Vegas Lounge Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Estou esperando desde 14 de outubro. Vencido em 14, 15 e 23 de outubro. Totalizando 5550. A conta diz que o saque é aceito. Disseram que foi lançado, mas nunca recebido. Fui contatado diariamente e me garantiram que liberaram recursos. Disse-me para esperar 10 dias úteis. Entrei em contato com eles e eles precisavam das informações da minha conta bancária. Envio de cheque anulado e recebimento de e-mail informando que está tudo bem. Mais uma vez, disse que os fundos liberados e esperar 10 dias úteis. Contatei diariamente e garanti novamente que estava liberado e cheguei a me dar meus códigos de verificação para todos os 10 saques aceitos. No 10º dia útil informado que minha conta está em revisão e a conta está congelada. Recebi um e-mail em 12 de novembro dizendo liberado 400. SÓ 400. Ainda não recebi. Como eles divulgaram, eu estava presumindo que a revisão estava concluída. Não vai me dizer o que está acontecendo, só consigo respostas genéricas. Então a partir de hoje informado que suspendeu minha conta por 6 meses. O que agora?

Caro Lynni,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver este problema, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, informe se você resgatou alguma oferta promocional deste cassino. Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Recebi promoções de bônus, mas não poderia sacar com o valor pendente devido. Os jogos que jogo são sempre slots.

não, ainda não recebi. Eu recebi o e-mail que dizia que era para ser depositado, mas nunca veio

Muito obrigado, Lynni, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Lynni,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vegas Lounge Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador e qual é o problema com os seus ganhos?

Soa bem. Obrigado

Os ganhos são a coisa mais importante

Olá Lynn e Villiam e equipe CasinoGuru,

Em primeiro lugar, peço desculpas pela experiência que você teve até agora. Gostaria de acusar o recebimento desta consulta e vou investigá-la com prioridade.

Manterei este tópico informado à medida que fizermos algum progresso. Parece haver 2 problemas aqui, em primeiro lugar o encerramento da conta, que examinarei principalmente enquanto, ao mesmo tempo, questionarei a retirada.

Cumprimentos,

Vegas Lounge Casino

Bem, eu apreciaria que a falta de fundos de meus ganhos em minha conta bancária é minha principal prioridade

Olá Lynn e Villiam e equipe CasinoGuru,

Peço desculpas pela demora em minha resposta.

Encaminhei o assunto para a divisão relevante para resolver o problema relacionado às retiradas ausentes.

Lynn, para o propósito deste tópico, por favor, você poderia confirmar tal comunicação? Ciente também de que é necessário reprocessar os saques, ou seja, só conseguiremos resolver esse tíquete depois que os fundos tiverem creditado em sua conta, o que pode levar até 5 dias úteis a partir de 24/11, o que nos leva até 01/12.

Mais uma vez, nossas desculpas por todos os atrasos e frustrações causados e esperamos ter o assunto resolvido o mais rápido possível.

Atenciosamente

Caro Casino,

mantenha-nos informados sobre o progresso, por favor.

Oi Villiam,

Infelizmente, não posso fornecer mais atualizações no momento, assim que o tempo tiver decorrido, espero que a retirada tenha sido creditada, caso não, irei consultar o processador.

Muito Obrigado,

Gostaríamos de pedir ao Vegas Lounge Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi Villiam,

Confirmei que houve comunicação enviada da nossa equipe de Reclamações, bem como confirmação de que os pagamentos foram reemitidos, isso foi feito em 24/11/21 e deveria ter sido compensado em 2 a 5 dias úteis, conforme foi comunicado anteriormente neste bate-papo.

Como este tempo já passou, solicitamos também o comprovante de pagamento, que ainda precisa ser fornecido pelo banco do cassino, que o jogador poderá utilizar, caso os fundos ainda não tenham sido creditados na conta do beneficiário.

Solicitei prioridade no comprovante de pagamento e terei encaminhado assim que o recebermos.

Muito Obrigado

Caro Lynni,

você já recebeu seus ganhos, por favor?

não um centavo, mas eles continuam insistindo que é o meu banco que não está permitindo que o depósito seja processado. não entendi a última mensagem que me enviaram. Veja acima

mesmo bs todos os dias

Recebi hoje, mas falei com meu banco e não houve nenhuma tentativa de depósito no último mês nem pendente . esta empresa não tem integridade. número de referência não é bom

Olá Lynn / Villiam,

No momento em que recebi esta reclamação, eu havia lançado uma investigação sobre o processamento de saques em sua conta.

Pelo que pude ver e pelo que havia comunicado neste tópico do lado do portal de gerenciamento de contas, não parecia haver um problema. Este é o feedback que você também teria recebido das equipes de suporte.

Só depois de recebermos o feedback sobre a consulta, ontem, é que descobrimos que não havia como a retirada ter sido processada com sucesso.

Bem, houve alguns problemas de procedimento, que o investigador ficou feliz em identificar, a fim de garantir que esse tipo de problema não ocorra novamente no futuro, minhas desculpas por você ter passado por tudo isso. Os números de referência anteriores fornecidos estavam corretos com base no que foi exibido na transação; no entanto, havia certas inconsistências nos dados de front end e dados de back end, entradas nos detalhes de pagamento, o que significa que esses fundos nunca teriam chegado à sua conta bancária.

Não lhe dei este feedback ontem porque dei uma olhada no atendimento que você recebeu, bem como na comunicação, e me coloquei na mesma posição e pensei comigo mesmo: "Será que eu acreditaria nessas pessoas, sem qualquer prova". Então, optei por solicitar um comprovante de pagamento, como alta prioridade, e planejava enviar este feedback para você hoje.

É claro que receber o saque sempre foi o objetivo final, então fico feliz em ver que você recebeu. Eu realmente não posso culpá-lo por ter a opinião de que você considerou o Casino, da minha parte, estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Em circunstâncias normais, eu teria oferecido um crédito pelo inconveniente que você experimentou; no entanto, essa não é uma opção com base no status da conta.

Mais uma vez, desculpas por essa experiência.

Atenciosamente,

Vegas Lounge Casino

Caro Lynni,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentários adicionais do jogador:

"não está resolvido. Ainda não recebi minha retirada."

Caro Lynni,

desculpe pelo mal-entendido, pensei que você recebeu seus ganhos. Pedi que me avisasse quando os recebesse e você escreveu: "Recebi hoje". Estou em contacto com o representante do Casino e ele deve enviar-me o comprovativo de pagamento que os seus ganhos foram pagos, espero que seja apenas uma questão de tempo para receber o seu dinheiro.

Gostaríamos de pedir ao Vegas Lounge Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.