O jogador da Alemanha teve seus ganhos promocionais cancelados com base na regra que exige um depósito em dinheiro real antes de resgatar o Saturday Booster. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque discordamos da decisão do cassino e achamos que ela é contra o jogo justo.
Depositei 50€ e usei o Saturday Booster e ganhei 1400€.
Eu tinha um saldo de € 0,00 antes do meu depósito e estou sendo acusado de não ser elegível para o bônus e não ter cumprido os critérios do meu bônus anterior.
Caro mete121212,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se você resgatou esse bônus específico no passado? Quando foi a última vez que você fez um depósito em dinheiro real, por favor?
Verifiquei os termos e condições do Saturday Booster e foi isso que encontrei ( aqui ):
Apenas nos termos gerais do bônus é mencionado que o Saturday Booster exige um depósito prévio em dinheiro real durante a semana anterior ( aqui ):
". Reforço de Sábado
...
4.6 Para garantir o uso adequado de bônus e jogo limpo, o VegazCasino.com considera o recebimento do bônus de reforço de sábado sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante a semana como jogabilidade irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Bónus Booster de Sábado se mais tarde decidirem jogar slots com o depósito mencionado e 300€ no caso de jogos de mesa. Em caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com o Saturday Booster serão perdidos e o depósito devolvido."
Eu gostaria de enfatizar que se os jogadores não são elegíveis para um bônus específico, ele não deveria estar disponível para eles. Por favor, verifique nosso artigo sobre Bônus Restritos :
"Os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que podem obtê-los de acordo com os T&Cs de Bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi um erro deles e pagar os ganhos ao jogador."
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Vou enviar-lhe o meu histórico de bónus e histórico de pagamentos.
Eu deposito regularmente na Fortunepanda e Betroom24. Eu continuo recebendo este bônus de depósito todos os sábados e ele mostra no caixa
Muito obrigado, mete121212, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá mete121212,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vegaz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Obrigado por seus comentários.
Observe que, para criar uma conta no Vegaz Casino, você deve aceitar que leu e compreendeu os Termos e Condições. É dever total do jogador ler os Termos e Condições antes de criar uma conta e, mais importante, antes de fazer um depósito.
Nosso T&C de Bônus, cláusula 4.6, afirma que "Para garantir o uso adequado de bônus e jogo limpo, o VegazCasino.com considera reivindicar o bônus de reforço de sábado sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante a semana como jogabilidade irregular Os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Bónus Booster de Sábado se mais tarde decidirem jogar slots com o depósito mencionado e 300€ no caso de jogos de mesa. caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com o Saturday Booster serão perdidos e o depósito devolvido."
Isto implica que, para serem elegíveis para o bónus Booster de Sábado, os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana.
Todas as decisões tomadas pelo cassino estão em conformidade com os Termos e Condições que os jogadores aceitam no momento do registro.
Atenciosamente,
Anton
Caro Anton e Vegaz Casino,
Obrigado por sua resposta. Deixe-me fazer uma pergunta. Por que você permite que os jogadores recebam bônus para os quais não são elegíveis? Especialmente, se for um bônus de depósito. Existe pelo menos algum aviso de que o jogador não fez depósitos limpos suficientes durante a semana? Você não acha que uma condição tão importante deve ser declarada nos termos específicos e praticamente em todo o bônus, não apenas nos T&Cs gerais do bônus? Dessa forma, o bônus dá a impressão de uma armadilha para os jogadores.
Olá Peter,
obrigado pela resposta e desculpe a demora na resposta.
Por favor, saiba que não podemos implementar uma opção como essa no back-office. Daí a razão pela qual todas as nossas decisões são baseadas nos Termos e Condições estabelecidos pelo casino.
Consideramos que os T&Cs do casino são suficientemente concisos e esta regra em particular é específica para este bónus, estando assim sob os Termos e Condições - 4. Saturday Booster . Em cada página de bônus/promoção, os jogadores têm a opção de serem redirecionados para os T&C.
Por favor, encontre em anexo o link para nossos T&C de Bônus, onde você pode descobrir que esta regra está listada especificamente nos Termos da promoção Booster de sábado. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Como dito anteriormente, os jogadores devem ler e concordar com os T&Cs antes de criar uma conta; portanto, acho que ninguém deve ter a impressão de que isso é uma armadilha.
Atenciosamente,
Anton
Caro Anton e Vegaz Casino,
Receio que não possamos aceitar a sua decisão. Nós, no casino.guru, acreditamos que se você conceder um bônus a um jogador, você também deve honrar o pagamento de seus ganhos. Isso basicamente significa que não conceda bônus a jogadores que não são elegíveis para eles. Se você não puder implementar esse tipo de imposição em seu sistema, deve haver pelo menos um aviso e uma condição de bônus tão importante definitivamente deve estar correta nas condições de bônus específicas e não oculta nos termos gerais de bônus. Se você olhar para o banner, há espaço mais do que suficiente para essas informações cruciais. Do jeito que está agora, parece uma armadilha para os jogadores, especialmente quando é um bônus de depósito.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá mete121212,
Infelizmente, parece que o cassino tomou sua decisão e parou de responder completamente. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e faça uma reclamação lá. Mesmo que não haja garantia de que irá ajudá-lo, vale a pena tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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