CasaReclamaçõesVbet Casino AM - O jogador pede reembolso do depósito devido a problemas de jogo.

Vbet Casino AM - O jogador pede reembolso do depósito devido a problemas de jogo.

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Montante: 1.000.000 AMD

Vbet Casino AM
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/01/2024 | Caso encerrado : 08/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Arménia sentiu-se maltratado pelo casino devido ao fraco apoio ao cliente e à incapacidade de controlar as suas atividades de jogo. O jogador estava exigindo o reembolso total de todos os depósitos. Tentamos ajudar pedindo esclarecimentos sobre se o jogador havia solicitado a autoexclusão ou informado o cassino sobre seus problemas de jogo. O jogador confirmou que informou o casino, mas não recebeu qualquer assistência. Orientamos o jogador sobre como solicitar a autoexclusão. No entanto, o jogador não respondeu no prazo determinado, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Olá!

A princípio gostaria de mencionar que gastei muito neste cassino e eles tratam o cliente como uma merda, gostaria de obter um reembolso total dos meus depósitos, pois não estou controlando minhas atividades de jogo

O suporte é uma merda

Eles respondem apenas à pergunta que gostam

Me arrependo de gastar cada centavo na plataforma

esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema!!!!

Exijo o reembolso de todos os depósitos como jogador viciado


https://m.vbet.am/en/ link para cassino

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há 9 meses
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Caro shushkhanamiryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casino Vbet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você solicitou uma autoexclusão ou solicitou o bloqueio de sua conta devido a problemas de jogo?
  • Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) shushkhanamiryan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Caro Guru do Cassino,

Sim, informei e solicitei algumas vezes que me fornecessem as transcrições do chat) mas nunca o fizeram!

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Público
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há 9 meses
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Você poderia informar se sua conta do cassino está bloqueada no momento?

Por favor, entenda que se não houver registro de você ter solicitado uma autoexclusão devido a problemas de jogo, não poderemos ajudá-lo a solicitar um reembolso de seus fundos.


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Público
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há 9 meses
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Minha conta não está bloqueada. Ainda posso jogar! O suporte nunca prestou ajuda e nunca pediu nada! Você pode solicitar todas as transcrições do bate-papo e ver!

Se fornecem porque sempre respondem apenas o que querem!

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Público
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há 9 meses
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Caro shushkhanamiryan,

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@vbet.am (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) shushkhanamiryan,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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