O jogador da Finlândia teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que também deveria ter sido banido deste cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino (www.unlimitcasino.com) é um cassino irmão de Mount Gold, Refuel, Amok, etc. Eu já me autoexcluí do Mount Gold devido a um problema de jogo, mas pude jogar em outros cassinos.
O cassino notou da minha fonte de riqueza que na verdade eu não posso pagar o jogo, mas ainda o aceitou no dia 16 ou 17 de maio. Eles me disseram que meu comportamento levanta bandeiras vermelhas e estou sendo monitorado, mas ainda me deixam jogar. Depois disso, fiz 2618 euros em depósitos apenas no Unlimit, saquei 1000 jogados no Refuel. Minha conta foi informada para levantar bandeiras vermelhas no Refuel também, ainda assim eles me permitiram jogar e perder.
Eu gostaria que pelo menos alguns dos meus depósitos fossem reembolsados, pois isso não é um bom comportamento. Eles me dizem que sou um jogador vencedor, mas essas perdas aconteceram após sinais claros de que tenho um problema de jogo que é do conhecimento do grupo do cassino.
Caro Joel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei (as declarações mais importantes):
"...
Se você quiser se impedir de jogar no Unlimit Casino novamente ou quiser que nós o impeçamos de abrir uma conta, não hesite em entrar em contato com o chat ao vivo ou envie um e-mail para support@unlimitcasino.com .
Se autoexcluir do Unlimit Casino, ele se aplicará apenas a esta marca. Se você tiver uma conta em qualquer uma de nossas marcas irmãs, recomendamos que você também se exclua delas.
Você pode entrar em contato com o chat ao vivo ou nos enviar um e-mail para organizar a autoexclusão em várias marcas.
Se você se autoexcluiu do Unlimit Casino e tem contas em outros operadores de jogos de azar, recomendamos que você também se autoexclua desses sites.
..."
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do Unlimit Casino diretamente? Você solicitou a autoexclusão de toda a marca, como sugere a seção Jogo responsável ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
obrigado por sua resposta. Solicitei a exclusão da Unlimit posteriormente e agora estou excluído de toda a plataforma. Antes dessa ocorrência, tive permissão para reabrir minha conta Mount Gold porque 'respondi às perguntas corretamente'. Como qualquer jogador problemático faria, eu lamento sobre o meu problema com o jogo. O cassino agora negou meu reembolso por causa desse fato e nega mencionar o fato de que minha conta estava sendo monitorada e a fonte de riqueza inicialmente recusada, mas eles me deixaram jogar de qualquer maneira.
Obrigado pela resposta, Joel. Compreendi corretamente que sua conta do Unlimit Casino foi bloqueada?
Além disso, gostaria de lhe pedir para manter um cassino por reclamação. Se você estiver enfrentando problemas com outro cassino, envie uma nova reclamação.
sim,
Mais tarde, solicitei isso e eles cumpriram. No entanto,
Estou solicitando um reembolso a partir do momento em que minha fonte de riqueza foi rejeitada e foi considerado que não tenho recursos para jogar. Depois disso, fui autorizado a apostar 2612 euros no total. Após a recusa inicial dos documentos SOW, o cassino os aceitou e permitiu que eu jogasse, embora afirmassem que me monitoravam por vício em jogos de azar e consideravam que minha SOW não era suficiente.
um pouco depois, encerrei minha conta com sucesso e trouxe essas reivindicações ao conhecimento deles, mas eles não reconhecem o processo completo.
Cumprimentos,
Joel
Joel, você poderia me encaminhar todas as solicitações de autoexclusão que você enviou para este grupo de cassinos?
Se houver qualquer outra comunicação relevante que nos ajude a prosseguir com este caso, por favor, encaminhe-a também. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
