CasaReclamaçõesUnibet Casino IE - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Unibet Casino IE - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 270

Montante: 2.942 €

Unibet Casino IE
Submetido: 10/01/2025 | Não resolvido : 31/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Irlanda enfrentou um problema de retirada com o Unibet Casino, que havia bloqueado sua conta e retido 2.942 euros, acusando-o de usar fundos de terceiros para jogos. Ele afirmou que os fundos usados eram legitimamente seus, pois haviam sido recebidos como pagamento de um empréstimo pessoal. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas, mas descobriu que o Unibet Casino havia escolhido não abordar publicamente nenhum caso aberto. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi aconselhado a seguir o procedimento interno de reclamação do cassino.

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Público
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Caro senhor/senhora,


Preciso da sua ajuda para resolver o conflito com o Unibet Casino. O cassino me acusou de usar fundos pertencentes a terceiros, bloqueou minha conta e reteve meus 2942 euros.


Notifiquei o cassino de que usei fundos pertencentes exclusivamente a mim para jogos.


O uso de fundos recebidos como parte de uma transferência de outra pessoa foi erroneamente considerado pelo cassino Unibet como o uso de fundos de terceiros para jogos de cassino.


No entanto, os fundos que recebi de outra pessoa são legalmente considerados como meus. Isso se justifica pelo fato de que em 21 de fevereiro de 2024, transferi 41 mil euros como dívida. Os fundos creditados na minha carteira de pagamento Skrill entre março e maio de 2024 foram recebidos como reembolso.

Dessa forma, os fundos para os jogos eram exclusivamente meus, e eu não permitia violações das regras do cassino.


Levando em consideração as evidências da minha inocência na suposta violação dos termos e condições do cassino, peço que me ajude a devolver os fundos retidos no valor de 2.942 euros.


Agradeço antecipadamente.

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Público
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Caro alikovanton35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Unibet Casino IE.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar desde quando você é jogador deste cassino?
  • Quando e quanto você depositou?
  • A pessoa que lhe devolveu o dinheiro também é um jogador deste cassino?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema e qualquer evidência que sustente suas alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Caro Tomas,


Registrei uma conta no Unibet Casino em 11 de março de 2024.


O valor total de todos os depósitos foi de 36.000 euros, e o valor dos fundos sacados foi de 35.936 euros.

Observe que, assim que retirei fundos em um valor quase igual ao depósito, minha conta foi bloqueada.


Não tenho informações sobre se mais alguém está jogando no cassino e não discuto jogos de cassino com ninguém.


A correspondência com o cassino foi enviada para seu endereço de e-mail.

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Público
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Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Você poderia especificar quais detalhes você forneceu ao cassino sobre esta solicitação de 31 de julho? file

Compartilhe no meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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Caro Tomas,

Não consegui enviar os documentos solicitados para minha conta - o botão de download desapareceu.

Nesse sentido, no dia 09 de agosto, enviei os documentos necessários ao cassino por e-mail.

O documento que você especificou foi enviado para .

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Público
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Obrigado pela resposta.

  • O cassino solicitou alguma prova de que os ganhos foram pagos à sua conta bancária/carteira eletrônica pelos cassinos mencionados no seu documento de Declaração?
  • Os pagamentos são registrados nos extratos da sua conta bancária/carteira eletrônica?
  • Você poderia me fornecer essa evidência?

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

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Público
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Olá,

Em resposta à sua solicitação, gostaria de informá-lo que o cassino não solicitou confirmação da transferência de ganhos de outros cassinos para minha carteira de pagamento Skrill. No entanto, durante a verificação, enviei o histórico de transações da minha carteira de pagamento para o cassino, com base no qual o cassino pôde verificar se os ganhos foram creditados em minha carteira.

Além disso, enviei-lhe uma confirmação da transferência dos ganhos dos cassinos indicados na declaração enviada a você anteriormente.

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Público
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Caro deniclauda,

Analisei as evidências fornecidas no seu caso e, infelizmente, chegamos ao ponto em que normalmente entraríamos em contato com o cassino e pediríamos seu ponto de vista e assistência para resolver seu problema.

Esteja ciente de que todo o grupo de Unibet Casinos decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos, e eles recomendam que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação . Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal, e gostaríamos de poder fornecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de lidar com as reclamações internamente em vez de publicamente, dadas as políticas rígidas do GDPR.

Recomendo entrar em contato com a Central de Ajuda primeiro, depois com a ECogra e, por último, com a MGA . Se houver mais algum desenvolvimento em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo em tomas@casino.guru e atualizarei este tópico adequadamente.

Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Obrigado pela sua compreensão e desejamos a você boa sorte.

Cumprimentos,

Tomás

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