Caro minfagluy,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você usou a mesma conta bancária para fazer um depósito neste cassino?
Observe que o Unibet Casino só permite registros de alguns países. Estes são os que vejo no formulário de registro:
Como você pode ver, a Alemanha não está na lista. Essa pode ser a razão pela qual uma conta bancária alemã é problemática quando se trata de pagamentos.
- Você passou pela verificação KYC completa?
- Existem métodos de pagamento alternativos disponíveis para retirada no seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear minfagluy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
- Have you used the same bank account to make a deposit into this casino?
Please note that Unibet Casino only allows registrations from a few countries. These are the ones I see in the registration form:
As you can see, Germany is not on the list. That might be the reason why a German bank account is problematic when it comes to payments.
- Have you passed the full KYC verification?
- Are there any alternative payment methods available for withdrawal in your casino profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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