The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Cassino Uberlucky:
Olá, recebi um pagamento de 1000 euros na minha conta bancária via "INPAY" em 2 de maio de 2023.
minha retirada foi verificada cerca de 2 horas depois e marcada como concluída.
Já tive contato diário com o suporte ao cliente ao vivo via chat e pergunto todos os dias porque meu dinheiro não é transferido para minha conta.
minha conta foi totalmente verificada por mais de 6 meses e já foi capaz de pagar com sucesso no passado. O pagamento no passado estava diretamente na minha conta depois de algumas horas.
no chat ao vivo, sempre fico desanimado porque eles têm problemas técnicos e atrasos.
Em seguida, sou informado de que o dinheiro já foi liberado há muito tempo e deveria estar em minha conta há muito tempo e que o provedor de pagamento INPAY seria contatado e eu receberia uma resposta por e-mail.
Estou aguardando uma resposta do provedor de pagamento há 2 dias.
Não acho que uma resposta do INPAY demore tanto, porque eu mesmo entrei em contato com o provedor de pagamento INPAY sobre o meu problema. No entanto, eles não podem me fornecer nenhuma informação porque não tenho relacionamento comercial direto com eles.
Recebi esta resposta do INPAY dentro de 2 horas após a minha solicitação.
Eu mesmo escrevi e-mails para o Suporte Annen da Uberlucky e sempre fico desanimado.
Agora eu li no UBERlucky que eles vão parar de operar no final de maio e, claro, temo que eles não queiram pagar meus ganhos e queiram retê-los até que o cassino seja fechado.
Já enviei um e-mail para a central de reclamações e nada aconteceu.
Então eu já recorri aos seguintes lugares:
Tirei todas as capturas de tela do meu "pagamento bem-sucedido" e todos os históricos de bate-papo.
Espero sinceramente poder ser ajudado aqui.
Muito obrigado
Uberlucky Casino:
Hello, I had a payment of 1000 euros paid out to my bank account via "INPAY" on May 2nd, 2023.
my withdrawal was verified about 2 hours later and marked as complete.
I already had daily contact with the customer live support via chat and ask every day why my money is not transferred to my account.
my account has been fully verified for over 6 months and has already been able to pay out successfully in the past. The payout in the past was directly in my account after a few hours.
in the live chat I am always put off that they have technical problems and that there are delays.
Then I am informed that the money has long since been released and should have been in my account long ago and that the payment provider INPAY would be contacted and I would then receive a response via email.
I've been waiting for a response from the payment provider for 2 days.
I don't think that an answer from INPAY will take that long, because I contacted the payment provider INPAY myself about my problem. However, they cannot give me any information because I have no direct business relationship with them.
I received this answer from INPAY within 2 hours of my request.
I've written emails to Annen Support from Uberlucky myself and I'm always put off.
Now I've read at UBERlucky that they will stop operating by the end of May and of course I'm afraid that they don't want to pay out my winnings and want to hold them back until their casino is closed.
I have already emailed the complaints office and nothing happened.
So I have already turned to the following places:
I took all screenshots of my "successful payment" and all chat histories.
I sincerely hope that I can be helped here.
Thanks so much
Uberlucky Casino:
Hallo, ich habe am 02.05.2023 eine Auszahlung von 1000 Euro via „INPAY" auf mein Bankkonto auszahlen lassen.
meine Auszahlung wurde ca. 2 Stunden später verifiziert und als abgeschlossen markiert.
ich hatte bereits täglichen Kontakt zum Kunden live Support via Chat und frage tagtäglich nach, wieso mein Geld nicht auf mein Konto überwiesen wird.
mein Account ist bereits seit über 6 Monat ein vollständig verifiziert und hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreich auszahlen können. Die Auszahlung in der Vergangenheit war nach ein paar Stunden direkt auf meinem Konto.
im Live Chat werde ich jedesmal vertröstet, dass sie technische Probleme hätten und es zu Verzögerungen kommt.
Dann wird mir mitgeteilt, dass das Geld schon längst freigegeben wurde und eigentlich schon längst auf mein Konto sein müsste und man würde sich mit dem Zahlungsanbieter INPAY in Verbindung setzen und ich würde dann eine Rückmeldung via Mail bekommen.
Ich warte auf die Rückmeldung des Zahlungsanbieters bereits 2 Tage.
Ich denke nicht, dass eine Antwort von INPAY so lange dauert, denn ich habe selbst den Zahlungsanbieter INPAY auf mein Problem kontaktiert. Diese können mir aber keine Auskunft geben, da ich keine Geschäftsbeziehungen mit ihnen direkt habe.
Diese Antwort von INPAY bekam ich innerhalb von 2 Stunden auf meine Anfrage.
Ich habe selbst Emails Annen Support von Uberlucky geschrieben und werde stets nur vertröstet.
Jetzt habe ich bei UBERlucky gelesen, dass Sie den Betrieb bis Ende Mai einstellen werden und habe natürlich Angst, dass sie nun meinen Gewinn nicht auszahlen wollen und diesen zurückhalten möchten bis ihr Casino geschlossen wird.
Auch habe ich per Mail bereits an die Beschwerdestelle geschrieben und nichts passiert.
Ich habe mich also bereits an folgende Stellen gewand:
Ich habe sämtliche Screenshots gemacht von meiner „erfolgreichen Auszahlung" und sämtlichen Chat Verläufen.
Ich hoffe inständig, dass mir hier geholfen werden kann.
vielen lieben Dank
Dear Eriksson,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
foi tratado.
Meus ganhos foram pagos hoje.
portanto, pode ser fechado.
it's been dealt with.
My winnings were paid out today.
can therefore be closed.
hat sich erledigt.
Mein Gewinn wurde heute ausgezahlt.
kann also geschlossen werden.
Prezado Eriksson,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Eriksson,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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