O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após acompanhamento regular com o cassino, o jogador relatou que o cassino havia reembolsado o dinheiro para sua conta de jogo. Ele então iniciou o saque novamente e, desta vez, os fundos foram transferidos com sucesso para sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a confirmação do jogador.
Prezada equipe do Casino Guru,
Sou um usuário registrado na Velobet com uma conta totalmente verificada (você tem todos os meus dados em privado). Depois de fazer algumas apostas, solicitei um levantamento de 150 euros no dia 27 de janeiro. Desde o início percebi um problema: o botão de cancelamento de saque, que geralmente aparece logo após a solicitação de saque, não estava disponível.
Apesar disso, esperei os três dias úteis padrão, embora os saques de criptomoedas dos cassinos da empresa normalmente levem apenas algumas horas para chegar à conta criptografada do jogador.
Apesar de aguardar o prazo especificado, a retirada ainda aparece como "em processamento".
Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e a última resposta afirmou que as transferências bancárias podem levar até 3 dias.
No entanto, não solicitei nenhuma transferência bancária.
Parece que o tempo está passando sem que o cassino encontre uma solução simples, como creditar o valor de volta na minha conta Velobet (então posso solicitar novamente o saque) ou processar corretamente o saque com os dados que forneci durante a solicitação de saque.
Cada vez que entro em contato com eles, tenho que explicar tudo repetidamente desde o início. O departamento de pagamentos, com quem estou em contacto por email, deu uma resposta totalmente alheia (citando até uma transferência bancária, que não solicitei de todo).
Solicito gentilmente uma resolução para esta situação creditando o valor de volta em minha conta Velobet (para que possa posteriormente solicitar o saque novamente) ou processando corretamente o saque conforme solicitei há vários dias.
Sinceramente.
Prezada Cristina, ainda não recebi o saque. Entro em contato com eles diariamente através do chat ao vivo no site da Velobet. Ontem à noite falei com uma senhora que me informou que amanhã o departamento competente estará trabalhando no meu caso. Eles me disseram a mesma coisa na semana passada, quando os contatei diariamente. Manterei vocês atualizados nos próximos dias, no início da semana. Caso não chegue, você pode intervir. Estou esperando pacientemente por mais alguns dias. Ele aparece consistentemente como "em processamento".
Velobet me contatou hoje; eles devolveram o dinheiro para minha conta de jogo.
Procedi ao saque novamente e os fundos foram transferidos com sucesso para minha conta sem problemas. Eles foram muito gentis e prontamente agiram conforme prometido.
Você pode fechar o caso e marcá-lo como resolvido.
Obrigado.
Prezado fabri90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
