O jogador da França está lidando com um problema relacionado a um depósito cancelado de € 30 no VasyCasino que ainda reflete em sua conta bancária. Além disso, a conta foi encerrada, deixando um saldo de € 3,14. Isso ocorre após várias verificações KYC bem-sucedidas.
ola estou com um problema com o casino desonesto vasycasino (grupo mountberg) porque o meu primeiro deposito de 30 euros por carta foi cancelado no vasycasino mas contava na minha conta bancaria no dia 14 de julho e enviei meu extrato bancario no dia 17 de julho e ainda nada e tambem 3,14 euros no saldo da minha conta do vasy casino fechada quando eu queria fazer 1 outra conta do casino monte crypto também mountberg group (erro de sistema no registo???) que encerrou a minha conta do vasy casino a 21 de julho apesar do meu kyc ter sido verificado a 10 de julho com sucesso e também novamente verificado em 21 de julho com sucesso e, portanto, este cassino é muito desonesto e gostaria que você me ajudasse pressionando este cassino para obrigá-los a reembolsar meu depósito de 30 euros cancelado no vasycasino, mas contado em minha conta bancária e para recuperar os 3,14 euros da minha conta vasycasino que foi encerrada o meu endereço de e-mail neste casino é max_haddad@outlook.fr e pseudo max13 muito obrigado pela vossa ajuda os meus melhores cumprimentos
Caro max45658665,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
olá foi o meu 1º depósito neste casino e no dia 7 de agosto devolveram os 30 euros do depósito no meu saldo mas como a conta está encerrada pedi que transferissem os meus fundos do meu saldo para o meu cartão com o qual tinha feito o depósito ou por transferência bancária mas eles me pediram novamente o kyc já aprovado em 10 de julho e 21 de julho por acaso... e assim no link deles enviei meu passaporte e no passo 1 e coloquei meu rosto em um círculo no passo 2 e hoje 10 de agosto por acaso... dizem que o documento não deve ser modificado de forma alguma e deve ser submetido a uma boa luz. então era o mesmo documento do meu iphone quando kyc foi aprovado em 10 de julho e 21 de julho os e-mails que meu kyc já foi aprovado em 10 e 21 de julho obviamente este cassino não quer pagar meus fundos e então refiz esta verificação kyc hoje 10 de agosto desta vez com minha carteira de identidade em vez de meu passaporte, mas na minha opinião eles ainda encontrarão uma desculpa, obrigado por poder me ajudar a obrigá-los a pagar os fundos do meu saldo da minha conta fechada e que parem de encontrar pretextos tanto quanto meu kyc já foi verificado 2 vezes e mesmo 1 vez é suficiente como por exemplo 1xbet mas ainda concordei em refazer a verificação do kyc em 7 de agosto com desculpa de passaporte modificado e luz ruim ... e hoje 10 de agosto com minha identidade cartão, mas tenho certeza que eles ainda encontrarão uma desculpa. Envio a você meu passaporte e 2 selfies por minha boa fé e sua mensagem (desculpe o passaporte não está com boa luz e modificado ...) e os 2 e-mails de 10 de julho e 21 de julho de meu kyc já aprovou... (no 2º chat com você porque está escrito anexo máximo) em outro chat aqui é realmente uma pena e uma farsa este cassino além disso, 3 semanas atrás eu registrei uma reclamação com curaçao egaming mas nada avançado (acabo de receber e-mail de confirmação de que foi enviado a eles meu pedido) e também reclamei para certria@gaminglicences.com e info@gaminglicences.com e complaints@gaminglicences.com playercomplaints@mountberg.biz mas aqui mesmo após um aviso de recebimento como se fosse fantasma... cumprimentos
