O jogador do Texas tem tentado sacar um total de US$ 1.719 nos últimos três meses. Apesar do contacto frequente com o serviço de apoio ao cliente, o departamento de pagamentos não respondeu e a sua situação não está a melhorar. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho três retiradas para um total de $ 1719. Não recebo resposta do departamento de pagamentos, eles não respondem aos e-mails e agora meus e-mails nem chegam. Quando entro em contato com o atendimento ao cliente, eles me dizem a mesma coisa repetidamente que vão garantir que vai para o departamento certo e escalar a retirada, mas não adianta nada
Caro Onthebrink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Nunca fiz retirada de giros de veludo. Estou verificado que tudo está em ordem. São três saques que totalizaram 1700, tenho certeza que foram jogados com bônus, mas sempre jogo de acordo com as regras, então sei que esse não é o problema. Percebi depois que eles tinham uma classificação ruim e que provavelmente eu não deveria jogar lá
Muito obrigado pela sua resposta, Onthebrink. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retiradas?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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