Reabrimos esta reclamação a pedido de minfagluy. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Olá
Desculpe por ter parado de responder.
A situação só piorou com o tempo. Minha conta unibet foi restringida por motivo desconhecido e me pediram para recarregar um documento de identidade. Forneci a eles minha foto de passaporte e depois de 2 dias minha conta foi fechada.
Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que a decisão é final, mas eles pagarão meu saldo depois que eu fornecer o IBAN, onde posso recebê-lo, e o extrato bancário. Perguntei se eles aceitariam o IBAN "DE", mas eles me disseram que apenas o IBAN "IE" é aceito.
Poucos dias depois, forneci a eles um extrato com o IBAN do IE e, ao mesmo tempo, me disseram que eles só aceitavam extratos bancários do Reino Unido.
Eu não entendo completamente essa situação, minha localização é Irlanda, minha conta estava no unibet.ie e depois que eu forneci o extrato bancário correto, finalmente eles exigiram de mim uma conta completamente diferente. É inacreditável e parece que o unibet está tentando roubar 1500€ de mim. Primeiro eles fecham a conta por motivo desconhecido (provavelmente devido a essa reclamação) e depois eles mudam a regra com extrato bancário aceito...
Caro minfagluy,
Esteja ciente de que todo o grupo de Unibet Casinos decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos, e eles recomendam que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação . Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal, e gostaríamos de poder fornecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de lidar com as reclamações internamente em vez de publicamente, dadas as rígidas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver mais desenvolvimentos em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru e atualizarei este tópico adequadamente. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Obrigado pela sua compreensão e desejamos a você boa sorte.
Cumprimentos,
Apelido
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
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