CasaReclamaçõesVaideBet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

VaideBet Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 R$

VaideBet Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

2d 4h 35m 9s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil enfrenta um problema com o ValideBet Casino que invalidou seus ganhos em uma aposta dupla feita no jogo Aviator, alegando que as apostas foram fechadas no mesmo minuto e segundo. O jogador tem capturas de tela para apoiar seu caso.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

Boa tarde

Fiz uma aposta dupla no jogo aviator e simples a casa de aposta encerrou exatamente no mesmo minutos e segundos e eles fizeram que não são válidos meus ganhos

Tenho todos os print necessário para pode comprovar a voces

Público
Público
Tradução

Caro Silvamatos206,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de apostas para verificar se as apostas foram deduzidas do seu saldo?

Alguma das suas apostas duplas foi aceita pelo cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

Boa noite


Aqui mostra que não foi incluso qual quer ganho referente a aposta que estou a reclamar 


Inclusivel a casa de aposta alega que minha reclamação não é valida porque eu efetuei várias aposta no mesmo dia dando a entender que nos jogadores são incapaz de saber quando somos enganados pois aqui mostra realmente que eles só tem interesse em seus ganhos e agem de forma desleal

Aqui deixa claro que foi o mesmo tempo

Isso porque o sistema demorou a terminar a jogada quando eu encerrei

Público
Público
Tradução

Corrija-me se eu estiver errado, mas a captura de tela do cassino mostra que a rodada do jogo com o resultado 79.06 terminou às 13:54:38, enquanto suas duas apostas foram feitas às 13:55.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

Bom dia as minhas jogadas se iniciou as 13:54:38

Terminando as 13:55

Público
Público

Eles descriminam somente os minutos e não os segundos do término da jogada no histórico do jogo mais através do dados da jogada eles discriminam os minutos e segundos do início da jogada

Público
Público
Tradução

Por favor, solicite ao cassino que lhe envie o histórico de jogos de 28 de janeiro em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru . Precisamos verificar se as apostas foram deduzidas da sua conta. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

O Casino Guru está a examinar o caso

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