A jogadora da Alemanha não recebeu seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Germany has not received her winnings. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora da Alemanha não recebeu seus ganhos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, por favor me ajude, o Casino Uberlucky não está contando meus ganhos ou ainda não recebi os ganhos de 190 euros via transferência em tempo real Inpay. Depositei 75 euros no Astropay e ganhei 190. Também recebi screenshots do saque concluído, mas nunca.
Hello, please help me, Casino Uberlucky is not counting my winnings or I have not yet received the winnings of 190 euros via Inpay real-time transfer. I deposited 75 euros with Astropay and won 190. I also received screenshots of the completed withdrawal but never.
Hallo bitte helfen Sie mir das Casino Uberlucky zählt meinen Gewinn nicht aus bzw ich habe den Gewinn von 190 Euro noch nicht per Inpay Echtzeit Überweisung bekommen. Ich habe 75 Euro mit Astropay eingezahlt und 190 gewonnen.Ich habe auch Screenshots von der Abgeschlossen Auszahlung aber nie erhalten.
Prezada Janine0902,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia esclarecer quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Janine0902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Já recebi 2 ou 3 pagamentos por meio deste cassino via transferência internacional em tempo real inpay. O dinheiro estava na minha conta em poucos minutos. Em anexo está uma captura de tela do pagamento.
Hello Kristina,
I have already received 2 or 3 payouts through this casino via inpay international realtime transfer. The money was in my account within minutes. Attached is a screenshot of the payout.
Hallo Kristina,
Ich habe bereits 2 oder 3 Auszahlungen über dieses Casino per Inpay internationale Echtzeitüberweisung erhalten. Das Geld war innerhalb von Minuten auf meinem Konto. Anbei ein Screenshot bzgl der Auszahlung.
Janine0902 nos informou no tópico do fórum que ela recebeu seus ganhos e esta reclamação pode ser encerrada.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Janine0902 informed us in the forum thread that she received her winnings and this complaint can be closed.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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