O jogador polaco teve a sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como o jogador contactou a Autoridade de Licenciamento, encerramos a reclamação como “Aguardando decisão do regulador” até que uma decisão seja conhecida. O jogador não recebeu qualquer resposta do regulador mesmo após 3 meses e, entretanto, o casino encerrou as operações. Como resultado, não foi possível tomar nenhuma ação adicional.
Olá, há alguns meses, comecei a jogar no UberLucky Casino. Minha conta foi totalmente verificada e eu deposito e retiro dinheiro para a carteira Mifinity regularmente. As retiradas foram muito rápidas, como 2-3 horas. Li as informações sobre o UberLucky Casino que alguns clientes têm problemas com saques. SO solicitei a retirada de 372 euros e o restante do saldo mantido na conta. Talvez essa informação seja falsa. Fiquei absolutamente surpreso quando todo o dinheiro foi cofniscado por causa das regras 7.2 no Casino. Eles fecharam a conta dos poloneses e levaram todos os fundos. O suporte por chat foi uma piada,. eles me desejaram bom dia. No início, eles responderam por e-mails que não podiam fazer nada. Agora eles pararam de responder. Todo o meu saldo desapareceu e também o histórico de apostas. Eu tenho prova dos e-mails com assinatura de chat.
Caro lehob77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, joguei apostas esportivas. Eles mudaram meu país para a Austrália manualmente. Nunca estive na Austrália e nunca usei VPN. TODA minha verificação foi feita, recebi muitos saques antes. Eu mando você mudar de assinatura por e-mail. obrigado pela ajuda
Muito obrigado, lehob77, pelos e-mails encaminhados. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
2.4. Jogadores residentes em países que não estão disponíveis na página de registro não podem registrar uma conta e jogar
Embora seja possível escolher um número de telefone polonês ao registrar uma conta:
é impossível escolher a Polónia no formulário de inscrição:
Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte de que sua conta foi verificada anteriormente e que você recebeu pagamentos deste cassino no passado?
Agradeço antecipadamente.
Sim, claro, a Polônia estava na lista de países permitidos, então é claro que escolhi meu país e verifiquei tudo o que significa documentos poloneses, como identidade polonesa, comprovante de endereço da Polônia, tela Mifinity com endereço polonês. Eles mudaram no final de março que a Polônia é um país restrito e depois cofiscaram todo o saldo. Antes estava tudo claro e também sempre pergunto no chat se é possível jogar do meu país.
Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte de que sua conta foi verificada anteriormente e que você recebeu pagamentos deste cassino no passado?
Muito obrigado, lehob77, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá lehob77,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o UBERLucky Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino UBERLucky,
Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Você pode explicar como a residência da conta do jogador pode ser alterada da Polônia para a Austrália? Por que os fundos do jogador foram confiscados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá, expliquei no e-mail anterior. Eles aceitaram jogadores da Polônia mais cedo. Mais tarde, eles mudaram as regras e confiscaram todos os fundos dos jogadores poloneses. O país foi alterado manualmente. Eu nunca estive na Austrália. Os fundos foram confiscados porque agora não aceitam jogadores da Polônia. Eu entendo que está tudo bem, mas antes minha conta foi totalmente verificada com o endereço polonês, eles mudaram as regras e levaram todo o dinheiro.
Caro lehob77,
Lamentavelmente, como nenhuma ajuda foi recebida do cassino e nenhum esforço para resolver a situação foi notado, somos obrigados a encerrar este e todos os casos semelhantes de jogadores poloneses. Acreditamos que bloquear a conta e confiscar os ganhos vai fortemente contra quaisquer termos que devam ser respeitados, pois o jogador se registrou com informações válidas no cassino e já foi capaz de jogar e sacar ganhos. Se um país se tornar uma jurisdição restrita, o cassino deve informar seus jogadores sobre a mudança e permitir que todos retirem seus saldos pendentes. Parece que uma abordagem diferente foi adotada neste caso específico e, devido à descrição dos eventos do jogador e à incapacidade do cassino de esclarecer a situação, somos obrigados a classificar esta reclamação como não resolvida.
Nossa única sugestão neste momento seria entrar em contato com a Antillephone Licensing Authority em certria@gaminglicences.com . Se você precisar de assistência para registrar uma reclamação oficial, informe-nos.
Lamentamos não poder fornecer mais assistência.
Atenciosamente,
Tomás
Caro lehob77,
Você pode, por favor, confirmar se entrou em contato com a Antillephone Licensing Authority? Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, enviei e-mail com reclamação oficial e depois mais dois e-mails, mas ninguém respondeu. Enviei cópia para o e-mail da Petronela.
Obrigado, lehob77, pela sua confirmação.
Tendo contactado a Autoridade de Licenciamento, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade.
Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru .
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Além disso, envie-me também a cópia acima mencionada da reclamação oficial. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro lehob77,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em tomas.k@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, infelizmente ninguém responde pela minha reclamação. Nada aconteceu, o caso não está resolvido.
lehob77 , você recebeu alguma resposta deles sobre o registro de sua reclamação, pelo menos?
Se for esse o caso, recomendo registrar uma reclamação novamente em um endereço diferente: complaints@gaminglicences.com
Por favor, informe-me assim que tiver feito isso. Além disso, você poderia me encaminhar o e-mail para confirmar se ele foi enviado corretamente? Obrigado.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Claro, enviei este e-mail diretamente para você.
Aguardo sua confirmação. Depois de arquivado, encaminhe-o para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei novamente para você. No início de 3 de agosto. Por favor, confirme o recebimento.
Caro lehob77,
Não consigo ver se você enviou sua reclamação para complaints@gaminglicences.com , então você poderia encaminhar este e-mail específico para mim? Como alternativa, você pode me enviar uma captura de tela.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado, lehob77, pela sua confirmação.
Uma vez que voltou a contactar a Autoridade de Licenciamento através de um endereço de correio eletrónico alternativo, iremos agora encerrar a sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Eu gostaria de pedir gentilmente que você nos avise assim que receber uma resposta da autoridade. Meu endereço de e-mail é tomas.k@casino.guru .
Uma vez conhecida a decisão da Autoridade de Licenciamento, classificaremos a reclamação em conformidade.
Atenciosamente,
Tomás
Escrevi reclamação mas ninguém responde
Prezado lehob77,
Em resumo, os casos envolvendo este casino e jogadores polacos mostram que muito poucos foram resolvidos com sucesso após contactar a autoridade licenciadora. Na maioria dos casos, não houve resposta mesmo depois de três meses. Uma vez que o casino está fechado, não faz sentido manter esta reclamação aberta.
Acompanhando nossa posição:
"Lamentavelmente, como nenhuma ajuda foi recebida do casino e nenhum esforço para resolver a situação foi notado, somos obrigados a encerrar este e todos os casos semelhantes de jogadores polacos. Acreditamos que o bloqueio da conta e o confisco dos ganhos vão fortemente contra quaisquer termos que devam ser respeitados, uma vez que o jogador se registou com informações válidas no casino e já tinha podido jogar e levantar ganhos. Se um país se tornar uma jurisdição restrita, o casino deve informar os seus jogadores sobre a mudança. e permitir que todos retirem seus saldos pendentes. Parece que uma abordagem diferente foi adotada neste caso específico e, devido à descrição dos eventos pelo jogador e à incapacidade do cassino em esclarecer a situação, somos obrigados a classificar esta reclamação como não resolvida ."
Estamos agora encerrando a reclamação como não resolvida. Lamentamos muito não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
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