O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações.
O Hello Casino Guru ganhou 68.000 euros neste cassino usando o software netent. O cassino uberlucky.com não quer me pagar e ficou com o dinheiro. Peço ajuda e quero reclamar. Eu tenho capturas de tela da vitória e também capturas de tela do bate-papo ao vivo. Enviarei tudo, se necessário.
Atenciosamente
özgün
Caro Özgun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação adicional do cassino para qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?
A única comunicação relevante que recebemos de você é a captura de tela a seguir, que obviamente não pode ser suficiente para explicar o problema. Acreditamos que os jogadores devem saber o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados.
Se houver qualquer outra comunicação relevante que possa esclarecer este caso, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Como eu disse, essa foi a conversa com o cassino. Foi-me dito que a gerência decidiu não pagar devido aos termos e condições, mas eles não puderam me dizer quais os termos e condições. Ainda tenho um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso e um e-mail informando que minha conta foi bloqueada.
Caro Özgun,
Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado, Özgün, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Özgun.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Por favor, explique-nos o que aconteceu.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Özgun.
Infelizmente, o cassino não responde.
Nesta situação, recomendo que você entre em contato diretamente com o regulador do cassino:
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.
Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.
Escrevi o e-mail mas ainda não obtive resposta. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer, agradeço a informação.
Atenciosamente
Özgun
Você deve obter uma confirmação de que o regulador aceitou sua reclamação. (mas é domingo, então talvez na segunda eles verifiquem)
Então ainda não recebi a confirmação, devo enviar o e-mail novamente?
Enviei o e-mail novamente, mas não recebi uma confirmação (também tentei outro e-mail, também sem resposta)
Ok, vamos aguardar então a resposta deles. (talvez eles mudaram o processo)
Enquanto isso, encerro esta reclamação como não resolvida com status: aguardando a decisão do regulador.
Özgün, reabra a reclamação quando receber a resposta final do regulador e fecharemos a reclamação de acordo. (ou reabriremos a reclamação após três meses)
Prezado Özgün,
Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .
Agradecemos antecipadamente por responder.
Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".
O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.