O jogador da Grécia solicitou três saques de € 500 cada, o primeiro em 29/11/2024, mas não recebeu nenhum dos fundos após 8 dias úteis. Apesar do contato repetido com o cassino, eles recebem respostas automatizadas alegando que o banco não responde, enquanto o banco nega qualquer comunicação do cassino.
Boa noite! Solicitei três saques de € 500 cada, com o primeiro saque em 29/11/2024, o segundo em 30/11/2024 e o terceiro em 01/12/2024. Já se passaram 8 dias úteis desde o primeiro saque, e entrei em contato com eles por chat ao vivo e e-mail. Eles continuam me dizendo as mesmas coisas ou dizendo que meu banco não está respondendo à solicitação deles. Quando entrei em contato com meu banco, eles mencionaram nenhuma comunicação com eles. Estou começando a me preocupar, pois eles continuam repetindo as mesmas respostas automatizadas. A única coisa boa é que eles respondem prontamente às mensagens, mas continuam dizendo as mesmas coisas. Eles anunciam saques rápidos em 48 horas, mas já se passaram 8 dias úteis.
Caro Dimitrisgk89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Minha conta diz que não é necessária nenhuma verificação. Eu mantenho contato com eles e eles apenas me dão as mesmas respostas para ser paciente etc.
Em uma comunicação recente, agora mesmo, eles me responderam a mesma coisa. "Não se preocupe, você receberá seu dinheiro. O departamento financeiro está em dia, só tem muito trabalho e muitas atribuições para administrar" todos os dias a mesma coisa. Peço um prazo para me dizer quando esperar o dinheiro e eles não sabem. Por favor, o que mais você me aconselha a fazer?
Posso te enviar algumas capturas de tela das conversas? Estou muito estressado, tenho medo de não receber o dinheiro. Fiz muitos depósitos no cassino deles. Vou ter que receber meus ganhos.
Obrigado pela sua resposta, Dimitrisgk89. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Fiz retiradas bem-sucedidas de outro cassino de uma empresa similar com a mesma licença. Esta não é a primeira tentativa.
Minha conta diz que nenhuma verificação é necessária e em uma comunicação recente com eles quando eu fiz essa pergunta, eles me deram a mesma resposta. Que eu não preciso de nada além de paciência para fazer
Sim! Nenhum bônus ativo! Eu nem liguei.
Obrigado pela ajuda
Por favor, se até amanhã, quando 14 dias se passaram, eles não me derem o dinheiro, me envie um e-mail para que eu possa lhe enviar capturas de tela de todas as conversas que tive com eles durante duas semanas. Estou realmente estressado mais e mais a cada dia.
Por favor, mencione no incidente que já faz 14 dias que meu dinheiro não foi depositado. Estou muito preocupado.
Quero fazer uma atualização!
1) Depois de 15 dias, eles só pagaram os primeiros € 500! Eles devolveram meus outros dois saques devido a um problema técnico. E agora tenho que solicitar um saque que começa hoje! Por que tive que esperar tanto tempo pelo meu dinheiro?
2) Pelo que entendi, eles fazem de tudo para fazer você jogar e perder dinheiro. O que está acontecendo com este cassino não é nada bom.
3) Amanhã vou pedir os outros €500, pois não está acontecendo hoje por causa do pagamento anterior. Em essência, eles estão me levando do começo novamente até meados de janeiro, quando me vejo sendo pago! É trágico!
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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