O jogador polaco teve a sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como o jogador contactou a Autoridade de Licenciamento, encerramos a reclamação como “Aguardando decisão do regulador” até que uma decisão seja conhecida. O jogador não recebeu qualquer resposta do regulador mesmo após 3 meses e, entretanto, o casino encerrou as operações. Como resultado, não foi possível tomar nenhuma ação adicional.
Olá, abri uma conta na Polônia e o Uberlucky me disse no chat - sim, aceitamos a Polônia. A conta foi totalmente verificada e tentei sacar o dinheiro e todo o saldo foi confiscado. Alguém mudou meu país de registro para a Austrália. Meu saldo era superior a 2.000 euros e a conta foi totalmente verificada. A retirada estava pendente há um mês. Eles diziam o tempo todo que precisavam me ligar e fazer verificações adicionais. Ninguém liga. A conta foi encerrada e o saque pendente e todo o saldo desapareceu. Eles me impediram de responder por e-mail. Enviei reclamação para a comunidade certria, mas ninguém respondeu por duas semanas. Tenha cuidado porque eles fazem o que querem. Tenho provas do meu saldo e correspondência com o agenciador de apostas antes que parem de responder.
Caro areskinqq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá, abri uma conta em fevereiro, todas as verificações foram bem-sucedidas - enviei telas para você. Joguei apostas esportivas ao vivo sem nenhum bônus. Eles trapaceiam no chat de que precisam de verificação adicional após a solicitação de saque (enviei uma tela quando esse saque ainda está pendente) ninguém faz nada por 3 semanas. Sempre no chat o mesmo e depois fechando a conta e os fundos cofiscados. Eles me ignoram completamente via e-mail agora.
Obrigado areskinqq por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro areskinqq,
Recebemos muitas reclamações relacionadas a esses problemas específicos de jogadores da Polônia.
Lamentavelmente, nenhuma ajuda foi recebida do cassino e nenhum esforço para resolver a situação foi notado, somos obrigados a encerrar este e todos os casos semelhantes de jogadores poloneses. Acreditamos que bloquear a conta e confiscar os ganhos vai fortemente contra quaisquer termos que devam ser respeitados, pois o jogador se registrou com informações válidas no cassino e já foi capaz de jogar e sacar ganhos. Se um país se tornar uma jurisdição restrita, o cassino deve informar seus jogadores sobre a mudança e permitir que todos retirem seus saldos pendentes. Parece que uma abordagem diferente foi adotada neste caso específico e, devido à descrição dos eventos do jogador e à incapacidade do cassino de esclarecer a situação, somos obrigados a classificar esta reclamação como não resolvida.
Tendo contactado a Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade.
Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru .
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
Caro areskinqq,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em tomas.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
oi, eu escrevi sobre o caso, mas nada aconteceu. Receio que o dinheiro tenha desaparecido.
Caro areskinqq,
Se for esse o caso, recomendo registrar uma reclamação novamente em um endereço diferente: complaints@gaminglicences.com
Por favor, informe-me assim que o tiver feito. Além disso, você poderia me encaminhar o e-mail para confirmar se ele foi enviado corretamente? Obrigado.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ok está feito. Espero que isso me ajude. Obrigado
Obrigado, areskinqq , pela sua confirmação.
Uma vez que voltou a contactar a Autoridade de Licenciamento através de um endereço de correio eletrónico alternativo, iremos agora encerrar a sua reclamação como ' Aguardando decisão do regulador '. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade. Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru .
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
oi, ninguém responde pela minha reclamação
Prezado areskinqq,
Em resumo, os casos envolvendo este casino e jogadores polacos mostram que muito poucos foram resolvidos com sucesso após contactar a autoridade licenciadora. Na maioria dos casos, não houve resposta mesmo depois de três meses. Uma vez que o casino está fechado, não faz sentido manter esta reclamação aberta.
Acompanhando nossa posição:
"Lamentavelmente, como nenhuma ajuda foi recebida do casino e nenhum esforço para resolver a situação foi notado, somos obrigados a encerrar este e todos os casos semelhantes de jogadores polacos. Acreditamos que o bloqueio da conta e o confisco dos ganhos vão fortemente contra quaisquer termos que devam ser respeitados, uma vez que o jogador se registou com informações válidas no casino e já tinha podido jogar e levantar ganhos. Se um país se tornar uma jurisdição restrita, o casino deve informar os seus jogadores sobre a mudança. e permitir que todos retirem seus saldos pendentes. Parece que uma abordagem diferente foi adotada neste caso específico e, devido à descrição dos eventos pelo jogador e à incapacidade do cassino em esclarecer a situação, somos obrigados a classificar esta reclamação como não resolvida ."
Estamos agora encerrando a reclamação como não resolvida. Lamentamos muito não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
