O jogador de Berlim ganhou 500€ depois de jogar com um bónus. No entanto, o casino cancelou o levantamento e reduziu o saldo para 50€, justificando-o referindo-se ao limite máximo de ganhos em rodadas grátis. O jogador argumenta que isso é irrelevante, pois os ganhos foram provenientes de jogos com dinheiro real.
Recebi 20 rodadas grátis no jogo Hula Balua (ELK) devido à subida no Sistema VIP LVL com valor fixado em 0,2€. Estas rodadas grátis foram isentas de apostas e renderam aproximadamente 43€. De acordo com as condições do bónus, o ganho máximo das rodadas sem apostas é de 50€, pelo que os meus ganhos ficaram abaixo deste limite. Continuei jogando o mesmo jogo com dinheiro real e acabei ganhando 500 €, que tentei sacar. Um dia depois, o meu levantamento foi cancelado e o saldo passou de 500€ para 50€. O casino justificou isto afirmando que os meus ganhos em rodadas grátis foram limitados a 50 €. Isto não tem nenhuma correlação com o que aconteceu e o casino cortou injustamente o meu saldo e recusa-se a rectificá-lo.
Prezado Noob Selecionado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que você tinha menos de € 50 em sua conta do cassino depois de terminar de jogar as rodadas grátis? Você viu em algum lugar da sua conta do cassino que seus ganhos foram transferidos para um saldo em dinheiro real?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi novos e-mails.
O cassino admite abertamente que se você ganhar 50 ct em rodadas grátis e depois depositar 200 euros, ainda poderá sacar apenas 50 euros após uma grande vitória. Então você admite que está trapaceando e enganando seus jogadores e clientes.
Muito obrigado, SelectedNoob, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá SelecionadoNoob,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Analisei a explicação da política de bônus e devo dizer que ela não parece ser muito fácil de usar.
Olá Matej,
Reparei agora que a minha conta foi bloqueada com os restantes 50€ e o suporte já não me responde. Provavelmente também não verei esse dinheiro novamente.
Não joguei desde então e não pode haver motivo para ser banido. Isso é simplesmente arbitrário.
Olá SelecionadoNoob,
Parece que o cassino não responde. No entanto, com base na resposta do suporte, é claro que a política de bónus do casino foi concebida de forma a que muitos jogadores possam acabar numa situação semelhante à sua. Além disso, a mecânica de funcionamento dos bônus é injusta. O casino pode aplicar um limite aos ganhos das rodadas grátis imediatamente após serem jogados, ou pode impedir os jogadores de fazerem outro depósito até que os ganhos das rodadas grátis sejam limitados e transferidos para dinheiro real. Existem muitas soluções justas para esta questão.
Infelizmente, devo encerrar este caso como não resolvido. Esperançosamente, o representante do casino reabrirá o caso num futuro próximo e reconsiderará tanto o caso como a política de bónus do casino.
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