A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. Como o jogador contactou a Autoridade de Licenciamento, encerramos a reclamação como “Aguardando decisão do regulador” até que uma decisão seja conhecida. Infelizmente, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida. O jogador não recebeu qualquer resposta do regulador mesmo após 3 meses e, entretanto, o casino encerrou as operações. Como resultado, não foi possível tomar nenhuma ação adicional.
O Uberlucky alterou manualmente o meu país de residência para a Austrália e encerrou a conta referindo-se ao ponto 7.2 do regulamento. O dinheiro da conta foi confiscado. Não é possível fazer login na conta.
Olá 84pf275x8h,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o UBERLucky Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você se registrou no cassino? Quanto era seu saldo real quando sua conta foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá
Uberlucky não pediu verificação de conta. Se eles quisessem, eu faria facilmente. Em 14 de março, me registrei no uberlucky. Recebi o último e-mail deles em 29 de março, no qual eles escreveram que estavam fechando a conta referente ao ponto 7.2 do regulamento
Anteriormente, em minha conta, meu país de origem foi alterado para a Austrália. No momento em que a conta foi encerrada, eu tinha € 450 nela, mais uma aposta jogada de € 160 com chances de cerca de 2,2 que entraram. Portanto, mais de 800 euros foram confiscados de mim. Nunca cometi erros de apostas e não pratiquei esportes menos populares.
Depósitos para uberlucky foram quase 600 euros
Obrigado 84pf275x8h por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Atenciosamente,
usuario
Olá 84pf275x8h,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o UBERLucky Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino UBERLucky,
Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Você pode explicar como a residência da conta do jogador pode ser alterada da Polônia para a Austrália? Por que os fundos do jogador foram confiscados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muitas felicidades,
Tomás
Uberlucky não comentou a situação. Você tem que aceitar a perda de dinheiro ou ainda há uma chance?
Caro 84pf275x8h,
Lamentavelmente, como nenhuma ajuda foi recebida do cassino e nenhum esforço para resolver a situação foi notado, somos obrigados a encerrar este e todos os casos semelhantes de jogadores poloneses. Acreditamos que bloquear a conta e confiscar os ganhos vai fortemente contra quaisquer termos que devam ser respeitados, pois o jogador se registrou com informações válidas no cassino e já foi capaz de jogar e sacar ganhos. Se um país se tornar uma jurisdição restrita, o cassino deve informar seus jogadores sobre a mudança e permitir que todos retirem seus saldos pendentes. Parece que uma abordagem diferente foi adotada neste caso específico e, devido à descrição dos eventos do jogador e à incapacidade do cassino de esclarecer a situação, somos obrigados a classificar esta reclamação como não resolvida.
Nossa única sugestão neste momento seria entrar em contato com a Antillephone Licensing Authority em certria@gaminglicences.com . Se você precisar de assistência para registrar uma reclamação oficial, informe-nos.
Lamentamos não poder fornecer mais assistência.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela ajuda. Eu escrevi uma reclamação. Vamos ver
De nada. Avise-me assim que fizer isso para que eu possa alterar o status desta reclamação de acordo.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei a Antillephone Licensing Authority em certria@gaminglicences.com
Obrigado, 84pf275x8h, pela sua confirmação.
Tendo contactado a Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade.
Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru .
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
Caro 84pf275x8h,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em tomas.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não foi resolvido. Ninguém respondeu às mensagens.
Se for esse o caso, recomendo registrar uma reclamação novamente em um endereço diferente: complaints@gaminglicences.com
Por favor, informe-me assim que tiver feito isso. Além disso, você poderia me encaminhar o e-mail para confirmar se ele foi enviado corretamente? (tomas.k@casino.guru)
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Também enviei um e-mail para este endereço. Nenhuma resposta. Posso enviar mas uberlucky bloqueou dinheiro roubado e não adianta nada...
Caro 84pf275x8h,
Você pode me encaminhar os e-mails que você enviou para ambas as autoridades de licenciamento?
( tomas.k@casino.guru )
Avise-me assim que fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O Uberlucky está fechado. Provavelmente é tarde demais para recuperar o dinheiro roubado.
Correto, o cassino está fechado.
No entanto, quero ter certeza de que você realmente entrou em contato com a Autoridade para que possamos classificar esta reclamação de acordo.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado 84pf275x8h,
Em resumo, os casos envolvendo este casino e jogadores polacos mostram que muito poucos foram resolvidos com sucesso após contactar a autoridade licenciadora. Na maioria dos casos, não houve resposta mesmo depois de três meses. Uma vez que o casino está fechado, não faz sentido manter esta reclamação aberta.
Acompanhando nossa posição:
"Lamentavelmente, como nenhuma ajuda foi recebida do casino e nenhum esforço para resolver a situação foi notado, somos obrigados a encerrar este e todos os casos semelhantes de jogadores polacos. Acreditamos que o bloqueio da conta e o confisco dos ganhos vão fortemente contra quaisquer termos que devam ser respeitados, uma vez que o jogador se registou com informações válidas no casino e já tinha podido jogar e levantar ganhos. Se um país se tornar uma jurisdição restrita, o casino deve informar os seus jogadores sobre a mudança. e permitir que todos retirem seus saldos pendentes. Parece que uma abordagem diferente foi adotada neste caso específico e, devido à descrição dos eventos pelo jogador e à incapacidade do cassino em esclarecer a situação, somos obrigados a classificar esta reclamação como não resolvida ."
Estamos agora encerrando a reclamação como não resolvida. Lamentamos muito não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
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