The player from Ireland had self-excluded from a casino but was able to open a new account and spent €1200. When he sought exclusion again due to a gambling problem, the support team did not understand his request. The complaint was closed at the player's explicit request due to personal reasons.
O jogador da Irlanda havia se autoexcluído de um cassino, mas conseguiu abrir uma nova conta e gastou € 1.200. Quando ele buscou a exclusão novamente devido a um problema de jogo, a equipe de suporte não entendeu sua solicitação. A reclamação foi encerrada a pedido explícito do jogador devido a motivos pessoais.
Eu me autoexcluí dessa marca de cassinos em 04/09, mas consegui abrir uma nova conta hoje e gastar € 1200. Quando finalmente fui ao chat online e pedi para ser excluído porque tinha um problema com jogo, o representante online me perguntou o que eu queria dizer com problema com jogo.
I self excluded from this brand of casinos on 04/09 yet was able to open a new account today and spend €1200. When I finally went on to online chat and ask to be excluded because I had a gambling problem the online rep asked me what I meant by gambling problem.
Caro anig1081,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Vegasino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear anig1081,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Encerramos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve closed this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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