Vegas Rush Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Enviei uma retirada duas vezes e nas duas vezes foi cancelada por falta de informações. Forneci todos os documentos necessários várias vezes e perguntei várias vezes o que mais era necessário e nenhuma resposta foi respondida. Eu tentei o chamado serviço ao cliente "ao vivo" que eles afirmam ter, mas ainda sem resposta. Fiz muitos depósitos neste cassino, então achei que não teria problemas com uma retirada. Eles são ladrões no meu livro!

Dear Jennifer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Acredito que foi em 5 de março a primeira vez que tentei e demorou mais de um mês para saber que eles negaram, então enviei a eles meu eu, frente e verso, o formulário cc e minha foto no CC, frente e verso, e minha conta de luz recente pela segunda vez, juntamente com um e-mail perguntando o que mais era necessário e não recebi resposta. Joguei com esse dinheiro e ganhei ainda mais e tentei novamente em 15 de abril, e demorou mais um mês para eles responderem negando. O limite de retirada é de 2000, então é tudo o que pude tentar e eles tiraram a maior parte do saldo.

Muito obrigado Jennifer por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jennifer,

Lamento muito sobre o seu problema.

Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com a verificação. Gostaríamos de saber quais documentos estão faltando, para que Jennifer possa fornecê-los o mais rápido possível.

Obrigado pela ajuda!

Gostaríamos de pedir ao Vegas Rush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.