CasaReclamaçõesUnibet Casino SE - Jogador relata dedução suspeita do saldo da conta.

Unibet Casino SE - Jogador relata dedução suspeita do saldo da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 kr

Unibet Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 21h 20m 20s

Resumo do caso

há 6 dias
Tradução

O jogador da Suécia encontra um problema em que seu saldo cai inesperadamente em 200 SEK após tentar sacar 600 SEK. Após perceber que essa dedução ocorreu após uma rodada de bônus, o jogador contata o suporte ao cliente para esclarecimentos, mas suspeita que pode não receber uma resposta satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução

Eu estava jogando na Unibet e fiz um depósito de 340, não muito, mas funcionou. Joguei por um tempo e senti que Sweet Bonanza era um pouco recompensador, então comprei o bônus por 200 SEK. Ganhei um pouco mais do que o dobro disso, algo em torno de 400, e depois girei um bônus que me deu 25x, elevando meu total para mais de 700. Considerando que não tenho muito dinheiro sobrando atualmente, pensei em sacar, mas decidi jogar um pouco mais. Meu telefone começou a descarregar e precisava ser carregado. Enquanto jogava com giros normais, meu saldo oscilou e decidi sacar 600. Mas antes de chegar a esse ponto, de repente ganhei outro bônus, o que me deixou feliz. Meu amigo que estava assistindo disse que sou muito sortudo, embora não tenha ganhado nada substancial, cerca de 44 SEK, o que era quase esperado com dois outros giros decentes. Não posso reclamar de tudo 😂. No entanto, depois de alguns giros, meu saldo caiu repentinamente em 200 SEK. Como eu estava planejando sacar 600, isso pareceu estranho. Eu verifiquei em todos os lugares para ver se alguém fez login ou se algum saque foi feito, mas não havia nada. Eu olhei para o histórico e vi que dizia -200 no último bônus que eu girei? Eu escrevi um e-mail perguntando por que eles deduziram. Eu não comprei um segundo bônus, então agora estou esperando a resposta deles, embora eu possa quase garantir que eles vão inventar alguma coisa. Meu amigo e eu podemos confirmar que eu não comprei, e se sim, o valor deveria ter sido deduzido imediatamente, não depois. É tão manipulador, de fato. Eles provavelmente garantiram que parecesse o melhor possível, então nada vai passar. É a última vez que meu amigo e eu jogaremos lá de qualquer maneira. Eu também quero que o mundo saiba que algo suspeito está acontecendo lá.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução

Caro tuominenmarcus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus e histórico de transações aqui neste tópico?
  • Quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino? Você já solicitou um saque do valor restante?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:

tuominenmarcus tem 0d 21h 20m 20s dia(s) para responder

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