A conta do jogador foi bloqueada para uma verificação de rotina. O cassino respondeu e afirmou que já havia fornecido uma resposta final ao jogador e fornecido informações sobre o envio de uma reclamação ao serviço de resolução de disputas relevante. Como parecia que o cassino não compartilharia mais informações conosco, também recomendamos que o jogador entre em contato com o ADR. O jogador parou de responder neste momento, então a reclamação acabou sendo rejeitada.
A Unibet suspendeu minha conta por causa de comentários feitos sobre sua plataforma (RTP muito, muito menor do que eles estão dizendo).
Após os comentários deixados ontem (no webchat deles), encontrei minha conta suspensa (hoje) e não consigo fazer login na minha conta e sacar meus fundos.
Entre em contato com eles, por telefone e via webchat, e eles disseram:
Esta é uma notificação de que sua conta Unibet foi suspensa, o que significa que você não consegue fazer login, depositar ou jogar.
Suspendemos sua conta enquanto realizamos algumas verificações de rotina. No momento, não podemos fornecer mais informações sobre isso. Entraremos em contato com você assim que tivermos atualizações/mais informações sobre sua conta.
Além disso, outro e-mail deles:
Obrigado pelo seu contato recente.
Lamentamos saber que não gostou da sua experiência no nosso Casino.
Observe que seus comentários preocupantes destacaram problemas do Safer Gambling e, portanto, sua conta foi suspensa, aguardando análise do nosso departamento Safer Gambling.
As informações solicitadas estão sendo compiladas e serão enviadas o mais breve possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro Bogdan,
Obrigado por seu e-mail recente.
Sua conta está suspensa com revisão pendente.
Não há prazo no momento.
Entraremos em contato assim que houver uma atualização.
Por favor, não hesite em contactar-me se eu puder ser de alguma ajuda.
Atenciosamente,
Jose
O que posso fazer? Como quero retirar meus fundos e não usarei mais o site deles. Sinceramente, é o pior.
Obrigada,
Bogdan
Olá bogdanturcas,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o Unibet Casino UK. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Qual é o seu saldo atual na sua conta do casino? Foi gerado com dinheiro real ou dinheiro de bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Obrigado por sua resposta.
Minha conta foi verificada 2-3 semanas atrás.
Todos os fundos eram de dinheiro real.
A última vez que falei com eles foi com 2 dias atrás, quando recebi uma resposta me chocou:
- eles retiram meus fundos (£ 250), dinheiro recebido ontem)
- eles disseram "é melhor manter minha conta fechada" - minha conta foi suspensa
- também tive algumas apostas abertas, que não consegui acompanhar e conferir, também para sacar
- naquele momento, quando percebi que minha conta estava suspensa, eu estava jogando e fui desconectado na hora de uma espécie de free spin (Vale dos Deuses) quando eu tinha mais de £200 (esses fundos não diziam nada sobre ou me pague)
Esta é a maneira de como eles estão lidando.
Eu pedi explicação sobre isso, mas eles não se preocuparam em responder.
Cumprimentos,
Bogdan
Obrigado bogdanturcas por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá bogdanturcas,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Unibet Casino UK para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Unibet Casino Reino Unido,
Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos para bloquear a conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá bogdanturcas,
Fiz contato com o cassino via Skype e estou aguardando mais informações. Vou estender o cronômetro para permitir isso.
Por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Obrigado pela sua resposta.
Sem mais comunicação da Unibet 🙁
Eles apenas fecham minha conta, de suspensa .... porque este cassino é apenas uma empresa de sucesso.
Eles não vão responder.
Não sei por que esta empresa está tendo essa classificação.
É o pior.
Caros bogdanturcas,
Você declarou anteriormente que recebeu seus fundos (£ 250), você pode esclarecer o valor no saldo da sua conta quando ela foi fechada? Os fundos que você recebeu foram o mesmo valor que você havia depositado anteriormente?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
O momento em que minha conta foi suspensa, foi durante uma rodada (uma espécie de rodada grátis, que me pagava - até então - mais de £ 130).
Além disso, eu tinha algumas apostas esportivas abertas (possível saque) que eles também não se preocuparam em esclarecer sobre isso (naquele momento, meu desejo era sacar minhas apostas abertas, pois eu tinha uma que tem quase £ 350 para sacar) - não pude porque não me permitiram mais fazer login na minha conta.
Em relação aos depósitos, sempre foram exatamente o valor depositado por mim, portanto, não há reclamações sobre isso.
Eles me pagam £ 258, mas honestamente, não sei por que esse valor, pois acredito que foi menor do que deveria (meus fundos + fundos do giro especial - Vale dos Deuses)
Além disso, parece que esta empresa é um sucesso porque eles ficaram felizes em receber meu dinheiro.
Pretendo reivindicar todos os meus depósitos de volta, pois esta empresa recusa meu direito de ter a chance de recuperar meus fundos, jogando e ganhando.
Então, em conclusão, eu NÃO recomendo este cassino a ninguém. Muito melhor jogar para os outros.
Cumprimentos,
Bogdan
Olá bogdanturcas,
Desde então, entrei em contato com o cassino via Skype novamente, mas eles estão tendo problemas para localizar seus detalhes em seu sistema. Você pode confirmar o nome de usuário e o endereço de e-mail que você usou para se registrar no cassino e também de qual país você se registrou?
Atenciosamente,
Adão
Olá bogdanturcas,
Tudo bem, obrigado por confirmar as informações. Para referência futura, qualquer postagem que você enviar aqui pode se tornar privada a seu pedido. Você também pode confirmar o país de registro, por favor?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
No Reino Unido.
Obrigada,
Bogdan
Caro Bogdan,
O cassino declarou via Skype que já forneceu uma resposta final e as próximas etapas relevantes para levar a reclamação adiante, entrando em contato com o serviço alternativo de resolução de disputas.
Parece que eles não compartilharão mais informações conosco, então recomendo que você entre em contato com o serviço de ADR relevante aqui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e envie uma reclamação para eles.
Por favor, avise-me quando tiver feito isso e fecharemos temporariamente esta reclamação com o status "aguardando decisão do regulador" enquanto o ADR investiga e tira uma conclusão.
Assim que o resultado for conhecido, reabriremos esta reclamação e procederemos de acordo.
Atenciosamente,
Adão
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