olá acabo de receber outro e-mail que desta vez o meu bilhete de identidade não está bom porque ainda pedem a foto do passaporte que tinha sido recusado anteriormente a pretexto de má luz e modificado? enquanto durante os primeiros 2 kyc de 10 de julho e 21 de julho foi aprovado com esta mesma foto do passaporte cada vez que eles encontram um pretexto e você viu que a foto do passaporte emon estava claramente visível como um anexo aqui está a captura de tela em francês d seu e-mail como prova de que estão procurando pretextos... obrigado pela ajuda com os melhores cumprimentosolá esses são os 2 e-mails do meu kyc já aprovados com o mesmo passaporte 10 de julho e 21 de julho porque anexo máximo no chat anterior e também minha carteira de identidade eles acabaram recusando com desculpa '' pedimos o mesmo documento passaporte '' apesar da carteira de identidade como a carteira de motorista é permitida ... após a desculpa do problema de não ter boa luz no passaporte e modificada? e enviei novamente meu passaporte, mas acho que eles encontrarão novamente uma desculpa, obrigado por sua ajuda, cumprimentos
Muito obrigado, max45658665, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado max45658665 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao VasyCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
olá depois de enviar meu passaporte novamente em 10 de agosto (e antes de desculpar o passaporte não está bom luz / modificado? passaporte, carteira de identidade e carteira de motorista estão ok também) está sempre pendente, então normalmente meu kyc já foi verificado em 10 de julho e 21 de julho .... você vê o golpe ... obrigado por forçá-los a pagar meus 33,14 euros do meu saldo da minha conta encerrada no cartão que usei no casino deles muito obrigado pela vossa ajuda Peter cumprimentos
Caro max45658665 , Entrei em contato com um afiliado do cassino que afirmou que, depois que você enviou uma nova foto de identificação, o departamento financeiro do cassino devolveu € 30,14 para sua conta bancária. Você pode confirmar que o dinheiro chegou à sua conta e que não precisa mais de assistência? Agradeço antecipadamente!
olá, eles estão brincando comigo e também com o guru do cassino porque disseram que enviaram no meu cartão o saque em 18 de agosto (que joguei com este cartão para depósito), mas não recebi nada, então normalmente recebi o pagamento com cartão instantaneamente com minha revolução bancária com outros cassinos (que você aconselha no guru do cassino) e mesmo antes de minha conta vasycasino ser encerrada sem motivo (talvez porque ganhei ...) o saque com o mesmo cartão também foi instantaneamente na minha revolução bancária, então eles têm mentiu e eles não me enviaram nada, você pode verificar pedindo-lhes o recibo de pagamento do meu saque, mas eles não vão te dar essa prova e eu posso enviar a prova pelo meu banco revolut eu não tenho nada recebido pelo extrato bancário e captura de tela de meu cartão virtual no meu banco revolut obrigado por ter tentado me ajudar e tentar novamente me ajudar cadisno guru é o melhor diretório cumprimentos
O casino efetuou o pagamento hoje, pode demorar até 48 horas para o dinheiro aparecer na sua conta. Você também deve receber uma confirmação pelo correio, informando-nos quando receber os fundos ou se precisar de mais assistência. Agradeço antecipadamente!
olá, o pagamento não foi feito hoje, 21 de agosto, mas 18 de agosto e eu sempre não recebi os fundos e, portanto, normalmente a retirada por cartão chega instantaneamente na minha conta bancária revolut ech time e não há nada em 3 dias, então espero novamente 2 dias e se ainda nada, entrarei em contato com você, mas tenho quase certeza de que eles não enviaram os fundos.
Olá, ainda não recebi meu saque de 30,14 eur que o vasycasino me disse que foi feito com cartão no dia 18 de agosto (captura de tela) e mesmo que finalmente tenha sido feito no dia 21 de agosto, como você me disse que o vasycasino lhe disse que já se passaram 48 horas e Ainda não o recebi, embora normalmente os saques com cartão sejam sempre instantâneos com meu banco revolut, obrigado por intervir pedindo-lhes a prova de que fizeram o pagamento no meu cartão que eu estava usando para jogar no vasycasino, muito obrigado pela sua ajuda atenciosamente
Caro max45658665 , recomendo entrar em contato com o cassino no dia 28 conforme indicado no e-mail, e fornecer o extrato da transação se o dinheiro não chegar até então. Deixe-me saber se houver algum desenvolvimento adicional.
