esclarecida?
(10:19:17) Jensine J***: não,
(10:19:23 AM) Jensine J***: mas nada aconteceu
(10:21:39 AM) Filipe: Assim que houver informações, alguns da equipe entrarão em contato com você.
(10:21:41 AM) Filipe: Muito obrigado.
Estamos sempre à sua disposição, 24 horas por dia, 7 dias por semana, será um prazer ajudá-lo.
Eu te desejo um bom dia.
(10:21:49 AM) *** Filipe saiu do chat ***
Muito obrigado, jensinejensen, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jensinejensen,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado UBERLucky Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer quais são as razões para tal atraso? O pagamento já foi processado da sua parte ou ainda está pendente?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá Jensinejensen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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