O jogador da Alemanha foi informado de que seus ganhos foram confiscados.
Ganhei quase 1220€ com o bónus. Depois que o primeiro pagamento foi rejeitado, os ganhos foram confiscados.
Quando perguntei, eles disseram que não tinham permissão para me dar mais informações.
para mim um cassino absolutamente duvidoso
Caro Djing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Vejo que você foi informado de que seus ganhos foram confiscados devido a abuso de bônus. Eu entendi corretamente que o cassino não especificou qual foi o abuso?
Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link para oferecer a você resgatado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia ,
era o bônus de boas-vindas e foi bloqueado porque comprei rodadas grátis em 0,20€-0,60€.
para mim, não era legível nos termos e condições que a compra de jogos grátis é proibida.
mas bem, você sabe disso pelos cassinos online que eles tiram algo de seus narizes para poder manter o dinheiro
Obrigado pela resposta, Djing. Você violou a aposta máxima permitida comprando recursos do jogo? Você poderia me enviar seu histórico de jogos?
Além disso, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino (que não foi incluída nos anexos desta reclamação) para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, o recurso no jogo excede claramente os populares € 10 por rodada. No entanto, é claramente indicado aqui que por spin é usado. Nada diz que a compra de recursos do jogo não é permitida assim que excederem € 10.
Afinal, eu também pago € 60 por 10 rodadas grátis em 60 centavos
mas é por isso que ainda só tenho uma aposta de 60 centavos.
em outros cassinos também é permitido comprar rodadas grátis com dinheiro de bônus.
se o cassino não aceitar isso, isso deve ser claramente indicado nos termos e condições do bônus.
Indemfall aqui é arbitrariamente privado de lucro para mim.
Vou enviar-lhe os documentos relevantes por e-mail
Obrigado por seu e-mail, Djing. Eu entendo que essas são capturas de tela do seu histórico de jogos? Se for esse o caso, receio que precise de um histórico de jogo mais detalhado, onde possa ver todas as apostas e resultados dessas apostas, pois não consigo navegar claramente nessas capturas de tela.
Existe alguma chance de você poder encaminhar o histórico do jogo em planilha Excel ou formato PDF?
Olá, infelizmente, não é possível neste cassino
as fotos fornecidas são as únicas
Muito obrigado Djing por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá DJing.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Acreditamos que, se o uso de recursos de bônus não estiver especificado nos termos, a importância é o valor da rodada/aposta única e não o preço do recurso.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Por favor, verifique seus registros e nos explique o que aconteceu.
Olá DJing.
Sinto muito, mas parece que o cassino não responde.
O cassino tem uma licença de Curaçao. Eu sugiro fortemente que você envie sua reclamação ao regulador do cassino.
Terei prazer em ajudá-lo com isso. O bom disso é que a decisão do regulador é obrigatória para um cassino.
Tudo o que você precisa fazer é escrever mais um e-mail:
Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com
O e-mail deve conter:
1) Suas informações pessoais:
nome e sobrenome
seu país de residência
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + URL + licença (Licença nº 8048/JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
descrição da reclamação
3) Anexe aos arquivos de e-mail o que você possui (se houver) + link nesta reclamação.
Por favor, deixe-me saber quando você enviará uma reclamação ao regulador.
Olá DJing.
Poderia, por favor, confirmar que apresentou a sua reclamação ao regulador?
Olá DJing.
Poderia, por favor, confirmar que apresentou a sua reclamação ao regulador?
Não posso prosseguir sem a sua confirmação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.