olá Peter ok, entrarei em contato com o cassino no dia 28 com meu extrato de transação de 18 a 28 de agosto porque eles disseram que fizeram saques em 18 de agosto em resposta a mim e em 21 de agosto em resposta a você, cumprimentos
Olá Peter, enviei hoje para o vasycasino o meu extrato bancário revolut associado ao meu mastercard que teria de receber o meu pagamento de 30,14 € que foi enviado no dia 18 de agosto, mas não recebi nada, também lhe estou a enviar o meu extrato bancário para o mês de agosto (o pdf não funciona aqui, mas posso enviá-lo para o seu email) e você pode ver que não há pagamento do vasycasino de 30,14 € aqui está também a resposta do meu banco no chat do revolut que nenhum pagamento chegou (em francês), então pedi ao vasycasino que pagasse meus ganhos por transferência bancária em vez de cartão, porque não funciona na melhor das hipóteses, mas prefiro pensar que eles não o fizeram, obrigado por obrigar o vasy caisno a pagar meu ganho de e30,14 € por transferência bancária e que lhe forneçam o comprovativo de que a transferência bancária foi feita para o meu banco revolut, por favor, muito obrigado, cumprimentos 
olá Peter, enviei ontem o extrato da minha conta de agosto do meu outro banco Bunq (conta sem cartão) que estava usando com outros viggoslots do cassino mountberg que não está preocupado com o fato de não ter recebido meus ganhos de 30,14 euros por cartão em minha conta revolut associada ao meu cartão revolut que eles sabem que é meu cartão revolut quando no passado eu tinha feito a verificação do cartão revolut com sucesso ...
e hoje eles me perguntaram novamente o extrato da conta do meu outro beliche, mesmo que não seja o banco em questão, mas nesta época de julho e agosto, então acabei de enviar-lhes isso para que vejam que não há meus ganhos de 30,14 euros também no outro banco bunq não me preocupa... principalmente não tenho cartão no bunq é apenas uma conta poupança sem cartão com direito a 2 transferências bancárias por mês que usei apenas quando o meu iban revolut LT não é aceite pela segurança social e que eu estava usando também com os outros viggoslots do cassino mountberg que não aceitaram o revolut iban porque nessa época no passado não havia saque por cartão no viggoslots
e então espero realmente vasycasino após o cheque não ter recebido meus ganhos de 30,14 euros nem no revolut e nem no beliche quem nem está preocupado... que eles sejam honestos e enviem meus ganhos de 30,14 euros por transferência bancária em meu banq bunq gosta do problema do viggoslots 0 porque o cartão de sistema deles ''interkassa'' para pagar ganhos com cartão não está funcionando no meu banco revolut associado ao meu cartão revolut, mas no passado o sistema deles ''pagamento rápido'' funcionava perfeitamente para para receber ganhos instantaneamente, não sei por que eles mudaram... cumprimentos
eu não paro para enviar meu extrato bancário do meu banco revolut um dof do meu outro banco bunq que eu tinha usado com outros funcionários mountberg viggoslots e cada vez que eles encontram um pretexto por exemplo meu extrato bancário do meu banco bunq eles me perguntaram transações de 20 de julho a 30 de agosto e eu enviei transações de 1º de julho a 30 de agosto então é melhor mas eles não aceitam... é uma farsa...
Olá, sem mais notícias por 3 dias depois de ter enviado vários extratos bancários várias vezes... e nem sempre recebo meus ganhos de 30,14 €, vasycasino é uma grande farsa, obrigado por me ajudar, cumprimentos
Olá, o casino não quer pagar os meus ganhos de 30,14 €, apesar de ter fornecido todos os meus extratos bancários, é uma grande fraude, obrigado por intervir, por favor, cumprimentos
Olá, Vasy Casino me disse um pretexto para que meu banco devesse verificar o número de transação RRN por cartão e meu banco me disse depois para verificar seu número de transação RRN que não recebi meus ganhos de 30,14 € por cartão e meu banco me disse que o vasycasino deve refazer o saque por transferência bancária e não por cartão porque não está funcionando, mas o vasycasino não faz nada, essas são as 2 provas do meu banco revolut, obrigado por me ajudar, cumprimentos
O cassino Vasy é uma grande farsa, sem resposta ...
Olá cassino, guru, você pode tentar entrar em contato com o vasy casino porque não há respostas do vasycasino, apesar das minhas provas, não recebi nada, por favor? obrigado, cumprimentos
Caro max45658665 , tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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