CasaReclamaçõesUBERLucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

UBERLucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.220 €

UBERLucky Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/08/2022 | Caso encerrado : 13/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi informado de que seus ganhos foram confiscados.

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Público
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há 2 anos
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Ganhei quase 1220€ com o bónus. Depois que o primeiro pagamento foi rejeitado, os ganhos foram confiscados.


Quando perguntei, eles disseram que não tinham permissão para me dar mais informações.


para mim um cassino absolutamente duvidoso

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Público
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há 2 anos
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Caro Djing,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Vejo que você foi informado de que seus ganhos foram confiscados devido a abuso de bônus. Eu entendi corretamente que o cassino não especificou qual foi o abuso?

Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para oferecer a você resgatado.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Bom dia ,


era o bônus de boas-vindas e foi bloqueado porque comprei rodadas grátis em 0,20€-0,60€.


para mim, não era legível nos termos e condições que a compra de jogos grátis é proibida.


mas bem, você sabe disso pelos cassinos online que eles tiram algo de seus narizes para poder manter o dinheiro

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Djing. Você violou a aposta máxima permitida comprando recursos do jogo? Você poderia me enviar seu histórico de jogos?

Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino (que não foi incluída nos anexos desta reclamação) para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Sim, o recurso no jogo excede claramente os populares € 10 por rodada. No entanto, é claramente indicado aqui que por spin é usado. Nada diz que a compra de recursos do jogo não é permitida assim que excederem € 10.


Afinal, eu também pago € 60 por 10 rodadas grátis em 60 centavos

mas é por isso que ainda só tenho uma aposta de 60 centavos.


em outros cassinos também é permitido comprar rodadas grátis com dinheiro de bônus.


se o cassino não aceitar isso, isso deve ser claramente indicado nos termos e condições do bônus.


Indemfall aqui é arbitrariamente privado de lucro para mim.


Vou enviar-lhe os documentos relevantes por e-mail


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Público
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há 2 anos
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Obrigado por seu e-mail, Djing. Eu entendo que essas são capturas de tela do seu histórico de jogos? Se for esse o caso, receio que precise de um histórico de jogo mais detalhado, onde possa ver todas as apostas e resultados dessas apostas, pois não consigo navegar claramente nessas capturas de tela.

Existe alguma chance de você poder encaminhar o histórico do jogo em planilha Excel ou formato PDF?

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Djing,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá, infelizmente, não é possível neste cassino


as fotos fornecidas são as únicas

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Djing por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá DJing.


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Acreditamos que, se o uso de recursos de bônus não estiver especificado nos termos, a importância é o valor da rodada/aposta única e não o preço do recurso.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, verifique seus registros e nos explique o que aconteceu.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá DJing.


Sinto muito, mas parece que o cassino não responde.

O cassino tem uma licença de Curaçao. Eu sugiro fortemente que você envie sua reclamação ao regulador do cassino.

Terei prazer em ajudá-lo com isso. O bom disso é que a decisão do regulador é obrigatória para um cassino.


Tudo o que você precisa fazer é escrever mais um e-mail:

Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:


1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência


2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descrição da reclamação


3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.


Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.

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Público
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há 2 anos
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Olá DJing.

Poderia, por favor, confirmar que apresentou a sua reclamação ao regulador?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá DJing.

Poderia, por favor, confirmar que apresentou a sua reclamação ao regulador?

Não posso prosseguir sem a sua confirmação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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