O jogador do Brasil enfrentou problemas com um saque substancial que foi retido pelo cassino, apesar do jogo normal e de saques anteriores bem-sucedidos. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos sobre a verificação KYC e a natureza dos ganhos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a essas perguntas, a investigação não pôde prosseguir, o que resultou na rejeição da reclamação.
Jogo a meses nessa casa e ja tive problemas com s provedora de pagamento zenetpay, ela recusa depósito direto, mas as outras aceitam. Então, eu tenho jogado e sacado normalmente, hoje fui sacar e prenderam meu saque. Fui ducersas vezesno suporte que me alega ter problemas na receita federal, sendo que não existe lri alguma que proíba meu saque, até porque meu banco funciona normalmente. Estão dificultando o saque só pelo valor ser alto. Exijo o pagamento, porque jogo praticamente tido dia e tenho muito mais que isso depósitado nessa casa. Se me permitem depositar, qualo motivo da retenção do saque? Absurdo! Quero meu dinheiro urgente!
Caro Washingtonh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
