O jogador da Holanda lutou contra o vício do jogo e depositou mais de 7.000 enquanto estava sob a influência de álcool. Ele já havia pedido à Unibet para impedi-lo de jogar e solicitou o reembolso de seus depósitos. O jogador acredita que a situação poderia ter sido evitada com uma intervenção oportuna.
Eu estava de férias na Grécia, perdi bastante na Unibet, mas nunca fui contatado pelo departamento deles. Na Grécia, eu estava lutando contra meu vício em álcool e jogos de azar. Eu tenho uma conta na Unibet somente depois que o HollandCasino encerrou minha conta porque eles suspeitaram que eu era viciado em jogos de azar. Estou feliz que eles fizeram isso. Fui espancado na Grécia e não fui eu mesmo por semanas, nessas semanas consegui fazer login na minha conta e depositar mais de 7.000 em poucos minutos. Eu até disse a eles dias antes que não queria jogar e gostaria de ter meu dinheiro de volta que depositei dias atrás. Eu estava no meu quarto de hotel lutando comigo mesmo depois da surra que levei na cabeça. Comecei a beber e infelizmente isso aconteceu. Mas se o agente CS me ajudasse imediatamente dias antes de eu escrever a ele que não quero apostar, essa situação não teria acontecido.
Olá JusticeForAll,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se alguma vez solicitou autoexclusão ou encerramento de conta?
Além disso, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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