Vegaz Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Olá ontem eu jogo casino com depósito de 22 euros. E eu pego meu bônus de primeiro depósito. Eu recebo um bônus de 100% e 50fs todo esse bônus é grátis. Joguei bônus e uso a retirada. E depois disso eu cancelei. E joguei com meu dinheiro real e ganhei 400eu. Mas o cassino diz que eu ganho isso com a ajuda do bônus do cassino. Mas eu jogo sem bônus e com meu próprio dinheiro... E eles me mandam isso... Mas eles estão errados... eu ganho esse dinheiro após o cancelamento do bônus. E usei apenas meu próprio dinheiro para conseguir essa vitória... e eles não me devolveram todos os meus ganhos.

😥

Caro Arcanjos123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui )?

"1.7 Todos os jogos têm um limite máximo de apostas de 4 EUR/USD/CAD/NZD ou 40 NOK por rodada de jogo/giro durante o tempo em que um bônus estiver ativo na conta do jogador. É estritamente proibido usar o recurso "comprar rodadas grátis" com um bônus ativo ou enquanto tiver ganhos gerados com a ajuda de nosso bônus em seu saldo. A violação desta regra perderá o bônus e quaisquer ganhos resultantes do bônus ou de outros jogos que foram concluídos durante o período de bônus."

Eu entendi corretamente que depois de completar as apostas de bônus em vez de retirar seus ganhos, você continuou a jogar?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, continuo jogando... Mas sem bônus. E eu paguei 20 eu pelo cancelamento do bônus

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Enviado 🙂

Eu não sei porque eles dizem que estou violando um bônus... Mas eu não faço isso... Todas as compras de bônus e outras coisas que eu fiz após o cancelamento do bônus.... Claro que eu deposito 22eu e ganho 500+eu... Casino decidiu não me pagar. E escreva que eu faço algo errado, é claro, porque eles não querem me pagar esse dinheiro ....

Você poderia solicitar todo o seu histórico de jogos no formato Excel?

Eles não dão história desculpe 🙁

Eu vejo. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus mais uma vez e acredito que o problema é que você não retirou seus ganhos de bônus, mas continuou jogando.

"2.9 Cada bônus no pacote de boas-vindas é "fixo" e será perdido assim que você fizer uma solicitação de saque. As restrições de bônus (limite máximo de apostas de 4 euros, jogos proibidos, saque máximo de 5 vezes o valor do bônus recebido) se aplicam até a solicitação de saque foi processado ou os ganhos gerados a partir do bônus mencionado fazem parte do saldo dos jogadores.

Exemplo: Você deposita 100 EUR e recebe um bônus de 100 EUR. Você ganha um adicional de 400 EUR e tem um saldo total de bônus de 600 EUR. Depois de solicitar um saque, o bônus inicial de 100 EUR será deduzido do seu saldo e você poderá sacar 500 EUR (que está dentro do limite máximo de saque de 5 vezes, consulte a cláusula 2.10). "

Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo logo após completar as apostas de bônus?

Foi em torno de 50-60eu

Eu vejo. Por favor, entenda que de acordo com as regras de bônus, após completar as apostas de bônus, € 22 (bônus recebidos) devem ser deduzidos do saque solicitado. Se você tivesse € 60 logo após completar as apostas de bônus, então - € 22 (€ 38 ) seria um valor a ser retirado da oferta promocional.

O problema é que você continuou jogando e se você ficou abaixo de € 38 durante a sessão de jogo, ganhou uma vantagem injusta porque jogou com fundos do cassino.

Por favor, deixe-me saber se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.

Caro Arcanjos123,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.