O jogador foi acusado de violar as condições de bônus do cassino. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino decidiu honrar os ganhos do jogador. Para verificar a conta do jogador, ele teria que fornecer documentos traduzidos para o inglês, mas isso pode custar mais do que o valor ganho.
Não compatível com o Japão.
Não consigo sacar o bônus
Querida Sachihayumi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Vegas Rio Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Caro Satoshi,
Os jogadores do Japão podem resgatar os bônus, mas são elegíveis para sacar em depósitos em dinheiro real. Para mais informações, siga os nossos termos e condições.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Cumprimentos
Las Vegas Cassino Rio
Prezado Cassino Vegas Rio,
Você pode esclarecer qual é o sentido de receber um bônus se o jogador não pode sacar com ele?
Olá Nick,
Os jogadores japoneses são bem-vindos para participar de nossos jogos e aproveitar nossos bônus. Os bônus sem depósito não podem ser sacados por eles. No entanto, se o jogador fizer um depósito, ele pode usar os bônus e sacar também. Nossos termos e condições mencionam isso especificamente.
Atenciosamente,
Las Vegas Cassino Rio
Prezado Cassino Vegas Rio,
Você pode informar que, se o jogador fizer um depósito agora, ele poderá retirar os ganhos de seu bônus sobre o qual está reclamando?
Recebi um e-mail me pedindo para enviar uma carteira de identidade, então mandei de volta, mas recebi uma resposta dizendo que tinha que ser em inglês e que eu tinha que arranjar um advogado para provar, então me senti um idiota e desistiu. 
Oi Nick,
De acordo com nossos termos e condições, os jogadores não devem fazer depósitos até que o saldo de sua conta atinja um mínimo de $ 5. Se um jogador depositar antes de sua conta atingir um mínimo de $ 5, ele estará violando nossos termos e condições. Se um jogador depositar sem infringir este regulamento e ganhar o valor do depósito, o jogador poderá sacar os ganhos.
Atenciosamente,
Las Vegas Cassino Rio
Acreditamos que, uma vez que o jogador receba um bônus, não importa se é um depósito ou não, ele também deve ser elegível para sacar dele.
A reclamação será agora encaminhada para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Sachihayumi,
Estou assumindo sua reclamação.
Prezada equipe do Vegas Rio Casino,
A nossa posição, como o Nick mencionou acima, é que os casinos devem pagar aos jogadores os seus ganhos se lhes concederem bónus. Os bônus são promovidos da mesma forma para todos os jogadores e, portanto, todos os jogadores devem ter a chance de ganhar. Se você quiser restringir jogadores de alguns países, não deixe que eles ativem os bônus.
Obrigado Pedro.
Não entendo para que serve o bônus.
Se você deixá-los jogar em caráter experimental e não puder retirar com restrições de retirada, acho que você não deve distribuir bônus desde o início.
Olá Sachihayumi,
Reconhecemos sua preocupação e achamos que você deve obter a retirada. Conclua o procedimento de verificação KYC para que sua retirada possa ser processada.
Atenciosamente,
Las Vegas Cassino Rio
Obrigado equipe Vegas Rio Casino pela sua resposta.
Querida Sachihayumi,
Conclua o KYC e me avise quando receber seus fundos.
Como já falei, recebi um e-mail pedindo para que eu enviasse meu RG, então enviei de volta, mas recebi uma resposta dizendo que deveria ser em inglês e que eu deveria pedir a um advogado para provar isso, então me senti um idiota e desisti. 
Querida Sachihayumi,
Entendo que a tradução dos documentos pode custar mais do que você ganhou no cassino. Por mais frustrante que isso possa ser, não há nada que possamos fazer a respeito. Uma vez que o casino acabou por decidir honrar os seus ganhos, consideramos o caso resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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