O jogador depositou € 2000 após verificar sua conta, mas ela não pode jogar ou sacar esse valor. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador se recusou a enviar os documentos necessários para verificação.
The player deposited €2000 after verifying her account, but she is not able to play or withdraw this amount. We rejected this complaint, because the player refused to send documents needed for verification.
O jogador depositou € 2000 após verificar sua conta, mas ela não pode jogar ou sacar esse valor. Rejeitamos esta reclamação porque o jogador se recusou a enviar os documentos necessários para verificação.
Minha conta foi verificada na Unibet e isso foi confirmado para mim.
Quando depositei, minha conta foi salva. Posso entrar, mas não consigo jogar ou retirar.
Devo verificar minha conta ou provar o valor do depósito.
Como minha conta já está confirmada e não tenho essa evidência adicional
entender, pedi reembolso.
Infelizmente, eles não querem pagar.
Foi depositado através da caixa registradora da Unibet e também mostra este ano 2000, mas não posso fazer o serviço ou uma retirada.
Minha verificação foi uma carta do meu banco, onde está o novo cartão do banco, onde minha conta está.
Mesmo comigo na conta bancária, não há depósito na Unibet, mas no serviço de pagamento. Como devo provar um pagamento à Unibet?
Acho isso arbitrário e não confiante. Espero, pelo menos, que meu dinheiro seja enviado de volta à minha conta enviada.
Onde deveria haver um problema?
Obrigado.
My account has been verified at Unibet and that has been confirmed to me.
When I deposited, my account was saved. I can log in, but I can not play or withdraw.
I should verify my account, or prove the deposit amount.
Since my account is already verified and I do not have this additional evidence
can understand, I asked for repayment.
Unfortunately they do not want to pay it off.
It was deposited through the cash register of Unibet and also shows this 2000 but I can not make the service or a withdrawal.
My verification was a letter from my bank, where is the new bank card on it, where my account is on it.
Even with me in the bank account no deposit to Unibet, but to the payment service. How am I supposed to prove a payment to Unibet?
I find that arbitrary and not trusting. I expect, at the least, that my money will be sent back to my sent account.
Where should there be a problem?
Thanks.
Mein Konto wurde bei Unibet verifiziert und das wurde mir auch bestätigt.
Als ich dann einzahlte, wurde mein Konto gespeert. Ich kann mich einloggen, aber nicht spielen oder auszahlen lassen.
Ich soll mein Konto verifizieren, bzw. den Einzahlungsbetrag nachweisen.
Da mein Konto schon verifiziert ist und ich diese nochmaligen Nachweise nicht
nachvollziehen kann, bat ich um Rückzahlung.
Leider wollen die es nicht auszahlen.
Es war über die Kasse von Unibet eingezahlt und zeigt auch diese 2000 an aber ich kann weder den Service noch eine Auszahlung machen.
Meine Verifizierung war ein Schreiben meiner Bank, wo auch die neue Bankkarte drauf ist, wo meine Konto ja drauf stehen.
Auch steht bei mir im Bankkonto ja keine Einzahlung an Unibet, sondern an den Zahlungsdienstleister. Wie soll ich denn da eine Zahlung an Unibet nachweisen?
Ich finde das willkürlich und wenig vertrauensvoll. Ich erwarte, zumindest, das man mein Geld auf mein versendetes Konto zurück schickt.
Wo soll denn da ein Problem sein?
Danke.
Dear Myleen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito sobre o seu problema. Gostaria de saber qual método de pagamento você usou para depositar. Você tentou entrar em contato com o cassino para descobrir se é necessário outro documento? Qual foi a última mensagem do cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Myleen,
Thank you very much for submitting your complaint. I am very sorry to hear about your problem. I would like to know which payment method you used to deposit. Did you try to contact the casino to find out whether there is any other document required? What was the last message from the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi,
Depositei o Klarna da minha conta bancária via Sofortüberweisung.
A verificação foi aprovada, foi confirmada e o Casino ainda quer dizer
Extrato de conta do depósito.
Primeiro, estava no caixa do cassino, então todos os documentos também deveriam estar lá
tem lá. Segundo, o dinheiro está realmente na conta para ver e minha conta foi
imediatamente bloqueado. Eu acho isso muito injusto e não próximo do cliente,
ainda mais sério.
Minha solicitação de devolução do dinheiro ou ativar o serviço não foi
falou.
Se um revendedor (também cassino) recebe dinheiro de mim, recebo imediatamente
os bens porque é transferência instantânea.
Se o revendedor não possuir a mercadoria ou o serviço, então existe
Dinheiro de volta. Só aqui não é possível, por quê?
Sinto-me desconfortável ao pensar que um revendedor (cassino) faz algo assim
fazer e não pagar.
Hi,
I deposited Klarna from my bank account via Sofortüberweisung.
The verification was ok, it was confirmed and Casino still wants to mean
Account statement of the deposit.
First, it was in the cashier of the casino so all the documents should be there as well
have there. Second, the money is indeed in the account to see and my account was
then immediately locked. I find that very unfair and not close to the customer,
even more serious.
My request for money back or then activate service was not
spoke.
If a dealer (also casino) receives money from me, then I get immediately
the goods because it is instant transfer.
If the dealer then does not have the goods or the service, then there is that
Money back. Only here it is not possible, why?
I feel uncomfortable at the thought that a dealer (casino) does something like that
to make and not pay back.
Hallo,
ich habe per Sofortüberweisung Klarna von meinem Bankkonto eingezahlt.
Die Verifizierung war ok, wurde bestätigt und Casino will nun noch meinen
Kontoauszug der Einzahlung haben.
