O jogador da Grécia está tendo dificuldades para sacar fundos porque as transações para seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Prezados,
hoje fiz um depósito via Mastercard. Eu tento sacar 500,14 $ e recebo um erro. Entro em contato com o suporte ao cliente e eles me informam que não posso usar meu cartão Master para saque. Eu verifico os métodos de retirada e eles escrevem:
"Você pode sacar seu dinheiro nas seguintes moedas: Euro, Dólar dos Estados Unidos, Dólar Canadense, Dólar da Nova Zelândia, Coroa Norueguesa e milibitcoin.
Você pode sacar seu dinheiro nas seguintes moedas: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Ripple, Binance Coin, Monero, Tron e Tether.
Sua conta está em uma moeda diferente? Nesse caso, os valores são convertidos. Lembre-se também de que, devido às restrições do país, alguns métodos de retirada podem não estar disponíveis para você. "
Estou perguntando, como é possível aceitar depósitos e não aceitar saques?
Eles estão fazendo o mesmo com o Depósito via Visa, nunca informando aos usuários que não podem usar o Visa, mas têm o "rótulo" no depósito.
Caro gvlisidissocial,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Existe algum outro método de retirada que seria adequado para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Querido,
Eu sou um novo usuário do cassino, cerca de 7 dias.
O problema do cassino é que ele não informa antes do cadastro, assim como não possui nenhuma marcação, mesa, referência relevante. Quando um usuário se cadastra e vê como meio de pagamento visa, mastercard etc ele considera que pode utilizar os meios correspondentes.
Muito obrigado pela sua resposta, gvlisidissocial. Entendo seu ponto de vista, infelizmente, às vezes, os métodos de retirada que você realmente pode usar são mostrados somente após a conclusão do registro.
Você poderia informar quais métodos de retirada estão disponíveis para você? Você já tentou discutir suas opções com o cassino? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Querido,
Você poderia me dar um link que lista os métodos de retirada disponíveis após o registro? Por que eles não são mencionados durante o registro, uma vez que conhecem a nacionalidade do usuário?
Obrigado
Infelizmente, não trabalho para este cassino e não posso fornecer essas informações corretamente. Se você deseja coletar essas informações, minha melhor recomendação é entrar em contato com o suporte do cassino antes de criar uma conta e perguntar quais métodos de pagamento estão disponíveis para jogadores do seu país.
Sugiro que nos concentremos em resolver o problema de retirada no Vegaz Casino. Você poderia retornar à minha última mensagem e fornecer todas as informações necessárias? Agradeço antecipadamente.
Caro gvlisidissocial,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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