O jogador da Índia apresentou uma reclamação contra o cassino VBET sobre um depósito UPI bem-sucedido que não havia sido creditado em sua conta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele recebeu apenas a resposta genérica de que estavam investigando o problema. O jogador confirmou mais tarde que o problema havia sido resolvido, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Olá, equipe,
Quero fazer uma reclamação ao cassino VBET.
Caso: -
Antes do depósito, fiz 1 rodada de KYC conforme o processo do cassino
Postei que depositei uma pequena quantia só para verificar o cassino e seu desempenho. Fiz uma transação UPI que foi bem-sucedida, mas ela ainda não foi adicionada à conta.
Poste isso quando eu estiver tentando entrar em contato com eles (o que fiz várias vezes); eles só têm uma resposta: "estamos verificando, aguarde".
Mais do que uma reclamação, é minha sugestão para que outros fiquem longe deste cassino.
Caro ujjwaldeep.singh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika
O depósito foi bem-sucedido, já verificado com meu provedor de pagamento. Além disso, dei todos os documentos necessários para a equipe do cassino.
Eu também sofri isso com outros cassinos no passado, mas eles demoram de 20 a 30 minutos para rastrear e adicionar à conta do cassino.
Sinto cheiro de algo suspeito com Vbet
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os seguintes documentos:
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Olá Veronika,
O problema foi resolvido, podemos encerrar esta reclamação.
Caro ujjwaldeep.singh,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
