O jogador da Alemanha depositou 50 euros no UcoBet Casino, aumentou seu saldo para 270 euros e tentou sacar. No entanto, o cassino suspendeu sua conta, citando uma proibição a jogadores alemães, apesar de ele conseguir se registrar e acessar o site sem problemas. Ele enviou vários e-mails sem resposta e busca intervenção para recuperar seu depósito.
No fórum, me disseram que, como o cassino não estava listado aqui, eu deveria escolher outro, então eu fiz. Minha reclamação é contra o cassino UCO.BET https://uco.bet/
Olá,
Depositei 50 euros no cassino UCO.BET, consegui aumentar meu depósito para 270 euros e queria sacar o dinheiro. Então o processo de verificação começou. Enviei todos os documentos necessários e o cassino posteriormente suspendeu minha conta e me informou que, de acordo com seus termos e condições, é proibido que jogadores alemães joguem em seu cassino. Eles não bloqueiam o acesso ao endereço IP nem fazem mais nada. Como alemão, posso acessar o site do cassino sem problemas e me registrar. O cassino até traduz o site para o alemão e indiquei durante o registro que sou da Alemanha. Isso não foi problema algum. Isso é claramente uma fraude, pois jogadores de países proibidos são convidados a jogar e, no final, eles ficam com seus ganhos e depósitos e os enganam.
O suporte ao vivo me garantiu meu reembolso. Já enviei 500 e-mails para o cassino e não recebi nenhuma resposta. Não sei mais o que fazer e estou pedindo que vocês intervenham e me ajudem a recuperar meu depósito.
Caro Kevbo1337,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você teve com o UcoBet Casino. Para entender melhor sua situação e ajudar você efetivamente, você poderia nos fornecer detalhes adicionais?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação, captura de tela ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru . Essas informações serão cruciais para que possamos abordar o assunto com o cassino e mediar efetivamente em seu nome.
É essencial enfatizar que quando tentei me registrar no cassino, não havia bloqueio de IP para jogadores alemães, e a Alemanha era uma opção disponível no formulário de registro. Esse detalhe será crítico para que possamos apresentar seu caso de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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