Erstens war es in der Kasse vom Casino also sollten die alle Unterlagen auch
da haben. Zweitens ist das Geld ja im Konto zu sehen und mein Konto wurde
dann sofort geperrt. Das finde ich schon sehr unfair und nicht Kundennah,
noch serioes.
Meine Bitte um Geld zurück oder Service dann freischalten wurde nicht ent-
sprochen.
Wenn ein Händler (auch Casino) Geld von mir erhält, dann erhalte ich sofort
die Ware, weil es ja Sofortüberweisung ist.
Hat der Händler dann die Ware oder den Service nicht, dann gibt es das
Geld zurück. Nur hier geht es nicht, warum?
Ich fühle mich unwohl bei dem Gedanken, das ein Händler (Casino) so etwas
machen darf und nicht zurück zahlt.
Olá Myleen,
Entrei em contato com o cassino, espero que resolvamos esta reclamação com sucesso. Se possível, envie o extrato bancário solicitado ao cassino para que ele possa verificar completamente sua conta.
Cumprimentos,
Cristina
Hello Myleen,
I contacted the casino, I hope we will resolve this complaint successfully. If it is possible, please send requested bank statement to the casino, so they can fully verify your account.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Eu simplesmente não o entendo e minha conta foi confirmada, mesmo com meus dados bancários.
Até minha conta bancária era conhecida no cassino. Eu tenho essa verificação por escrito.
Após o depósito com Klarna imediatamente na conta do cassino, a caixa registradora da Unibet se torna
bloqueou minha conta e pediu mais. Isso pode ir tão longe, não é reconhecido etc.
É o que chamo de arbitrário, sem motivo compreensível e por que não o dinheiro
de volta à minha conta? Nada pode ser dito, na minha opinião.
Se o serviço não for prestado, o comerciante, aqui Casino Unibet, deve reembolsar o dinheiro.
Então eu sinto isso como uma bagunça da Unibet.
Não é verdade que você precise enviar mais e mais documentos. Eu só quero
meu dinheiro de volta. Onde deveria haver um problema? Eu me sinto enganada.
Mesmo que nos termos e condições você não leia tudo, a Unibet pode ser ainda mais
Solicite documentos, então ele pode e não deve. Existe a fraude, ou, o
Desvio de fundos sim porta a porta. Se os termos e condições forem tais que o dinheiro
manter e não reembolso, então o ladino e não um fornecedor sério.
Hello Kristina,
I just do not understand it and my account was verified, even with my bank writing.
So even my bank account was known to the casino. I have this verification in writing.
After the deposit with Klarna Immediately over the account in the casino, thus the cash register of Unibet, becomes
locked my account and asked for more. That can go so far, is not recognized etc.
That's what I call arbitrary, without any comprehensible reason and why not then the money
back to my account? Nothing can be said, in my opinion.
If the service is not provided, the merchant, here Unibet Casino, has to refund the money.
So I feel it as a mess of Unibet.
It can not be true that you have to submit more and more documents. I only want to
my money back. Where should there be a problem? I feel cheated.
Even if in the terms and conditions, you do not read everything through, Unibet can be even more
Request documents, then it can and must not. There is the fraud, or, the
Embezzlement of funds yes door to door. If the terms and conditions are such that the money
keep and not refund, then the rogue and not a serious provider.
Hallo Kristina,
ich verstehe das einfach nicht und mein Konto war verifiziert, sogar mit dem Schreiben meiner Bank.
Also sogar mein Bankkonto war dem Casino bekannt. Diese Verifizierung habe ich schriftlich.
Nach der Einzahlung mit Klarna Sofort über das Konto im Casino, also die Kasse von Unibet, wird
mein Konto gesperrt und noch mehr verlangt. Das kann ja weit gehen, wird nicht anerkannt usw.
Das nenne ich willkürlich, ohne nachvollziehbaren Grund und auch warum dann nicht das Geld
zurück auf mein Konto? Da kann nichts vorgebracht werden, nach meiner Ansicht.
Wenn der Service nicht erbracht wird, hat der Händler, hier Unibet Casino, das Geld zu erstatten.
So empfinde ich es als eine Sauerei von Unibet.
Es kann doch nicht angehen, das man immer mehr Unterlagen einreichen muss. Ich will ja nur
mein Geld zurück. Wo sollte da ein Problem sein? Ich fühle mich betrogen.
Auch wenn in den AGB, die man sich ja nicht alles durch liest, steht Unibet kann noch weitere
Unterlagen anfordern, dann ist es kann und muss also nicht. Da steht dem Betrug, bzw, der
Unterschlagung von Geldern ja Tür und Tor auf. Wenn die AGB so sind, das die das Geld einbe-
halten und nicht erstatten, dann sind das Gauner und kein serioeser Anbieter.
Olá Myleen,
Agradecemos seu feedback e lamentamos sua insatisfação com a Unibet.
Foi gentilmente declarado por nossa equipe de suporte que precisamos de mais documentos para verificar a conta. Um pagamento ou reembolso só é possível após a conclusão completa de uma verificação.
Pode haver outras consultas de documentos em caso de ambiguidade ou falta de informações que confirmem a integridade da conta e / ou transações.
Pedimos a sua compreensão e agradecemos a cooperação.
Hello Myleen,
We appreciate your feedback and regret your dissatisfaction with Unibet.
It was kindly stated by our support team that we need more documents to verify the account. A payment or repayment is only possible after complete completion of a verification.
There may be further document inquiries in case of ambiguity or lack of information confirming the integrity of the account and / or transactions.
We ask for your understanding and thank you for the cooperation.
Hallo Myleen,
wir danken Ihnen für die Rückmeldung und bedauern Ihre Unzufriedenheit mit Unibet.
