O jogador da Arménia sentiu-se maltratado pelo casino devido ao fraco apoio ao cliente e à incapacidade de controlar as suas atividades de jogo. O jogador estava exigindo o reembolso total de todos os depósitos. Tentamos ajudar pedindo esclarecimentos sobre se o jogador havia solicitado a autoexclusão ou informado o cassino sobre seus problemas de jogo. O jogador confirmou que informou o casino, mas não recebeu qualquer assistência. Orientamos o jogador sobre como solicitar a autoexclusão. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que levou ao indeferimento da reclamação.