O jogador da Califórnia havia solicitado uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos. Tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações, mas não houve reação da parte dele, portanto encerramos a reclamação como não resolvida.
Enviei um e-mail para Veronika sobre esse problema. Ela sugeriu que eu abrisse uma reclamação no local. Ela tem capturas de tela relacionadas a esta reclamação que apóiam minhas reivindicações.
1) O Vegas Rio ofereceu um bônus de rodadas grátis. O bônus tinha um playthrough de aproximadamente $ 3.750 e eu joguei $ 5.269, excedendo em muito o playthrough mínimo.
2) Eles deixaram $ 3.308 na minha conta porque o saque máximo na minha promoção era de $ 100.
3) Eles me enviaram um e-mail de confirmação da minha retirada dizendo que alguém entraria em contato. Ninguém foi. Enviei o ID KYC por solicitação deles, embora a retirada seja em BTC. O BTC é instantâneo para retirada na maioria dos sites de cassino respeitáveis, então o fato de haver qualquer atraso com isso é um problema.
4) Seus requisitos de jogo são ridiculamente altos e eu joguei com eles com excesso de fundos sobrando. Cumpri minha parte do bônus grátis e agora eles precisam cumprir a deles.
5) Consulte os anexos que já enviei para Veronika por e-mail. Encontrei o e-mail dela porque vi outra reclamação sobre o mesmo problema que aconteceu comigo com outro jogador, então este cassino parece ter problemas que se repetem. O outro jogador teve seu problema de retirada resolvido e espero poder resolver o meu também.
Olá, recebi uma resposta deles. Eles disseram "Obrigado por escolher o Vegas Rio Casino!
Recebemos sua solicitação de retirada de $ 100 em 11 de maio de 2023.
Lamentamos informar que, como não recebemos documentos KYC válidos, somos obrigados a cancelar sua solicitação de retirada neste momento. Você pode solicitar novamente a retirada depois de verificar seu KYC.
Precisamos dos seguintes documentos KYC como parte de nossa conformidade e segurança:-
- Frente e cópia rara do comprovante de identidade
- Conta de serviços públicos (conta recente em seu nome e endereço) - pode ser conta de gás / luz / telefone / internet ou seu cartão de crédito ou extrato bancário real em seu nome
Por favor, certifique-se de que seus detalhes que aparecem nos documentos sejam claramente visíveis, legíveis e correspondam às informações em nossos registros conforme fornecido por você.
Para mais detalhes, consulte os links mencionados abaixo: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Obrigado por seu tempo e paciência e por sua gentil compreensão a esse respeito.
Feliz jogo!
Cumprimentos,
Equipe de pagamentos
Contate-nos:
Bate-papo on-line (24/7)
E-Mail: support@vegasriocasino.com
Carreguei minha identidade e residência há muito tempo. Este caso, como mencionei a Veronika, é um caso repetido. Eles fizeram isso com outro jogador também e pararam e disseram que isso não funcionou e aquilo. Eles não estão sendo verdadeiros. Se você puder, por favor, me ajudar agora, isso seria apreciado.
Olá Cristina,
Não, eu não tenho. Enviei um e-mail para você e Veronika há vários dias em cópia. Vocês podem ver claramente que forneci tudo o que pedi pela 2ª vez e eles não responderam.
Muito obrigado, KF427, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá KF427,
Acabei de analisar o seu caso e lamento que você tenha se deparado com tal problema com o Vegas Rio. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Vegas Rio Casino, gostaria de pedir que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você poderia verificar novamente se recebeu alguma coisa do jogador, pois pudemos ver nos e-mails encaminhados que o jogador lhe enviou os documentos necessários em 18.5.23? Ou especifique se há algum documento faltando.
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália,
Obrigado por me ajudar. Lamento ter passado por esse problema também. Estou surpreso que um cassino torne as coisas difíceis para os jogadores porque alguém poderia supor que eles gostariam de atrair novos clientes para seu estabelecimento com clientes satisfeitos. Não sei por que eles tornaram esse processo tão difícil, ou por que não responderam às minhas observações das quais você está ciente e, no momento em que escrevo, seus pedidos para participar da conversa também. Direi que estou desapontado com suas ações, mas espero que façam a coisa certa. Obrigado por toda a sua ajuda na tentativa de consertar as coisas e espero que eles façam a coisa certa.
Olá Natália,
Tenho uma atualização para você. Falei com a Teresa no chat deles. Eles raramente têm alguém disponível para conversar. Informei-a da minha reclamação. Ela afirmou "Você não respondeu a eles ou a mim
Teresa
Eu vi e verifiquei se seus documentos foram recebidos. Então, por favor, aguarde uma atualização de nossa equipe por e-mail"
Perguntei a ela quanto tempo isso leva, já que faz cerca de um mês e ela afirmou: "Sua equipe de retirada está trabalhando nisso. Assim que possível, você receberá o e-mail. Portanto, aguarde uma atualização de nossa equipe"
Ela também disse "Teresa
Vou encaminhar sua solicitação para nossa equipe de minha parte, para que possamos verificar e retornar o mais rápido possível."
O Vegas Rio admitiu que recebeu e revisou meus documentos. Eles admitiram que sua equipe de retirada os tem e estão usando uma linguagem ambígua quanto a quando terei notícias deles. Eles vão voltar para mim sempre que o fizerem.
Então essa é a atualização por enquanto. Além disso, se eles não receberam seus e-mails, agora estão totalmente cientes deles por meio de sua agente de bate-papo, Teresa.
Obrigado por toda a sua ajuda.
Olá Natália,
Atualizar. Hoje recebi um e-mail deles pedindo que eu verificasse verbalmente minha data de nascimento para que pudessem atualizá-la em seu sistema. Fiquei surpreso que eles perguntassem, já que ai apresentou o ID. Eles também disseram que não aceitam capturas de tela de contas, então enviei uma cópia em PDF hoje. Agora cumpri totalmente (novamente) todos os pedidos e eles realmente precisam processar minha retirada. Essa é a atualização. Mais solicitações que foram atendidas imediatamente e ainda sem pagamento.
Olá KF427,
obrigado pelas atualizações, também recebi seu e-mail.
Infelizmente, ainda não houve reação do cassino, mas espero que tenhamos notícias deles no prazo definido.
Caro KF427, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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