Es wurde von unserem Support Team nett darauf hingewiesen, dass wir noch weitere Dokumente zur Verifizierung des Kontos benötigen. Eine Auszahlung bzw. Rückzahlung ist erst nach vollständigem Abschluss einer Verifizierung möglich.
Es kann zu weiteren Dokument- Anfragen kommen, falls es Unklarheiten gibt oder noch Informationen fehlen, die die Integrität des Kontos und/oder der getätigten Transaktionen bestätigen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und danken für die Kooperation.
Olá Unibet,
você é do suporte? Nice apontou :-)
Eles estão divulgando fatos aqui.
Minha conta foi confirmada e só então eu depositei. Eu até tenho isso por e-mail seu.
Somente após o depósito, minha conta foi bloqueada com você. Não posso usar seu serviço
Ainda posso reservar meu dinheiro de volta. Mesmo uma consulta para você não forneceu nada.
Então você quer ficar com meu dinheiro?
Como estava em sua conta, faça o checkout do depósito, o valor foi liberado com Klarna e
Você reservou na conta.
Se um revendedor não puder fornecer os serviços / mercadorias, ele deverá reembolsar o dinheiro.
Onde está o seu problema? Por que devo enviar mais evidências? Eu só quero meu dinheiro de volta,
para a conta de onde veio, então volte para a minha.
Mas você quer mantê-lo e acha que tudo bem também?
Eu acho que é arbitrário e não houve explicação, apenas que você deseja dessa maneira e de acordo com os termos e condições que você faz isso
pode. Mas simplesmente não preciso e eu simplesmente não entendo, pelo menos o dinheiro que deveria
retribuir porque não lhe pertence, certo?
Acho uma piada que você simplesmente bloqueie a conta e que possa voltar a qualquer momento
acontecer. Portanto, você não lida com clientes e solicito novamente o reembolso do valor.
Hello Unibet,
are you from the support? Nice pointed out :-)
They are breaking facts here.
My account was verified and only then did I deposit. I even have that by e-mail from you.
Only after the deposit my account was blocked with you. I can not use your service
I can still book my money back. Even a query to you did not provide anything.
So you want to keep my money?
It was in your account, so deposit checkout, the amount has been cleared with Klarna and
You have booked it in the account.
If a dealer can not provide the service / goods, he must refund the money.
Where is your problem? Why should I submit more evidence? I just want my money back,
to the account where it came from, so back to mine.
But you want to keep it and you think that's ok too?
I think it's arbitrary and there was no explanation, just that you want it that way and according to terms and conditions you do that
can. But just do not have to and I just do not understand, at least the money it should
give back because it does not belong to you, right?
I find it a joke that you simply lock the account and that can then anytime again
happen. So you do not deal with customers and I ask again for reimbursement of the amount.
Hallo Unibet,
sind Sie vom Support? Nett drauf hingewiesen :-)
Sie verdehen hier Tatsachen.
Mein Konto war verifiziert und erst dann habe ich eingezahlt. Das habe ich sogar per Mail von Ihnen.
Erst nach der Einzahlung wurde mein Konto bei Ihnen gesperrt. Ich kann weder Ihren Service nutzen
noch kann ich mein Geld zurück buchen. Auch eine Rückfrage an Sie erbrachte nichts.
Wollen Sie also mein Geld behalten?
Es war in Ihrem Konto, also Einzahluung Kasse, der Betrag ist mit Klarna Sofort gemacht worden und
Sie haben es im Konto verbucht.
Wenn ein Händler nicht den Service/Ware erbringen kann, muss er das Geld zurück erstatten.
Wo liegt da Ihr Problem? Wieso soll ich noch mehr Belege einreichen? Ich will mein Geld nur zurück,
auf das Konto wo es her kam, also auf meins zurück.
Sie wollen es aber behalten und das finden Sie auch noch ok so?
Ich finde es Willkür und es gab keine Erklärung, nur das Sie das so wollen und laut AGB Sie das machen
koennen. Aber eben nicht müssen und ich verstehe das einfach nicht, zumindest das Geld sollte es doch
zurück geben, weil es Ihnen ja nicht gehoert oder?
Ich finde es eine Frechheit, das Sie das Konto einfach sperren und das kann ja dann jederzeit wieder
passieren. So geht man nicht mit Kunden um und ich bitte nochmals um Erstattung des Betrages.
Olá Myleen,
só podemos nos repetir nesse sentido. Não temos nenhum erro aqui.
Existem termos e condições gerais aos quais você está vinculado como cliente nosso.
Não podemos dar uma explicação de todos os detalhes, pois esses são processos internos.
Para todas as solicitações (documentos), no entanto, existem antecedentes como legais, não há ações arbitrárias da nossa parte.
Hello Myleen,
we can only repeat ourselves in this regard. We have no wrongdoing here.
There are general terms and conditions to which you are bound as a customer of us.
We can not give an explanation of all the details, since these are internal processes.
For all (document) requests, however, there are backgrounds such as legal, there are no arbitrary actions on our part instead.
Hallo Myleen,
wir können uns in der Hinsicht nur wiederholen. Von uns liegt hier kein Fehlverhalten vor.
Es existieren Allgemeine Geschäftsbedingungen, an die man als Kunde von uns gebunden ist.
Eine Erklärung können wir nicht über alle Einzelheiten geben, da es sich hier um interne Prozesse handelt.
Für alle (Dokument)- Anfragen gibt es jedoch Hintergründe z.B. gesetzliche, es finden keine willkürlichen Handlungen unsererseits statt.
E a lei diz que você fica com o dinheiro?
Você encontra seus termos e condições em ordem?
A arbitragem está aqui para mim porque você confirmou minha conta primeiro.
