Os ganhos do jogador foram anulados quando seu bônus expirou. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eu recebi este código gratuito para me inscrever e, depois que o fiz, joguei o jogo e cumpri os requisitos de saque estabelecidos pelo cassino.
quando completei tudo do meu lado, fui solicitar um saque e o cara me disse que meus ganhos não eram em dinheiro porque entrei no cassino há mais de 30 dias, então meu dinheiro grátis não era mais válido.
Ele me disse que diz nos termos do código que meus ganhos seriam perdidos...
Mas, depois de examinar repetidamente os termos, a única coisa que diz sobre 30 dias é
"Se você não fizer login no cassino por 30 dias, a promoção expirará automaticamente devido à inatividade. Observe que todas as rodadas grátis e o progresso nos i-Slots serão perdidos após a conclusão de uma promoção."
Eu tenho feito login pelo menos uma vez por dia desde que entrei, e nem consegui falar com o cara porque ele encerrou o chat rudemente depois de me dizer isso ......
Existe algo que você possa fazer para ajudar??????
Olá lindo pesadelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegas Amped Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Quando exatamente você reivindicou o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Enviei minhas informações e recebi um e-mail de volta dizendo que eles me retornariam quando terminassem.
não, eu nunca fiz um depósito porque este era um novo cassino
Não sei o que você quer dizer quando pergunta qual promoção eu reivindiquei, ela foi enviada para mim por e-mail com uma devolução de inscrição sem depósito. Falei com o cassino 2 dias antes de arquivar com você. bem, porque o cara com quem eu estava conversando foi muito rude e não me deixou perguntar tudo antes de dizer rudemente que não posso retirar porque passei dos 30 dias e os ganhos foram anulados desde então, não consigo ninguém no chat, isso apenas me mostra a tela de carregamento repetidamente
Olá lindo pesadelo,
Você pode encaminhar seu histórico de bônus para nikolas.b@casino.guru? Eu quis dizer qual foi o bônus que você reivindicou (FS ou dinheiro grátis, apostas, se houvesse um depósito necessário).
Além disso, quando exatamente você reivindicou o bônus? O prazo de 30 dias expirou?
Desculpe, foram 5 GIRADAS GRÁTIS.....
mandei o e-mail para voce
Olá lindo pesadelo,
Contanto que você tenha concluído o requisito de aposta do bônus (que é visível na captura de tela encaminhada), o cassino não deve anular nenhum ganho, nem mesmo após o período de expiração de 30 dias.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá lindo pesadelo,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegas Amped Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Vegas Amped Casino,
O jogador afirma que completou os requisitos de apostas e fez login durante o período de 30 dias, então você pode esclarecer por que os ganhos foram confiscados?
Atenciosamente,
Adão
Querido lindo pesadelo,
Não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao Vegas Amped Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
então o que acontece se eles não quiserem responder
?
isso vai acabar como os outros 2 cassinos que me roubaram? por que vocês têm 4 partidas e boas críticas, nada que vocês estão fazendo aqui é útil ...
se você não consegue descobrir este site e apenas encerrar meu caso, estou farto de cassinos online e de todo mundo que conheço
Querido lindo pesadelo,
Esteja ciente de que, se o cassino não responder, não há muito que possamos fazer. Infelizmente, precisamos que eles cooperem para resolver o problema. Normalmente, sugiro que você entre em contato com a autoridade de licenciamento e envie uma reclamação a eles. No entanto, embora o cassino declare em seu site que é licenciado pelo governo de Curaçao, não conseguimos verificar isso.
Atenciosamente,
Adão
Querido lindo pesadelo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Como não conseguimos determinar a validade da licença do cassino e ela não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
