CasaReclamaçõesUBERLucky Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

UBERLucky Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 68.000 €

UBERLucky Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/06/2022 | Caso encerrado : 14/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações.

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Público
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há 2 anos
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O Hello Casino Guru ganhou 68.000 euros neste cassino usando o software netent. O cassino uberlucky.com não quer me pagar e ficou com o dinheiro. Peço ajuda e quero reclamar. Eu tenho capturas de tela da vitória e também capturas de tela do bate-papo ao vivo. Enviarei tudo, se necessário.


Atenciosamente


özgün

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Público
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há 2 anos
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Caro Özgun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação adicional do cassino para qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados?

A única comunicação relevante que recebemos de você é a captura de tela a seguir, que obviamente não pode ser suficiente para explicar o problema. Acreditamos que os jogadores devem saber o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados.

file

Se houver qualquer outra comunicação relevante que possa esclarecer este caso, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Como eu disse, essa foi a conversa com o cassino. Foi-me dito que a gerência decidiu não pagar devido aos termos e condições, mas eles não puderam me dizer quais os termos e condições. Ainda tenho um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso e um e-mail informando que minha conta foi bloqueada.

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Público
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há 2 anos
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Caro Özgun,

Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Meus ganhos foram acumulados sem bônus

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Özgün, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá Özgun.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos o que aconteceu.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Caro Özgun.

Infelizmente, o cassino não responde.

Nesta situação, recomendo que você entre em contato diretamente com o regulador do cassino:

Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:


1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência


2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descrição da reclamação


3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.


Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.

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Público
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há 2 anos
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Escrevi o e-mail mas ainda não obtive resposta. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer, agradeço a informação.


Atenciosamente


Özgun

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Público
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há 2 anos
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Você deve obter uma confirmação de que o regulador aceitou sua reclamação. (mas é domingo, então talvez na segunda eles verifiquem)

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Público
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há 2 anos
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Então ainda não recebi a confirmação, devo enviar o e-mail novamente?

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Público
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há 2 anos
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Sim por favor. Eles costumam enviar a confirmação.

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Público
Público
há 2 anos
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Enviei o e-mail novamente, mas não recebi uma confirmação (também tentei outro e-mail, também sem resposta)

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Público
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há 2 anos
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Ok, vamos aguardar então a resposta deles. (talvez eles mudaram o processo)

Enquanto isso, encerro esta reclamação como não resolvida com status: aguardando a decisão do regulador.

Özgün, reabra a reclamação quando receber a resposta final do regulador e fecharemos a reclamação de acordo. (ou reabriremos a reclamação após três meses)


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Público
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há um ano
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Prezado Özgün,

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi previamente marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.


Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido o seu caso e decidido a seu favor, solicitamos que você atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa. Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como emitir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que a Autoridade apoia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Özgün,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como "rejeitado".

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante a apresentação de provas fundamentadas do veredicto da Autoridade de Licenciamento. Até lá, agradecemos a sua compreensão.

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