Eu fiz isso antes do depósito e também por você, pelo correio
seja confirmado.
Então, para mim, como cliente, tudo parece bem. Se eu depositar,
a conta está bloqueada e também o retorno do dinheiro é negado.
Como você chama isso?
O dinheiro chegou e é visível para você na minha conta.
Por que devo enviar meu extrato bancário agora?
Se eu não fizer isso como cliente, espero que, pelo menos
o dinheiro será devolvido. Aqui está o seu erro e isso não está bem.
And the law says then you keep the money?
Do you find your terms and conditions then in order?
Arbitrariness is here for me because you have verified my account first.
I have made this before the deposit and also by you, by mail
get confirmed.
So, for me, as a customer everything seems ok. If I then deposit,
the account is blocked and also the return of the money is denied.
What do you call that?
The money has arrived and is visible to you in my account.
Why should I send my bank statement now?
If I do not do that as a customer, I expect that, at least
the money will be refunded. Here is your mistake and that is not ok.
Und das Gesetz besagt dann Sie behalten das Geld?
Finden Sie ihre AGBs dann in Orndung?
Willkür liegt hier für mich vor, weil Sie mir erst mein Konto verifiziert haben.
Das habe ich vor der Einzahlung machen lassen und auch von Ihnen, per Mail
bestätigt bekommen.
Also erscheint doch, für mich, als Kunde alles ok. Wenn ich dann einzahle,
wird das Konto gesperrt und auch die Rückgabe des Geldes verweigert.
Wie nennen Sie sowas denn?
Das Geld ist bei Ihnen angekommen und auf meinem Konto bei Ihnen sichtbar.
Wozu soll ich nun noch meinen Kontoauszug senden?
Wenn ich das als Kunde nun nicht mache, erwarte ich doch, das zumindestens
das Geld zurück erstattet wird. Hier liegt Ihr Fehler und das ist nicht ok so.
Oi,
Bem, você também é engraçado, agora espera minha resposta, embora o cassino não tenha respondido nada!
Você classificou este cassino como bom? O que você está fazendo aí?
Eu entrei e fiz a verificação. Eu posso provar isso para você, veja anexo,
resposta anterior, porque acredito que esses dados não estão abertos para todos aqui.
Desde o ano 2000 já estão registrados na conta e a verificação está ok. Eu tenho um email que
isso novamente confirmado (antes do depósito) também posso enviar (mas é preciso o seu e-mail
endereço). Além disso, essa verificação ocorre escrevendo meu novo cartão de conta do meu banco, dos quais
Eu transferi o dinheiro. Por que devo provar que ele saiu da minha conta?
Tudo isso deve estar disponível para o cassino, por que eles precisam de mais evidências?
Depois depositei e agora tenho que enviar mais documentos, principalmente o depósito.
É o que chamo de arbitrariedade porque por quê? Segundo, é normal recuperar seu dinheiro, certo?
Isso faz fronteira com a fraude!
Uma resposta não vem mais disso, como se deve chamá-los agora, vigaristas?
Isso me deixa muito desconfiado e não vou confiar em um cassino online. Como isso funciona
isso é uma merda. Você não faz muito lá também. Esses termos e condições estão cheios de porcaria.
Agora também tenho para a MGA (supervisão e licenciadores, porque me pergunto como isso funciona, porque
O licenciante também é o supervisor? Como isso deve ser justo na época e depois em Malta), às vezes
veja o que vem daí. Não tenho muita esperança, tudo parece muito suspeito para mim.
O apoio do cassino também diz muito e depois não o mantém. Algo não está perto do cliente e não
parece transparente a proteção do cliente.
Coloque isso em um problema não resolvido e faça esse cassino voltado para baixo.
Obrigado.
Hi,
Well you are also funny, now you wait for my answer, although the casino has not answered anything!
You rated this casino as good? What are you doing there?
I logged in and did the verification. I can prove that to you, see attachment,
previous answer, because I believe these data in there are not open to all here.
Since the 2000 are already booked in the account and the verification is all ok. I have an email that
that again extra confirmed (before the deposit) I can also send you (but there need your mail
address). Also, this verification is by writing my new account card from my bank, of which
I transferred the money. Why should I prove that it has left my account?
That should all be available to the casino, why should they need more evidence?
Then I deposited and now I have to submit more documents, especially the deposit.
That's what I call arbitrariness because why? Second, is it normal to get your money back, right?
That borders on fraud!
An answer comes no more of these, how should one call them now, swindlers?
It makes me very very suspicious and I will not trust an online casino. How this works is
that's a shit. You do not do much there either. These terms and conditions are then full of crap.
I have now also to the MGA (supervision and licensors, because I wonder how it works, because
Licensor is also the supervisor? How should that be fair then and then Malta), sometimes
see what comes from there. I have not much hope, everything seems very suspicious to me.
Support from the casino also says a lot and then does not keep it. Something is not close to the customer and not
transparent and customer protection does not seem to exist.
Put this under unresolved problem and make this casino facing down.
Thank you.
Hallo,
na Sie sind auch lustig, nun warten Sie auf meine Antwort, obwohl das Casino gar nichts geantwortet hat!
Sie haben dieses Casino als gut eingestuft? Nach was gehen Sie denn da?
Ich habe mich angemeldet und dann die Verifizierung gemacht. Das kann ich Ihnen belegen, siehe Anhang,
vorherige Antwort, weil ich glaube diese Daten dort drin sind nicht hier für alle offen.
Da sind die 2000 schon im Konto gebucht und bei der Verifizierung steht alles ok. Ich habe da eine Mail, die
das nochmal extra bestätigt (vor der Einzahlung) die kann ich Ihnen auch senden (brauche da aber Ihre Mail-
anschrift). Auch ist diese Verifizierung mit dem Schreiben meiner neuen Kontokarte von meiner Bank, wovon
ich das Geld überwiesen habe. Wozu soll ich dann noch nachweisen, das es von meinem Konto abgegangen ist?
