O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, estou aguardando minha retirada no Vasycasino há 2 semanas desde 14/09/22. Escrevi para o suporte várias vezes que teria encaminhado tudo para o departamento financeiro e um deles me disse que após a verificação da conta levaria apenas pelo menos 48 horas, o que seria 16/09/22 no máximo. Meus e-mails não são respondidos e sempre recebo a mesma resposta no chat ao vivo. Infelizmente não consigo fazer upload de capturas de tela, há um erro. Ficaremos felizes em enviar a você todas as capturas de tela necessárias.
Atenciosamente
Felix J***
Caro Seat7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Depositei e joguei com o bônus de boas-vindas e liberei o bônus na íntegra, agora nenhum bônus está aberto. Sim, concluí com sucesso a verificação KYC em 15 de setembro de 2022.
Obrigado pela sua resposta, Seat7. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, claro que o pedido de retirada está pendente. Não recebi nenhum feedback novo desde 16.09. O chat ao vivo ainda diz que será encaminhado para o departamento relevante e eles me informarão o mais rápido possível e não recebo resposta pelo formulário de contato.
Muito obrigado Seat7 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sede7
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o VasyCasino para participar da conversa.
Caro VasyCasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Caro Assento7
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se você achar que deseja levar esta reclamação adiante, você pode entrar em contato com a autoridade de Curacao Gaming aqui ( certria@gaminglicences.com ) ou conforme indicado nos termos e condições do cassino Antillephone Services NV aqui ( complaints@gaminglicences.com ) e enviar uma reclamação para eles . Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam emmichal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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