A autoexclusão do jogador foi ignorada pelo cassino por semanas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
O cassino se recusa a fechar minha conta há semanas. Eu apontei o vício do jogo. Devo escrever tudo por e-mail. Fiz com RG e comprovante de endereço para que seja bloqueado. O cassino não responde a e-mails. Isso é contra a Lei de Proteção ao Jogador. Vou considerar fazer reivindicações de recurso contra este cassino
Olá Heiko004,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o VasyCasino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual foi a data exata em que você mencionou o vício em jogos de azar? Quão rápido depois disso eles responderam a você? Você enviou a eles todos os detalhes de verificação quando eles os solicitaram? Quando foi a última vez que eles responderam a você? Você tem algum saldo na conta do cassino e depositou algo desde o seu primeiro pedido?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, escrevi um e-mail há 2 semanas e uma atrás que você deve bloquear minha conta por causa do vício em jogos de azar. Recebi um e-mail após o primeiro e-mail 2 semanas atrás que você precisa do meu ID e comprovante de endereço, depois enviei tudo por e-mail e pedi novamente para fechar minha conta. Meus e-mails estão todos sendo ignorados, sim, continuei a fazer depósitos e ainda tenho um saldo de 0,09 centavos
Olá o que é agora Minha conta ainda está aberta quero meu dinheiro de volta deste cassino
Olá Heiko004,
Você encaminhou todos os documentos que o cassino solicitou a eles? Se sim, quando? Você pode encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Cumprimentos,
usuario
Olá Heiko004,
Obrigado pelos e-mails. Você poderia informar quanto depositou no cassino depois de enviar os documentos de verificação?
Obrigado Heiko004 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Heiko004,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do VasyCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe VasyCasino,
Você poderia nos explicar a situação do jogador e esclarecer os problemas mencionados acima?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado pelo seu problema, temo que o cassino não siga nenhuma regra
Infelizmente ainda não há novidades. Minhas tentativas de entrar em contato com o cassino também fora deste tópico aberto não foram bem-sucedidas. No entanto, continuarei tentando, até que o segundo cronômetro termine.
Gostaríamos de pedir à equipe do VasyCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Heiko004,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (XXcertria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