Das sollte doch auch alles dem Casino vorliegen, warum sollten die noch mehr Belege brauchen?
Dann habe ich eingezahlt und nun soll ich noch mehr Unterlagen vorlegen, besonders die Einzahlung.
Das nenne ich Willkür, weil warum? Zweitens ist es dann normal, das man sein Geld zurück erhält oder?
Das grenzt an Betrug!
Eine Antwort kommt nun auch nicht mehr von diesen, wie soll man die nun nennen, Betrügern?
Mich macht das sehr sehr stutzig und ich werde keinem Onlinecasino trauen. So wie das hier abläuft, ist
das doch wohl Mist. Auch Sie unternehmen dort nicht viel. Diese AGB sind dann voll der Mist.
Ich habe mich jetzt auch an die MGA (Aufsicht und Lizensgeber, da frage ich mich schon wie das läuft, weil
Lizenzgeber macht auch die Aufsicht? Wie soll das dann gerecht gehen und dann noch Malta) gewandt, mal
sehen was von da kommt. Viel Hoffnung habe ich nicht, es erscheint mir alles sehr suspekt.
Support vom Casino sagt auch vieles und hält es dann nicht ein. Sowas ist nicht Kundennah und auch nicht
transparent und Kundenschutz scheint gar nicht vorhanden.
Legen Sie das nun unter ungeloeste Problem und nehmen Sie die Beweetung dieses Casinos nach unten vor.
Danke.
Olá Myleen,
os cassinos aceitam o processo de verificação de maneira muito rigorosa, para que não enviem o dinheiro a uma pessoa errada. Se você não enviar os documentos necessários, o Unibet Casino não enviará seu dinheiro e não há mais nada que eu possa fazer neste caso.
Não podemos alterar a classificação do cassino com base apenas em sua solicitação. Se você não quiser cooperar (faça o que nós e o Unibet Casino aconselhar), rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Hello Myleen,
casinos take verification process very strictly, so they don't send the money to a wrong person. If you don't send the required documents, Unibet Casino won't send you your money and there is nothing more I can do in this case.
We cannot change the casino's rating based solely on your request. If you don't want to cooperate (do as we and Unibet Casino advise), we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Oi,
Eles são apenas assistentes dos cassinos!
Sou verificado e isso é antes do depósito, mas isso não interessa a você e o cassino não.
Por quê? Eu fiz tudo isso antes.
Então, eu sou verifziert e tudo está ok, somente depois que o depósito foi bloqueado e necessário
que eu tenho que provar meu depósito (que foi via caixa registradora, na conta do cassino) novamente.
Como assim?
Não há justificativa para isso e, de fato, ele deve voltar à minha conta, portanto, de onde veio.
Uma farsa de que o dinheiro vai para outro lugar, mas é descartado ou?
A conta foi verificada e, se o serviço não for oferecido, mantenha os cassinos
o dinheiro e você acha que está bem também?
Sim, e então o caso está perdido. Ótimo, então você tem um motivo para sua classificação ser tão
bom para este cassino. Para mim, você e os cassinos são enganadores e não o que você finge.
Você é pago pelo cassino? Então eu te chamo de trapaceiro também.
Você chama isso de ajuda, eu tenho vergonha de você !!!!!
Hi,
They are only assistants of the casinos!
I am verified and this is before the deposit, but that does not interest you and the casino does not.
Why? I did it all before.
So I'm verifziert and everything is ok, only after the deposit was blocked and required
that I have to prove my deposit (which was via the cash register, in the account of the casino) again.
How so?
There is no justification for it and it should indeed back to my account, so therefore where it came from.
A scam that the money goes elsewhere then but it is ruled out or?
The account was verified and then if the service is not offered, then keep the casinos
the money and you think that's ok too?
Yes, and then the case is lost. Great then you have a reason why your rating so
good for this casino. For me, you and the casinos are rip-offs and not what you pretend.
Are you paid by the casino? Then I call you cheater too.
You call that help, I'm ashamed of you !!!!!
Hallo,
Sie sind nur Gehilfen der Casinos!
Ich bin verifiziert und das vor der Einzahlung, das interessiert Sie aber gar nicht und das Casino auch nicht.
Warum? Ich habe das alles vorher gemacht.
Also bin ich doch verifziert und alles ist ok, erst nach der Einzahlung wurde gesperrt und gefordert,
das ich meine Einzahlung (die über die Kasse, im Account vom Casino lief) noch einmal beweisen muss.
Wieso?
Da gibt es gar keine Begründung für und es soll ja auf mein Konto zurück, also daher wo es gekommen ist.
Ein Betrug, das das Geld dann woanders hingeht ist doch damit ausgeschlossen oder?
Das Konto war verifiziert und wenn dann der Service nicht geboten wird, dann behalten die Casinos
das Geld und Sie finden das auch noch ok so?
Ja und dann wird der Fall abgeleht. Toll dann haben Sie ja eine Begründung warum Ihre Bewertung so
gut ist für dieses Casino. Für mich sind Sie und die Casinos Abzocker und nicht das was Sie vorgeben.
Sind Sie auch vom Casino bezahlt? Dann nenne ich Sie auch Betrüger.
Sie nennen das Hilfe, ich schäme mich für Sie!!!!!
Olá Myleen,
esteja ciente de que o guru do cassino é um serviço independente e não trabalhamos para nenhum cassino. É do nosso interesse ajudar os jogadores a resolver seus problemas, mas você está se recusando a cooperar.
