O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Solicitámos informações adicionais e histórico de comunicação com o casino, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Tenho tentado sacar dinheiro da minha conta e enviei
comprovante de endereço - verificado
comprovante de cartão de crédito verificado
a prova de identidade foi rejeitada em várias ocasiões (passaporte enviado, carteira de habilitação, meu nome de usuário para velobet, meu nome e foto do meu documento da Agência de Licenciamento de Motoristas e Veículos, todos rejeitados.
Recebi um QR - código de barras do Bitcoin Cash
Obrigado pela sua resposta, Candlrlight133. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Obrigado.
Não, todos foram verificados, sem bônus ativo.
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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