O jogador do Japão enfrentou uma conta bloqueada logo após se registrar e ganhar com um bônus. Apesar de cumprir os requisitos de apostas, uma solicitação de retirada levou a acusações do cassino, que o jogador contestou. A Equipe de Reclamações investigou o problema e recebeu evidências do cassino que apoiavam suas alegações de atividade fraudulenta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à confirmação de comportamento injusto.
Cerca de 10 dias atrás, me registrei e recebi um bônus, que usei para ganhar em um jogo de caça-níqueis.
Depois de cumprir os requisitos de apostas e jogar adequadamente, enviei uma solicitação de saque, apenas para descobrir que minha conta estava bloqueada.
Achando que isso era um erro, procurei suporte e recebi um e-mail com acusações que eu desconhecia. Estou anexando o conteúdo.
Você poderia entrar em contato com o cassino e ajudar a resolver esse problema?
Caro niipoppo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Eles bloquearam sua conta no cassino devido a suspeitas de caça/abuso de bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
KYC não é obrigatório e não foi aprovado
Eu estava brincando sozinho, sem família ou amigos por perto.
Recebi um e-mail dizendo que eu estava criando uma conta de um dia. Vou encaminhar a correspondência para o cassino para mais detalhes. Por favor, confirme.
Olá niipoppo ,
Sua conta foi bloqueada pelo nosso serviço de segurança por criar várias contas de um dia para abusar do cassino.
Identificamos vários padrões que indicam claramente atividades fraudulentas.
Neste caso, reembolsamos seu depósito. No entanto, os ganhos não são reembolsáveis.
Além disso, estamos prontos para fornecer à equipe do Casino Guru todas as evidências. Você poderia compartilhar o endereço de e-mail para o qual devo enviar o arquivo? Obrigado antecipadamente!
Muito obrigado, niipoppo, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, Vavada Casino!
niipoppo , investigaremos e retornaremos com uma resposta na semana que vem. Obrigado pela sua paciência!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