Entendo que você recebeu as informações, que sua conta foi verificada, mas os cassinos têm o direito de solicitar informações ou documentos adicionais. Isso não é incomum.
O Unibet Casino está aguardando o documento necessário. Eles nunca mencionaram que querem guardar seu dinheiro.
Cristina
Hello Myleen,
please be informed, that Casino guru is an independent service and we don't work for any casino. It is in our best interest to help players to resolve their problems, but you are refusing to cooperate.
I understand, that you received the information, that your account has been verified, but casinos have the right to ask for additional information or document from you. This is not unusual.
Unibet Casino is waiting for the required document. They never mentioned they want to keep your money.
Kristina
Oi,
Então, se for esse o caso, você deve ir ao cassino. enviar meu próprio dinheiro de volta, certo?
Você escreve agora, eu não mencionei que queria guardar meu dinheiro. Como você acha lá? Então eu envio
Dinheiro para alguém, assim mesmo e não espere nada ?????
Obviamente, espero poder usar o serviço ou apenas meu dinheiro poderá ser devolvido. Se o cassino,
arbitrário para mim, então minha conta é bloqueada, eu também não posso. Aqui também espero isso para mim
O dinheiro é devolvido. Por que você vê isso de forma diferente?
Então parece arbitrário e sem motivo aparente ou?
Por que eu deveria, novamente provar meu Einahung, novamente?
Um revendedor, onde eu solicito um smartphone por 800 euros, depois o pago on-line, vê o dinheiro e me envia
então os bens imediatamente. Se ele não tiver as mercadorias, ele reembolsará o dinheiro. Exceto os golpistas, eles não fazem isso.
Por que é diferente aqui? Eles também perguntam se eu quero guardar meu dinheiro, claramente eu quero de volta, entendo
Você não? Por que o cassino deveria mantê-lo?
Além disso, exatamente esta conta, minha conta bancária, foi confirmada e, portanto, foi aceita com esta conta e
agora eles fingem que não deveria ser minha conta bancária, por quê? Não há razão para pedir mais evidências aqui.
Somente uma resposta veio do cassino e sempre vem do suporte, que pode ser solicitada.
Se você não acha isso arbitrário e fora de ordem, pergunto: por que o cassino deveria ganhar meu dinheiro?
permitido manter?
Parece-me estar adiando táticas do cassino.
Os termos e condições são tão incompreensíveis e não são justos para o cliente.
Se você e o cassino vêem de maneira diferente, esse não é o meu problema.
Dinheiro normal de volta e bom, mas isso é negado.
Para mim, isso é trapaça, não importa o que esteja nos termos e condições. Ele retém dinheiro injustificável do cliente.
Se eu lhe enviar dinheiro por transferência bancária e você o visualizar na sua conta, por que
Devo enviar um recibo enviado da minha conta bancária? Compreendo
Você o que eu quero dizer? Por que está tudo lá e de onde obtive seus dados, se não o fiz
tem uma conta e seu serviço? Ele já está registrado na conta (veja os anexos no Mails antes).
Os dados da conta devem estar lá então ou?
Por que, então, provar tudo de novo?
É isso que eu não entendo e valorizo como arbitrariedade e fraude.
Também não quero falar com um cassino, se eles tiverem tudo, minha conta foi confirmada
e então isso não é mais válido? Quais são as declarações deles ainda valem?
Com o depósito, ele foi bloqueado, por qualquer motivo, verificado anteriormente e agora tenho mais evidências
mandar. Por quê? Tudo estava ok.
Eu acho que eles nem sabem que isso é verificado com minha conta bancária, então eles se entreolham
De modo nenhum. Portanto, o que não é próximo do cliente, mas amigável.
Você pode me dizer com quem é a culpa, agora implicando que eu próprio sou culpado de ter depositado lá?
O que ainda devo fazer como cliente? Envio Belge para verificação e está tudo bem então?
Então eu envio dinheiro e só quero isso de volta. Quem comete erros aqui, eu?
Não há alternativa, por quê? Eu até acho que com uma verificação de pedido, isso só vai para o
A pessoa (então eu) e os custos podem ser explicados e deduzidos, se eu aceitar.
Além disso, o cassino pode cancelar o pagamento e voltar à conta de onde veio. Onde é
há algum problema? Eu vejo isso como fraude e arbitrariedade.
Se você encontrar um cassino com permissão para guardar dinheiro dos clientes, mesmo que não seja verificado, acho que sim
preocupação. Minha conta foi confirmada aqui e ainda o cassino deseja guardar meu dinheiro.
Hi,
So if that's the case then you have to go to the casino. to send my own money back, right?
You write now, I did not mention that I wanted to keep my money. How do you think there? So I send
Money to someone, just like that and do not expect anything ?????
Of course, I expect that I can use the service or just my money can book back. If the casino,
arbitrary for me, then my account locks, I can not do either. Here, too, I expect that to me
Money is refunded. Why do you see it differently?
So it seems arbitrary and for no apparent reason or?
Why should I, again prove my Einahung, again?
A dealer, where I order a smartphone for 800 euros, then pay it online, sees the money and sends me
then the goods immediately. If he does not have the goods, he will refund the money. Except scammers, they do not do it.
Why is it different here? They also ask if I want to keep my money, clearly I want it back, understand
You not? Why should the casino just keep it?
Also, exactly this account, my bank account, has been verified, so it has been accepted with this account and
now they pretend that it should not be my bank account, why? There is no reason to ask for more evidence here.
Only one answer came from the casino and it always comes from support, it can be requested.
If you do not find this arbitrary and out of order, then I ask you, why should the casino just make my money
allowed to keep?
It seems to me to be stalling tactics from the casino.
