O jogador da Turquia fez apostas bem-sucedidas no VayCasino, a versão turca do Betabet, mas não recebeu os ganhos. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Tenho feito apostas no VayCasino, que é a versão turca do site conhecido como Betabet (ambos da Netchain Technology). No entanto, depois de uma aposta bem-sucedida, eles não conseguiram me enviar meus ganhos.
Caros centilmen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Patronela,
Sou novato no VayCasino. Transferi 1000 TRY e jogo Wanted (Hacksaw Gaming). E vitória máxima.
Link: https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=7812890706&partner=125&language=tr
Sou um novo membro, queria enviar um pedido de saque e testar o pagamento. O resultado é decepção. Eu só joguei caça-níqueis. Não solicitei nenhum bônus.
Muito obrigado, centilmen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá centilmen,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada de seus ganhos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado VayCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já processou o pedido de saque do jogador e quais os motivos do atraso?
Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caros centilmen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ou através do botão "Contato" em seu site https://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
