CasaReclamaçõesVegaz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
Vegaz Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 686
Montante:
1.400 €
Vegaz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
01/10/2022
|
Não resolvido : 15/11/2022
Não resolvido
O nosso veredicto
Contra o jogo justo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
The player from Germany had his promotional winnings cancelled based on the rule requiring a real money deposit prior to redeeming Saturday Booster. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because we disagree with the casino's decision and find it to be against fair gambling.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos promocionais cancelados com base na regra que exige um depósito em dinheiro real antes de resgatar o Saturday Booster. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque discordamos da decisão do cassino e achamos que ela é contra o jogo justo.
Depositei 50€ e usei o Saturday Booster e ganhei 1400€.
Eu tinha um saldo de € 0,00 antes do meu depósito e estou sendo acusado de não ser elegível para o bônus e não ter cumprido os critérios do meu bônus anterior.
I deposited €50 and used the Saturday Booster and won €1400.
I had a balance of €0.00 before my deposit and I'm being accused of not being eligible for the bonus and not having met the criteria from my previous bonus.
Ich habe 50€ eingezahlt und den Saturday Booster benutzt und 1400€ gewonnen.
Ich hatte vor meiner Einzahlung eine Balance von 0.00€ und mir wird vorgeworfen nicht berechtigt für den Bonus gewesen zu sein und ich die Kriterien von meinem vorherigen bonus nicht erfüllt hätte.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se você resgatou esse bônus específico no passado? Quando foi a última vez que você fez um depósito em dinheiro real, por favor?
Verifiquei os termos e condições do Saturday Booster e foi isso que encontrei ( aqui ):
Apenas nos termos gerais do bônus é mencionado que o Saturday Booster exige um depósito prévio em dinheiro real durante a semana anterior ( aqui ):
". Reforço de Sábado
...
4.6 Para garantir o uso adequado de bônus e jogo limpo, o VegazCasino.com considera o recebimento do bônus de reforço de sábado sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante a semana como jogabilidade irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Bónus Booster de Sábado se mais tarde decidirem jogar slots com o depósito mencionado e 300€ no caso de jogos de mesa. Em caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com o Saturday Booster serão perdidos e o depósito devolvido."
Eu gostaria de enfatizar que se os jogadores não são elegíveis para um bônus específico, ele não deveria estar disponível para eles. Por favor, verifique nosso artigo sobre Bônus Restritos :
"Os cassinos só devem dar bônus aos jogadores que podem obtê-los de acordo com os T&Cs de Bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi um erro deles e pagar os ganhos ao jogador."
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mete121212,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you redeemed this specific bonus in the past? When was the last time you placed a real money deposit, please?
I have checked the Saturday Booster terms and conditions, and this is what I found (here):
Only in the general bonus terms is mentioned that Saturday Booster requires a prior real money deposit during the previous week (here):
". Saturday Booster
...
4.6 To ensure proper use of bonuses and fair play, VegazCasino.com considers claiming Saturday Booster bonus without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 150€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Saturday Booster Bonuses if they later decide to play slot games with mentioned deposit and 300€ in case of table games play. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Saturday Booster will be forfeited and deposit returned."
I would like to emphasize that if players are not eligible for a specific bonus, it shouldn't be available to them at all. Please check our article about Restricted Bonuses:
"Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player."
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Vou enviar-lhe o meu histórico de bónus e histórico de pagamentos.
Eu deposito regularmente na Fortunepanda e Betroom24. Eu continuo recebendo este bônus de depósito todos os sábados e ele mostra no caixa
I'll send you my bonus history and payment history.
I regularly deposit at Fortunepanda and Betroom24. I keep getting this deposit bonus every Saturday and it shows it at the cashier
Ich sende dir mal mein Bonusverlauf und Zahlungsverlauf.
Ich zahle regelmäßig bei Fortunepanda und Betroom24 ein. Ich bekomme ständig jeden Samstag diesen Einzahlungsbonus und bekomme ihn an der Kasse angezeigt
Muito obrigado, mete121212, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, mete121212, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Vegaz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi mete121212,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegaz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Observe que, para criar uma conta no Vegaz Casino, você deve aceitar que leu e compreendeu os Termos e Condições. É dever total do jogador ler os Termos e Condições antes de criar uma conta e, mais importante, antes de fazer um depósito.
Nosso T&C de Bônus, cláusula 4.6, afirma que "Para garantir o uso adequado de bônus e jogo limpo, o VegazCasino.com considera reivindicar o bônus de reforço de sábado sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante a semana como jogabilidade irregular Os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana para serem elegíveis para os ganhos gerados com os Bónus Booster de Sábado se mais tarde decidirem jogar slots com o depósito mencionado e 300€ no caso de jogos de mesa. caso de jogo irregular mencionado acima, os ganhos gerados com o Saturday Booster serão perdidos e o depósito devolvido."
Isto implica que, para serem elegíveis para o bónus Booster de Sábado, os jogadores devem depositar pelo menos 150€ durante a semana.