The terms and conditions are so incomprehensible and not fair to the customer.
If you and the casino see it differently, that's not my problem.
Normal money back and good but that is denied.
For me, this is cheating, no matter what is in the terms and conditions. It retains, unjustifiable, money from the customer.
If I send you money by bank transfer and you see it on your account slip, why
Should I then send a receipt that I have sent from my bank account? Understand
You what i mean? Why is it all there and where did I get your data from, if I did not
have an account and your service? It is already registered in the account (see the attachments in Mails before).
The account data should be there then or?
Why then prove everything again?
That's what I do not understand and value as arbitrariness and fraud.
I also do not want to talk to a casino if they have everything, my account was verified
and then this is no longer valid? What is their statements still worth?
With the deposit, it was blocked, for whatever reason, previously verified and now I am more evidence
send. Why? Everything was ok.
I think they do not even know that it is verified with my bank account, so they look at each other
Not at all. So what's not close to the customer yet customer friendly.
Will you tell me with whose guilt it is, now implying that I myself am guilty of having deposited there?
What should I still do as a customer? I send Belge for verification and everything is ok then?
Then I send money and just want that back. Who makes mistakes here, me?
There is no alternative, why? I even think that with an order check, that only goes to the
Person (so me) and the costs can be explained to me and deduct, if I then accept it.
Also, the casino can cancel the payment and then it goes back to the account where it came from. Where is
there a problem? I see it as fraud and arbitrariness.
If you find a casino allowed to keep money from customers, even if not verified, then I think so
concern. My account was verified here and still the casino wants to keep my money.
Hallo,
also wenn es so ist, dann muss doch aber auch das Casino. mein eigenes eingezahltes Geld, wieder zurück senden oder?
Sie schreiben nun, ich habe nicht erwähnt, das ich mein Geld behalten wollte. Wie denken Sie denn da? Ich sende also
Geld an jemanden, einfach so und erwarte dafür nichts?????
Natürlich erwarte ich, das ich den Dienst nutzen kann oder eben mein Geld wieder zurück buchen kann. Wenn das Casino,
für mich willkürlich, dann mein Konto sperrt, kann ich nichts von beidem machen. Auch hier erwarte ich dann, das mir das
Geld erstattet wird. Wieso sehen Sie das anders?
So erscheint es doch willkürlich und ohne ersichtlichen Grund oder?
Wieso soll ich, nochmal meine Einzahung, noch einmal belegen?
Ein Händler, wo ich ein Smartphone für 800 Euro bestelle, es dann online bezahle, sieht das Geld auch und schickt mir
dann die Ware sofort zu. Falls er die Ware nicht hat, erstattet er das Geld. Ausser Betrüger, die machen es nicht.
Wieso ist es hier anders? Sie fragen auch noch ob ich mein Geld behalten will, klar ich will es zurück haben, verstehen
Sie das nicht? Wieso sollte das Casino es einfach behalten dürfen?
Auch ist genau dieses Konto, mein Bankkonto, verifiziert worden, es ist mit diesem Konto also akzeptiert worden und
nun tun die so, als wenn es nicht mein Bankkonto sein soll, wieso? Es gibt keinen Grund hier nochmal Belege zu fordern.
Nur eine Antwort kam vom Casino und es kommt vom Support immer, es kann angefordert werden.
Wenn Sie das nicht als Willkür und nicht in Ordnung finden, dann frage ich Sie, wieso sollte das Casino mein Geld einfach
behalten dürfen?
Mir erscheint es doch Hinhaltetaktik vom Casino zu sein.
Die AGB sind so nicht nachvollziehbar und nicht gerecht dem Kunden gegenüber.
Wenn Sie und das Casino das anders sehen, ist das doch nicht mein Problem.
Normal Geld zurück und gut aber genau das wird verweigert.
Für mich ist das Betrug, egal was in den AGB steht. Es behält, nicht gerechtfertigt, Geld vom Kunden.
Wenn ich Ihnen Geld per Banküberweisung schicke und Sie es dann auf Ihrem Kontobeleg sehen, warum
sollte ich dann noch mal einen Beleg senden, das ich es von meinem Bankkonto gesendet habe? Verstehen
Sie was ich meine? Wieso es steht doch alles da und woher sollte ich denn Ihre Daten habem, wenn ich nicht
ein Konto und Ihre Dienstleistung habe? Es ist schon im Konto verbucht (siehe die Anlagen in Mails vorher).
Auch die Kontodaten sollten doch dann dort vorliegen oder?
Wieso dann alles nochmal belegen?
Das ist was ich nicht verstehe und als Willkür und auch Betrug werte.
Ich habe auch keine Lust mit einem Casino zu reden, wenn die schon alles haben, mein Konto war verifiziert
und dann gilt das nicht mehr? Was ist denn deren Aussagen noch Wert?
Mit der Einzahlung wurde es gesperrt, warum auch immer, vorher verifiziert und nun soll ich weitere Belege
senden. Warum? Es war alles ok.
Ich denke auch die wissen gar nicht, das es mit meinem Bankkonto verifiziert ist, also die schauen sich einen
Fall gar nicht an. So was ist nicht Kundennah noch Kunden freundlich.
Wollen Sie mir mit wessen Schuld es ist, nun andeuten, das ich selber Schuld bin dort eingezahlt zu haben?
Was soll ich als Kunde denn noch machen? Ich sende Belge zur Verifizierung und alles ist dann ok oder?
Dann sende ich Geld und will nur das nur zurück. Wer macht hier Fehler, ich?
Es wird auch keine Alternative angeboten, warum? Ich denke sogar, das mit Orderscheck, der geht nur an die
Person (also mich) und die Kosten dafür kann man ja mir darlegen und abziehen, wenn ich es dann so akzeptiere.
