CasaReclamaçõesUnislots Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Unislots Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 2.950 CHF

Unislots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/04/2023 | Caso encerrado : 03/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suíça solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Olá querida comunidade, tenho um pedido. Ainda estou esperando meu pagamento de 2950 chf no cassino unislots, os pagamentos foram aceitos imediatamente, mas não foram transferidos até hoje, o suporte primeiro disse que poderia demorar 3 dias, depois de repente 7 dias e a partir de hoje diz apenas que meu problema será repassado e eu tomarei uma decisão. Enviei todos os arquivos de extratos bancários, capturas de tela, posso provar 100% que estou certo e aos poucos tenho a sensação de que estou sendo enganado, também com base no suporte de que o Mega é ruim no cassino. Já entrei em contato com o pogg e fiz reclamação lá bem como com a respectiva licença do provedor. Porque estou esperando por isso há quase 2 semanas. Espero que possam me ajudar e entrar em contato com o responsável qual é realmente o problema, pois não consigo mais com o suporte também duvido que pessoas reais provavelmente sejam bots no suporte.

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Público
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há um ano
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Caro(a)Dario94,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Obrigado, vou esperar exatamente 2 semanas pela sua resposta rápida a partir de amanhã, entrei em contato com o suporte novamente e eles disseram "Repito mais uma vez, não posso dizer a hora exata no momento. Aguarde a resposta do departamento financeiro, por favor "Estou há 4 dias aguardando a resposta dos responsáveis pelas transações. Duvido que o crédito esteja na minha conta amanhã.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Dario94,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Não, o crédito de 2950 chf foi devolvido à minha conta de jogador.

atendimento ao Cliente

09:36 (4 horas atrás)


para mim


Caro Dário,


Estamos entrando em contato com você a respeito de sua solicitação sobre problemas de retirada.


Queremos informar que após verificação pelo provedor de suas transações, constatou-se que todos os saques foram infrutíferos.


Portanto, os fundos foram devolvidos ao seu saldo - 15 de abril de 2023 06:19 UTC, 15 de abril de 2023 06:20 UTC e 15 de abril de 2023 06:21 UTC.


Caso queira tirar alguma dúvida adicional, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.


Desejamos-lhe um bom dia.


Não faço ideia porquê, vou fazer outro pagamento de 2500 euros


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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Dario94. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Dario94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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