A conta do jogador foi banida por usar uma VPN. O jogador afirmou que o acesso à sua conta foi inicialmente bloqueado por um motivo desconhecido, então eles usaram uma VPN para poder acessar o site e entrar em contato com o suporte. Pouco tempo após o envio da reclamação, o cassino nos informou que havia feito contato com o jogador e o problema havia sido resolvido. O jogador também confirmou isso, então a reclamação foi encerrada.
Olá, minha reclamação é em relação à minha conta Vegas2web. Consegui acessar minha conta Vegas2web há alguns meses. Até fiz um depósito.
Mas recentemente, quando tentei acessar minha conta, não consegui nem acessar o site deles, muito menos fazer login na minha conta.
Sempre que tentei acessar o site deles para fazer login na minha conta, havia uma página informando que o acesso a este site é negado pelo proprietário e o IP baniu algo assim. Nunca tive nenhum problema como esse antes. minha conta antes tudo bem sem nenhum problema.Eu não sabia o que fazer.Eu não conseguia nem acessar o site deles eu queria falar com alguém no suporte do chat sobre isso mas não consegui porque eles me proibiram até de acessar o site deles. Eu nem consegui carregar o site deles na minha tela, então como eu poderia obter suporte?
Eu não tive outra opção a não ser usar vpn para pelo menos acessar o site deles para que eu pudesse conversar com alguém sobre o meu problema. Mesmo com VPN não consegui acessar minha conta, mas de alguma forma consegui alguém no suporte por bate-papo. em relação ao problema, ele me disse que minha conta foi banida por causa da incompatibilidade de IP. Como isso pode ser possível, eu tenho usado a mesma conexão de internet nos últimos 4 anos. Ele me informou que a localização na minha conta e a localização no meu dispositivo eram diferentes. Isso é ridículo localização tem sido a mesma desde que registrei minha conta Eu nunca me mudei, então Como isso pode ser possível?
Eles estavam mentindo definitivamente. Então ele me pediu para enviar meus documentos novamente para reativação da minha conta. Enviei meus documentos de identidade e comprovante de endereço novamente. Depois disso, recebi um e-mail da equipe de suporte informando para fazer uma nova verificação dos meus dados em chat para reativação da minha conta.
Como eu não conseguia nem abrir o suporte por bate-papo sem usar uma vpn, tive que usar vpn para acessar o suporte por bate-papo. Forneço todas as minhas informações ao agente de bate-papo e ele as verificou depois disso, ele me informou que minha conta foi reativada.
Então desconectei a vpn, pois ele me disse que minha conta estava ativa novamente. Tentei acessar o site deles sem nenhuma VPN para poder fazer login na minha conta, mas novamente tive a mesma página que dizia Acesso negado IP banido. O agente mentiu para mim Ele nunca reativou minha conta Se ele o fez, eu deveria ter conseguido acessar o site deles sem usar nenhuma vpn, mas ainda não consegui acessar o site.
Então eu tive que conversar com eles novamente sobre isso, mas como eles não reativaram minha conta, eu não conseguia nem acessar o suporte por bate-papo sem a vpn, então tive que usar a vpn novamente para acessar o suporte por bate-papo. Informei tudo ao agente de bate-papo novamente e ela me disse que minha conta era minha conta foi reativada mas eles baniram novamente porque eu usei vpn. Eu tentei fazê-la entender que sem a vpn eu não poderia nem conversar com eles sobre o problema e muito menos acessar minha conta. Mas ela não tinha interesse em me ajudar ela ficava repetindo que eles baniram minha conta novamente porque eu usei vpn para conversar com eles.
Não havia outra maneira de obter o suporte de bate-papo sem usar uma VPN. Antes de banir minha conta, consegui acessar o site deles sem nenhuma VPN. Nunca usei Nunca tive intenção de usá-lo. No entanto, desde que eles bani minha conta sem motivo, não tive outra opção a não ser usar uma vpn para que pudesse entrar em contato com o suporte de bate-papo pelo menos para informá-los sobre o problema.
Eles me baniram por usar VPN, mas eu não usei para acessar minha conta apenas para acessar o serviço de bate-papo deles para que eu pudesse falar com alguém sobre o problema. Por favor, ajude!
Olá rakeshsingha1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Vegas2Web Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o cassino mostrou uma prova de que você usou uma VPN antes e é por isso que sua conta foi bloqueada? Você tinha algum saldo restante em sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Não O cassino não me mostrou nenhuma prova de que eu usei vpn antes. Eles não podem provar porque eu nunca usei vpn antes de banir minha conta de repente.
Depois que eles baniram minha conta, usei vpn apenas para obter o suporte ao cliente, porque sem vpn eu não conseguia nem obter o suporte por bate-papo.
Eu queria fazer login na minha conta para verificar meu saldo porque eu havia depositado uma quantia há alguns meses. Mas não posso te dizer porque eles não me deixam acessar minha conta se eu tinha saldo restante ou não.
obrigada
Rakesh
Obrigado rakeshsingha1991 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá rakeshsingha1991,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegas2Web Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Vegas2Web Casino,
A conta do jogador foi encerrada devido ao uso de uma VPN, mas o jogador afirma que o fez apenas para entrar em contato com o suporte, tendo sido inicialmente bloqueado do site por um motivo desconhecido. Você é capaz de fornecer mais informações?
Atenciosamente,
Adão
Olá rakeshsingha1991,
Fui informado pelo cassino que eles entraram em contato com você e que o problema já foi resolvido. Posso pedir-lhe que confirme se este é o caso?
Atenciosamente,
Adão
Oi,
Obrigado pela atualização.Casino resolveu o problema, agora posso acessar o site deles e fazer login na minha conta sem usar VPN.
Só espero que eles não me banam do site deles novamente.
Eu realmente aprecio sua ajuda sobre este assunto.
obrigada
Rakesh
Olá rakeshsingha1991,
Obrigado pela confirmação, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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