O jogador ganhou € 3.498 depois de cumprir os requisitos de aposta de € 10.000, mas enfrentou uma chocante negação de seu pagamento. O cassino os acusou de exceder a aposta máxima de € 4 por rodada, apesar da alegação do jogador de aderir às condições do bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, criei uma conta no Vasy Casino ontem e joguei com o bônus de boas-vindas. Felizmente, consegui ganhar algo, de modo que, depois de apostar o total de € 10.000 em requisitos de apostas, consegui pagar € 3.498.
Hoje esperei um e-mail confirmando o pagamento, mas em vez de alegria, fiquei em choque. Supostamente, eu não deveria ter aderido às condições de bônus especificadas e jogado com mais de 4 € de aposta por rodada, o que definitivamente não é verdade. Fiz mais de 2500 rodadas e todas caíram para € 4! Quando perguntado pelo chat, deveria ter acontecido 1 giro único em 5€, o que definitivamente não fui eu e fui imediatamente suspeito de fraude e ninguém quis me ajudar no chat, apenas disse que a decisão era final.
Eu li as condições de bônus cuidadosamente com antecedência e definitivamente as observei. Não joguei jogos proibidos nem excedi a aposta máxima permitida de € 4!
Peço a ajuda de vocês e desde já agradeço.
Querida Sophie2003,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
3. Termos Gerais de Bônus
3.7 Todos os jogos têm um limite máximo de apostas de 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD ou 40NOK por rodada/giro do jogo durante o tempo em que um bônus estiver ativo na conta do jogador. Isso se aplica durante todo o tempo em que o bônus estiver ativo na conta do jogador, desde que nada mais seja declarado. A violação desta regra acarretará na perda do bônus e de quaisquer ganhos resultantes do bônus ou de outros jogos concluídos durante o período do bônus.
Defendemos fortemente a implementação de sistemas abrangentes pelos cassinos para impedir proativamente que os jogadores façam apostas que excedam o limite máximo permitido. Infelizmente, tais práticas ainda não são difundidas na indústria. No entanto, é crucial abordar casos individuais em que os jogadores inadvertidamente excedem o limite, principalmente quando essas apostas não resultam em vitória. Ao fazer isso, os cassinos podem demonstrar seu compromisso com a justiça e o jogo responsável.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Sophie2003, pelo seu e-mail. Infelizmente, não consegui abrir nenhuma das capturas de tela anexadas. Tente solicitar seu histórico de jogo diretamente ao cassino e encaminhe-o para petronela.k@casino.guru assim que possível. Ansioso por saber sobre você.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
