O jogador Austrália foi acusado de violar os T & Cs ao fazer uma aposta única mais alta do que o permitido. No entanto, o jogador só jogou com dinheiro real. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei com meu próprio dinheiro e fui informado que o dinheiro que ganhei não era aceitável porque eu estava apostando $ 5 nas minhas apostas e essa era a razão pela qual eles não pagariam .. a primeira vez eu ganhei $ 900 e fui informado de que era porque eu estava jogando com giro grátis e tive que jogar, mas desta vez eu depositei $ 40 dólares e não usei giro grátis e joguei meu próprio e eles novamente não pagaram meus ganhos nunca mais vou jogar com este site porque eles vão enganar sem seu dinheiro, cuidado com este site, eles não fazem o mesmo com você.
Cara Jennifer,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar seu bônus, caixa e histórico de jogo?
Além disso, você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com todo o histórico necessário, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cara Jennifer,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido de Jennifer. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Jennifer, você poderia verificar minha primeira resposta e fornecer todas as informações necessárias? Agradeço antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
