O jogador do Japão enfrenta uma conta bloqueada logo após registrar-se e ganhar com um bônus. Apesar de cumprir os requisitos de apostas, uma solicitação de retirada leva a acusações do cassino, que o jogador contesta.
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Vavada Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Montante: 3.701 ₮
Vavada Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 19h 16m 54s
Resumo do caso
há 3 horas
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Público
Público
há 13 horas
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Cerca de 10 dias atrás, me registrei e recebi um bônus, que usei para ganhar em um jogo de caça-níqueis.
Depois de cumprir os requisitos de apostas e jogar adequadamente, enviei uma solicitação de saque, apenas para descobrir que minha conta estava bloqueada.
Achando que isso era um erro, procurei suporte e recebi um e-mail com acusações que eu desconhecia. Estou anexando o conteúdo.
Você poderia entrar em contato com o cassino e ajudar a resolver esse problema?
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Público
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há 6 horas
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Caro niipoppo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Eles bloquearam sua conta no cassino devido a suspeitas de caça/abuso de bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 horas
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KYC não é obrigatório e não foi aprovado
Eu estava brincando sozinho, sem família ou amigos por perto.
Recebi um e-mail dizendo que eu estava criando uma conta de um dia. Vou encaminhar a correspondência para o cassino para mais detalhes. Por favor, confirme.
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O Casino Guru está a examinar o caso
