O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há duas semanas. Foi processado, mas nunca chegou ao jogador. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O casino contactou-nos pouco depois de encerrada a reclamação e informou-nos que encontrou uma forma alternativa de pagar ao jogador os seus ganhos, o que também foi confirmado pelo jogador. A reclamação agora está resolvida.
é a minha primeira retirada todos os documentos aprovados no dia 14.10.21 disseram que foi processado no dia 15 ainda nada. Eu sinto que estou andando em círculos, eles me dizem para verificar com meu banco, que me dizem que não podem rastreá-lo porque não foi pago por eles. Eu jogo com eles há muito tempo, mas esta é minha primeira vitória. Por favor, você pode me ajudar Estou tão estressado com tudo isso. Obrigada 😊
Caro jacquelinefalconer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
É Vegas selvagem, não uma Vegas selvagem 😊
Muito obrigado, jacquelinefalconer, pela sua resposta. Entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais podem ocorrer.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, irei definir o cronómetro para mais 6 dias e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Sem problemas. Voltarei com você na segunda-feira.
Olá jacquelinefalconer,
Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
Não, eles disseram que aumentaram na segunda-feira, mas nada e tenho estado em contato com eles todos os dias
Muito obrigado, jacquelinefalconer, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Foi o que enviei na sexta-feira, depois de falar com meu banco, quando eles pediram que eu pedisse ao meu banco para rastrear. Meu banco disse que não conseguiu encontrar nada do que estava entrando. Por favor, você poderia me ajudar, pois será um mês na sexta-feira 😦
Olá jacquelinefalconer!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Vegas Wild Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.
Isso significa que não preciso contatá-los agora 😀
Você tem alguma atualização sobre este caso, por favor 😳
Olá jacquelinefalconer!
Gostaríamos de pedir ao Vegas Wild Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do casino:
"Olá Casino Guru e Jacqueline,
Estivemos em contato com a cliente (Sra. Falconer) ao longo do período e ela está ciente dos motivos que causaram esse atraso no desligamento.
O saque foi pago de acordo com os T & Cs do cassino, pois é uma transferência bancária internacional que leva tempo tecnológico para que os fundos cheguem ao banco. Após esse período (5 dias úteis), recebemos uma notificação do provedor de pagamento informando que a transação foi recusada pelo banco destinatário. Fornecemos o documento SEPA à jogadora como confirmação do pagamento, na esperança de que ela possa verificar com o seu banco o motivo da rejeição da transação.
Solicitamos uma conta bancária alternativa da Sra. Falconer para reembolsar o valor, mas ela não tinha uma.
Fizemos a coisa certa e pagamos novamente o saque usando um provedor de pagamento diferente. Demorou alguns dias para configurá-lo, mas o pagamento foi bem-sucedido e os fundos devem ser recebidos em alguns dias.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente. O problema veio do banco receptor e ainda não temos solução ou informações sobre o que pode ter causado isso.
Vegas Wild "
Olá de novo, jacquelinefalconer!
De acordo com a mensagem que recebemos dos representantes do Vegas Wild, parece que o seu saque já está a caminho. Gostaria de pedir que nos avise, assim que aparecerá na sua conta.
Ansioso por sua resposta.
Eu finalmente tive que pagar para que fosse enviado, mas pelo menos eu consegui
Caro jacquelinefalconer,
Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
