CasaReclamaçõesVegas Crest Casino - Os pagamentos dos jogadores não foram honrados.

Vegas Crest Casino - Os pagamentos dos jogadores não foram honrados.

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Montante: 5.000 $

Vegas Crest Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/12/2023 | Caso encerrado : 23/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Califórnia relatou que o casino não honrou os seus pagamentos, apesar de várias comunicações. Naquela época, ele estava tentando recuperar seus depósitos. O jogador alegou que o casino atrasou os seus pagamentos e fechou a sua conta. Apesar da afirmação do casino de que os atrasos se deviam a factores alheios ao seu controlo e de que o montante contestado tinha sido enviado ao jogador, o jogador sustentou que não tinha recebido o montante total que lhe era devido. O jogador foi solicitado a fornecer evidências das reivindicações de estorno negadas, mas se recusou a fazê-lo. Como resultado, sem qualquer evidência concreta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Os pagamentos não foram honrados. Em anexo está o tópico por e-mail. Muitas idas e vindas. Desisti e agora estou apenas tentando recuperar meus depósitos.



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Público
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há 10 meses
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Olá bkcpdpmckr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vegas Crest Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Oi Nick,


Minha conta foi verificada há alguns anos. Parece que recentemente houve uma mudança de propriedade porque tive que reenviar meus documentos. Isso foi há cerca de 3-4 meses. Fez retiradas antes desta mudança sem problemas.


Depositei dinheiro real que veio com um bônus de partida. Atendi aos requisitos de jogo (acredito que foi um depósito de 40x mais bônus sem saque máximo). Minha última comunicação foi em 27/12 por e-mail solicitando que revertessem meus depósitos caso não conseguissem honrar meus pagamentos. Praticamente desisti, pois parece que eles continuam a enviar o que parecem ser respostas programadas. Este é meu último recurso. Obrigado por investigar isso 🙂

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há 10 meses
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Obrigado bkcpdpmckr por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Olá bkcpdpmckr,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Vegas Crest ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Prezado bkcpdpmckr,

Desculpas pela demora na resposta e obrigado pela sua mensagem. Nossa equipe de contabilidade está investigando o assunto e postarei uma resposta por e-mail e aqui no fórum.

Obrigado!


Atenciosamente,

Equipe VG

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há 10 meses
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Prezado bkcpdpmckr,

Pedimos desculpas pelo atraso no envio do pagamento para você. Como já foi explicado em correspondência direta com você, alguns dos fatores envolvidos estavam além do nosso controle.

Porém, nossa equipe de Contabilidade já confirmou que seu pagamento foi enviado por meio de cheques físicos e o mesmo foi recebido por você.

Mais uma vez, sinto muito pelo atraso e espero vê-lo no Vegas Crest Casino.

Atenciosamente,

Equipe VG

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Público
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há 10 meses
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Prezado bkcpdpmckr,


Você pode confirmar que recebeu as verificações mencionadas acima para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema como resolvida? Estaremos esperando para ouvir de você.

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Público
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há 10 meses
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Ainda não resolvido. Eles afirmaram que cobraram depósitos anteriores e enviaram um cheque com a diferença. Um cheque foi enviado para mim no valor de 780USD.


os estornos foram apresentados, mas apenas cerca de 1.200 foram reembolsados. É suspeito que o pagamento que eles disseram ter sido atrasado devido a regulamentações bancárias rígidas tenha sido enviado alguns dias após esse acordo para enviar uma fração da solicitação de pagamento inicial. Eles fecharam minha conta.


isso prova que nunca houve atrasos e retive intencionalmente meus pagamentos até que eles pudessem pagar menos.


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Público
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há 10 meses
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Prezado bkcpdpmckr,


Dadas as informações que o cassino me forneceu, depois de todos os estornos, taxas de estornos subsequentes, taxa de cheque em papel e muitos reembolsos, o valor enviado a você deverá ser os mencionados 780 USD.


Você poderia nos dizer exatamente quanto está faltando?

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há 9 meses
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Caro(a) bkcpdpmckr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Olá.. obrigado pelo lembrete. Estas são as reivindicações de estorno que foram negadas pelo(s) meu(s) banco(s):


1797,72 do cartão de crédito terminando em 9660

260,84 do cartão terminando em 7266

124,79 do cartão terminando em 6316

768,96 do cartão de crédito terminando em 1006

Total = 2.952,31


Observe também que o cassino reteve $ 400 alegando que eram taxas de reembolso de estornos.


Espero que 2.952,31 sejam pagos para mim. Não contestarei os 400,00, embora essas taxas não teriam ocorrido se eles pagassem como deveriam. Observe que o único cheque que recebi foi de uma fração do pagamento inicial, que foi de US$ 780,08.


Tenho certeza de que eles estavam enganando intencionalmente quando declararam que havia um atraso devido às regras bancárias internacionais - isso foi comprovado quando o cheque 780.08 foi emitido alguns dias após a notificação dos estornos.


Se eu receber o 2952.31 considerarei o assunto encerrado, pois não quero continuar essa luta pelo estresse que isso tem causado.


Obrigado





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Público
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há 9 meses
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Prezado bkcpdpmckr,


Entendo que esta situação deve ser estressante para você. Mas estou certo de que juntos conseguiremos resolver esta questão em benefício de todas as partes envolvidas.


Seria possível que você me enviasse um e-mail com os extratos bancários com os pedidos de estorno negados?

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua ajuda.. Não me sinto confortável em enviar minhas declarações.. tente resolver sem essa documentação.

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Público
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há 9 meses
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Prezado bkcpdpmckr,


De acordo com as informações que me foram apresentadas, a situação monetária parece ser a seguinte: do pagamento originalmente solicitado de $ 5.100, foram deduzidas as seguintes quantias:


  • 8 estornos por US$ 1.650
  • Taxas de estorno de US$ 400 (taxa de US$ 50 por estorno)
  • Reembolsos de US$ 2.200
  • Taxa de $ 50 para o cheque em papel


Essas quantias deduzidas do saque originalmente solicitado totalizariam US$ 780, que você recebeu. Sem quaisquer extratos bancários ou qualquer prova concreta da sua parte, receio não poder ajudá-lo, pois por enquanto parece que está tudo em ordem. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder neste assunto e se, da sua parte, há alguma discrepância com a explicação mencionada acima em relação ao seu pagamento.


Estarei ansioso para ouvir de você.



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Público
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há 9 meses
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Caro(a) bkcpdpmckr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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