CasaReclamaçõesUnibet Casino IE - A retirada do jogador está atrasada devido à discriminação do IBAN.

Unibet Casino IE - A retirada do jogador está atrasada devido à discriminação do IBAN.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 175

Montante: 1.563 €

Unibet Casino IE
Submetido: 19/12/2024 | Não resolvido : 03/02/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Irlanda enfrentou problemas para sacar fundos devido à negação de acesso por ter um IBAN "DE", o que ele considerou discriminação de IBAN. Ele afirmou que não deveria haver limitações nas transferências, já que sua residência e conta bancária estavam dentro de países SEPA. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e tentou esclarecer a situação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior do jogador. Mais tarde, o jogador reabriu a reclamação, afirmando que sua conta havia sido restringida e posteriormente fechada, complicando o processo de retirada. No entanto, a decisão do cassino de lidar com as reclamações internamente e não abordar casos abertos publicamente levou a reclamação a ser marcada como não resolvida.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá

Moro na Irlanda, mas tenho uma conta bancária com o IBAN "DE". Preciso fazer uma reclamação porque estou sendo vítima de discriminação de IBAN, pois não tenho permissão para sacar dinheiro para minha conta bancária por causa disso.

Como minha residência e minha conta IBAN pertencem a países SEPA, não há limitações para não permitir tais transferências.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

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Público
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Caro minfagluy,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

  • Você usou a mesma conta bancária para fazer um depósito neste cassino?

Observe que o Unibet Casino só permite registros de alguns países. Estes são os que vejo no formulário de registro:

file

Como você pode ver, a Alemanha não está na lista. Essa pode ser a razão pela qual uma conta bancária alemã é problemática quando se trata de pagamentos.

  • Você passou pela verificação KYC completa?
  • Existem métodos de pagamento alternativos disponíveis para retirada no seu perfil do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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Olá

Você usou a mesma conta bancária para fazer um depósito neste cassino?

Não, eu não usei o Skrill para depósito

Como você pode ver, a Alemanha não está na lista. Essa pode ser a razão pela qual uma conta bancária alemã é problemática quando se trata de pagamentos.

De acordo com as leis europeias, os países que aceitam SEPA devem aceitar todos os IBANs.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Você passou pela verificação KYC completa?

Sim, minha conta está totalmente verificada.

Existem métodos de pagamento alternativos disponíveis para retirada no seu perfil do cassino?

Não, somente transferência bancária e Skrill, mas não posso usar Skrill porque minha conta foi encerrada.


Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo sobre esse assunto, eles prometeram me dar uma resposta por e-mail, mas parece que não se importam em me responder.


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Público
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Por favor, entenda que os cassinos online geralmente exigem que os jogadores usem o mesmo método de pagamento para depositar e sacar fundos. Se você depositou via Skrill, recomendamos selecionar Skrill como seu método de saque também.

Além disso, não podemos obrigar o cassino a aceitar um IBAN de um país onde os jogadores não têm permissão para se registrar. Você por acaso tem uma conta bancária irlandesa que você poderia verificar e usar para saques?

Informe-nos como você gostaria de prosseguir e faremos o possível para ajudá-lo.

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Caro(a) minfagluy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Olá, desculpe pela resposta tardia

Não, eu não tenho conta bancária com o Irish IBAN. Fiz um depósito pelo Skrill, mas não posso solicitar saque lá porque minha conta está fechada lá agora.

Entenda que os cassinos online geralmente exigem que os jogadores usem o mesmo método de pagamento para depositar e sacar fundos.

Isso não é verdade porque saques para contas bancárias são geralmente permitidos, apesar de fazer depósitos por métodos de terceiros. Posso usar minha conta bancária com DE IBAN em qualquer lugar na Irlanda, pois a discriminação de IBAN é proibida e não me permitir sacar meu dinheiro para essa conta bancária é apenas um ato puro dessa discriminação.


Também enviei um e-mail para a Unibet em 23.12.2024 e até hoje não enviaram nenhuma resposta.

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Obrigado pela sua resposta. Observe que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Além disso, verifiquei a seção de Saque do Centro de Ajuda da Unibet e foi isso que encontrei:

As opções de saque oferecidas podem variar dependendo do seu país de residência, portanto, para obter informações precisas, visite a página Meu Dinheiro / Saque .

Métodos de retirada de circuito fechado e visíveis

Para cumprir com nossas obrigações legais, precisamos verificar o método usado para sacar dinheiro. Portanto, apenas os métodos de saque que você pode usar são visíveis na sua conta.

Este é um sistema automatizado baseado em métodos usados anteriormente, os métodos de retirada visíveis podem, portanto, ser alterados com base em sua atividade. Observe que você não pode alterar qual método de retirada está disponível entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se você não puder usar uma conta bancária irlandesa ou uma conta Skrill, você pode tentar fazer um depósito usando um novo método de pagamento e então enviar uma nova solicitação de saque.

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Caro(a) minfagluy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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Reabrimos esta reclamação a pedido de minfagluy. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:


Olá

Desculpe por ter parado de responder.

A situação só piorou com o tempo. Minha conta unibet foi restringida por motivo desconhecido e me pediram para recarregar um documento de identidade. Forneci a eles minha foto de passaporte e depois de 2 dias minha conta foi fechada.

Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que a decisão é final, mas eles pagarão meu saldo depois que eu fornecer o IBAN, onde posso recebê-lo, e o extrato bancário. Perguntei se eles aceitariam o IBAN "DE", mas eles me disseram que apenas o IBAN "IE" é aceito.

Poucos dias depois, forneci a eles um extrato com o IBAN do IE e, ao mesmo tempo, me disseram que eles só aceitavam extratos bancários do Reino Unido.

Eu não entendo completamente essa situação, minha localização é Irlanda, minha conta estava no unibet.ie e depois que eu forneci o extrato bancário correto, finalmente eles exigiram de mim uma conta completamente diferente. É inacreditável e parece que o unibet está tentando roubar 1500€ de mim. Primeiro eles fecham a conta por motivo desconhecido (provavelmente devido a essa reclamação) e depois eles mudam a regra com extrato bancário aceito...


Caro minfagluy,

Esteja ciente de que todo o grupo de Unibet Casinos decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos, e eles recomendam que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação . Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal, e gostaríamos de poder fornecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de lidar com as reclamações internamente em vez de publicamente, dadas as rígidas restrições do GDPR.

Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver mais desenvolvimentos em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru e atualizarei este tópico adequadamente. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Obrigado pela sua compreensão e desejamos a você boa sorte.

Cumprimentos,

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