O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Enquanto isso, o jogador confirmou o recebimento bem-sucedido do pagamento. A reclamação está resolvida.
Olá,
Conheci no dia 20/03. 22 se registrou no Unislots Casino e depositou € 70 e recebeu o bônus de boas-vindas de 100%.
Como o Trustly não está mais disponível em todos os cassinos N1 e o Sofort (Klarna) está bloqueado pelo meu banco, depositei via Rapid.
Ganhei € 450 depois de apostar o bônus e paguei € 450 em 21/03/22.
isso foi rejeitado e devo fazer o processo de verificação.
Eu fiz isso e foi totalmente verificado.
Paguei novamente no dia 21/03. 450€ de desconto.
isso foi no dia 29/3. negado novamente com base em problemas técnicos com o provedor de pagamento (Rapid).
Eu deveria tentar novamente.
Eu fiz e em 2.4. 22 o pedido de pagamento foi cancelado novamente pelo mesmo motivo.
assim por diante 2.4. repita o mesmo processo novamente com rapidez e pagamento
Hoje tentei o chat novamente e me disseram que ainda há problemas técnicos e que supostamente inseri os dados de pagamento errados.
Eu disse à senhora que isso é uma grande bobagem, pois sempre usei o mesmo método de saque (rápido) que costumava depositar desde toda a loucura.
Eu suspeito que eles querem me enrolar.
e não pode haver nenhum problema técnico com o Rapid, já que paguei € 300 no Slotwolf via Rapid hoje e funcionou sem problemas.
Então minha pergunta: o que devo fazer?
há alguma coisa que você pode fazer lá ou me dar algum conselho?
Eu ficaria muito grato a eles.
Saudações
guido G****
Caro Primus.011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para retirar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado por sua mensagem rápida e por cuidar do tópico.
Não, não fui informado de um método alternativo de retirada da Unislots.
Mas lembro que você também tinha transferência bancária como forma de pagamento.
Só não queria esperar uma semana pelo dinheiro.
Estou esperando a transferência com o Rapid há mais de 2 semanas 🙈
no penúltimo e-mail da Unislots, eles me disseram que iniciaram o pagamento, mas há problemas técnicos com o Rapid.
grande disparate porque ontem paguei 300€ no Slotwolf via Rapid e foi imediatamente transferido para a minha conta.
O que devo fazer?
devo cancelar a retirada e tentar retirar via transferência bancária?
Agradecemos antecipadamente o seu feedback
Saudações
Guido G****
Muito obrigado, Primus.011, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado pela sua mensagem.
Acabei de receber um e-mail informando que meu pagamento foi processado.
vamos ver se o dinheiro finalmente chega.
Agradeço novamente sua ajuda.
guido G****
Olá, Primus.011,
A partir de agora, ajudarei você a resolver seu problema.
Boas notícias! Em relação às suas últimas informações - vamos fornecer ao cassino alguns dias úteis para processar sua retirada.
Por favor, avise-nos no caso de você receber seu pagamento. Manterei a reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização. Se o pagamento não chegar à sua conta bancária até o final da próxima semana (sexta-feira), tentarei entrar em contato com o cassino.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá,
Eu recebi o dinheiro.
tudo aconteceu muito rapidamente.
Obrigado
Guido
Obrigado, Primus.011, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