Todas as decisões tomadas pelo cassino estão em conformidade com os Termos e Condições que os jogadores aceitam no momento do registro.
Atenciosamente,
Anton
Hello,
thank you for your comments.
Please note that in order to create an account on Vegaz Casino, you must accept that you have read and comprehended the Terms & Conditions. It is the full duty of the player to read the Terms and Conditions before creating an account and, more importantly, before making a deposit.
Our Bonus T&C, clause 4.6, states that "To ensure proper use of bonuses and fair play, VegazCasino.com considers claiming Saturday Booster bonus without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the week as irregular gameplay to take advantage of bonuses. Players must deposit at least 150€ during the week in order to be eligible for winnings generated with Saturday Booster Bonuses if they later decide to play slot games with mentioned deposit and 300€ in case of table games play. In case of irregular play mentioned above, winnings generated with Saturday Booster will be forfeited and deposit returned."
This implies that in order to be eligible for the Saturday Booster bonus, players must deposit at least 150€ during the week.
All decisions made by the casino are in compliance with the Terms and Conditions that players accept upon registration.
Obrigado por sua resposta. Deixe-me fazer uma pergunta. Por que você permite que os jogadores recebam bônus para os quais não são elegíveis? Especialmente, se for um bônus de depósito. Existe pelo menos algum aviso de que o jogador não fez depósitos limpos suficientes durante a semana? Você não acha que uma condição tão importante deve ser declarada nos termos específicos e praticamente em todo o bônus, não apenas nos T&Cs gerais do bônus? Dessa forma, o bônus dá a impressão de uma armadilha para os jogadores.
Dear Anton and Vegaz Casino,
Thank you for your reply. Let me ask you a question. Why do you let players take bonuses that they are not eligible for? Especially, if it's a deposit bonus. Is there at least any warning that the player didn't make enough clean deposits during the week? Don't you think such an important condition should be stated in the specific terms and practically all over the bonus not just in the general Bonus T&Cs? This way, the bonus makes an impression of a trap for players.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
obrigado pela resposta e desculpe a demora na resposta.
Por favor, saiba que não podemos implementar uma opção como essa no back-office. Daí a razão pela qual todas as nossas decisões são baseadas nos Termos e Condições estabelecidos pelo casino.
Consideramos que os T&Cs do casino são suficientemente concisos e esta regra em particular é específica para este bónus, estando assim sob os Termos e Condições - 4. Saturday Booster . Em cada página de bônus/promoção, os jogadores têm a opção de serem redirecionados para os T&C.
Por favor, encontre em anexo o link para nossos T&C de Bônus, onde você pode descobrir que esta regra está listada especificamente nos Termos da promoção Booster de sábado. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Como dito anteriormente, os jogadores devem ler e concordar com os T&Cs antes de criar uma conta; portanto, acho que ninguém deve ter a impressão de que isso é uma armadilha.
Atenciosamente,
Anton
Hi Peter,
thank you for the response and sorry for the late reply.
Please know that we can't implement an option like that in the back-office. Hence the reason why all our decisions are based on the Terms & Conditions set by the casino.
We feel that the T&Cs of the casino are concise enough and this particular rule is specific to this bonus, thus being under Terms & Conditions - 4. Saturday Booster. On every bonus/promotion page, players have the option of being redirected to the T&C.
Please find attached the link to our Bonus T&C where you can find that this rule is listed specifically under the Terms of the Saturday Booster promotion. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
As previously stated, players must read and agree to the T&Cs before creating an account; therefore, I think that no one should get the impression that this is a trap.
Receio que não possamos aceitar a sua decisão. Nós, no casino.guru, acreditamos que se você conceder um bônus a um jogador, você também deve honrar o pagamento de seus ganhos. Isso basicamente significa que não conceda bônus a jogadores que não são elegíveis para eles. Se você não puder implementar esse tipo de imposição em seu sistema, deve haver pelo menos um aviso e uma condição de bônus tão importante definitivamente deve estar correta nas condições de bônus específicas e não oculta nos termos gerais de bônus. Se você olhar para o banner, há espaço mais do que suficiente para essas informações cruciais. Do jeito que está agora, parece uma armadilha para os jogadores, especialmente quando é um bônus de depósito.
Dear Anton and Vegaz Casino,
I'm afraid we can't accept your decision. We, in casino.guru, believe that if you grant a player a bonus, you should also honor the payout of their winnings. This basically means, don't grant bonuses to players that aren't eligible for them. If you can't implement this type of enforcement in your system, there should at least be a warning and such an important bonus condition should definitely be right in the specific bonus conditions and not hidden in the general bonus terms. If you look at the banner, there's more than enough space for this crucial information. The way it is now, it looks like a trap for players, especially when it's a deposit bonus.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Infelizmente, parece que o cassino tomou sua decisão e parou de responder completamente. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e faça uma reclamação lá. Mesmo que não haja garantia de que irá ajudá-lo, vale a pena tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Hi mete121212,
Unfortunately, it seems that the casino made its decision and stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint there. Even though there's no guarantee it will help you, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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