Auch kann das Casino die Zahlung stornieren und dann geht es an das Konto zurück wo es herkam. Wo liegt denn
da ein Problem? Ich sehe es als Betrug und Willkür an.
Wenn Sie finden, das ein Casino, Geld von Kunden behalten darf, selbst wenn nicht verifiziert, dann finde ich das
bedenklich. Hier war mein Konto verifiziert und trotzdem will das Casino mein Geld behalten.
Olá Myleen,
qual documento a Unibet exige? Por que é um problema enviá-lo? Como mencionei anteriormente, os cassinos podem solicitar outro documento, especialmente se foi seu primeiro depósito ou se você depositou uma quantia maior de dinheiro. A prova de depósito é necessária para alguns cassinos.
Estamos correndo em círculos aqui. Sinto muito, quero muito ajudá-lo, mas, novamente, se você não enviar os documentos, não receberá seu dinheiro.
Cristina
Hello Myleen,
which document si Unibet requiring? Why is it a problem to send it? As I mentioned earlier, casinos can ask for another document, especially if it was your first deposit or you deposited a larger amount of money. Proof of deposit is necessary for some casinos.
We are running in circles here. I am sorry, I really want to help you, but again, if you don't send the documents, you won't receive your money.
Kristina
Oi,
A Unibet deseja a remoção da conta, onde o valor vai para o cassino / provedor de serviços. Eu não entendo o porquê.
Está registrado na conta, portanto é visível, que foram pagos 2000 euros.
Isso não é sinônimo lá, o desejo de ver os depósitos mais uma vez documentos.
O círculo está bem descrito, como pode ser que não se recupere seu dinheiro?
Você acha que está tudo bem? Eu acho que é muito longe o que o cassino pede e se
Não quero isso, só espero receber meu dinheiro de volta.
Onde está o problema? Só posso repetir aqui que parece arbitrário, foi
Está tudo bem e depois trancado. O que mais se deve fazer?
Também a sua declaração, alguns cassinos fazem isso é arbitrário.
Também acho que os Belge não reconhecem, por causa de pixels, ilegíveis, etc.
Você realmente não lê todas as reclamações aqui? Desde que as piores coisas vêm
os cassinos. Até você às vezes diz que é uma edição ruim do cassino ou licenciante.
Se é assim, então o dinheiro, o que você envia com confiança, não é devolvido
Só posso chamar isso de uma farsa. Isso não está certo e você e os cassinos sabem disso.
Algo tem que acontecer aqui, que não pode estar bem.
Hi,
Unibet wants the account removal, where the amount goes to the casino / service provider. I do not understand why.
It is booked in the account, so it is visible, that there 2000 Euro were paid.
That's not synonymous in there, the want to see the deposits once more documents.
The circle is well described, how can it be, that one does not get his money back?
Do you think that's alright? I think it's just too far, what the casino calls for and if
I do not want that, then I only expect that I get my money back.
Where is the problem? I can only repeat here that it seems arbitrary, it was
Everything is ok and then locked. What else should one do?
Also your statement, some casinos do it is then arbitrary.
I also think that the Belge do not recognize, because of pixels, unreadable, etc.
Do not you actually read all the complaints here? Since the worst things come from
the casinos. Even you sometimes say bad editing from the casino or licensor.
If that is so, then the money, what you send them confidently, is not paid back
I can only call that a scam. That's not right and you and the casinos know that.
Something has to happen here, that can not be ok.
Hallo,
Unibet will den Kontoauzug, wo der Betrag an das Casino/Dienstleister geht. Wozu verstehe ich nicht.
Es ist im Konto verbucht, also sichtbar, das dort 2000 Euro eingezahlt wurden.
Das steht auch nicht so da drin, das die bei Einzahlungen noch mal Belege sehen wollen.
Im Kreis ist doch gut beschrieben, wie kann es sein, das man sein Geld dann nicht zurück erhält?
Finden Sie das in Ordnung? Ich finde das geht einfach zu weit, was das Casino da fordert und wenn
ich das nicht moechte, dann erwarte ich nur, das ich mein Geld zurück bekomme.
Wo liegt denn da das Problem? Ich kann hier nur wiederholen, das es willkürlich erscheint, es war
alles ok und dann wird gesperrt. Was soll man denn noch alles machen?
Auch Ihre Aussage, manche Casinos machen es ist doch dann auch Willkür.
Ich denke auch, das die die Belge nicht anerkennen, wegen Pixel, nicht lesbar usw.
Lesen Sie eigentlich nicht alle Beschwerden hier mit? Da kommen doch die dollsten Dinger von
den Casinos. Selbst Sie sagen manchmal schlechte Bearbeitung vom Casino oder Lizenzgeber.
Wenn das so ist, das die Geld, was man denen vertrauensvoll sendet, dann nicht zurück gezahlt
wird, kann ich sowas nur Betrug nennen. Das ist nicht richtig so und das wissen Sie und die Casinos.
Hier muss mal was passieren, das kann doch so nicht ok sein.
Olá,
Sinto muito, mas temos que rejeitar sua reclamação. Fiz tudo o que era possível nessa situação e não estamos avançando. A Unibet precisa de mais documentos para verificação e você está se recusando a fornecê-los. O cassino enviará seu depósito de volta, mas você precisará enviar o extrato bancário, para que tudo esteja em suas mãos.
Mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Hello,
I am sorry, but we have to reject your complaint. I did everything that was possible in this situation, and we are not moving further. Unibet needs more documents for verification and you are refusing to provide them. The casino will send you your deposit back, but you have to send the bank statement, so it is all in your hands.
But I hope you won't come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
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